Hier is iets dat ik heb ontdekt toen ik door de archieven keek. Het kan een leuke afleiding zijn op dit moment of een om te bewaren voor een latere datum. Hoe dan ook, de tips voor het opbouwen van een bedrijf van Nellie Akalp kunnen op een bepaald moment van pas komen...

Tegenwoordig is het belangrijker dan ooit om uw klanten te verrassen. Tevreden klanten zullen immers eerder loyaal zijn en je doorverwijzen naar hun collega's. U kunt uw klanten verrassen door iets onverwachts of verrassends te doen om hun verwachtingen te overtreffen, en hen helpen om weer terug te komen.

Zou jij niet graag bekend willen staan ​​als hét accountantskantoor dat voor klanten alles uit de kast haalt? Hier zijn enkele ideeën om uw klanten blij te maken en u te helpen een sterker, beter bedrijf op te bouwen.

1. Doe het eerder dan gepland

Denk aan de keren dat u teleurgesteld bent door een leverancier die geen deadline heeft gehaald. Hoe voelde u zich de volgende keer dat u de service van dat bedrijf nodig had? Hoogstwaarschijnlijk hebt u ergens anders gezocht om uw geld uit te geven, en dat is wat uw klanten zullen doen. Maak in plaats daarvan indruk op uw klanten door een dag of twee eerder dan gepland klaar te zijn. Als u wat tijd in het project moet steken om vroeg af te ronden, doe dat dan. Maar begrijp dat je hier een fijne lijn bewandelt; steek niet te veel tijd in uw project. Als u een project eerder dan gepland afrondt, verrast u klanten en krijgt u positieve recensies en verwijzingen voor uw bedrijf.

2. Onthoud iets persoonlijks over de klant

Dienstverlenende bedrijven zijn gebouwd op klantrelaties en een deel van de klantervaring is het regelmatig nauw samenwerken met een accountant of financieel adviseur. Klanten moeten weten dat u bekend bent met hun zakelijke en/of persoonlijke financiën, maar het is altijd een leuke verrassing als u zich ook herinnert dat er een belangrijke verjaardag op komst is of u vergeet te vragen naar een ziek familielid. Als je niet de bandbreedte hebt om al deze persoonlijke gegevens in je hoofd te houden, investeer dan in een goed programma voor klantrelatiebeheer (CRM). Populaire opties zijn HubSpot CRM, Freshsales en Insightly. Welk CRM-systeem u ook kiest, gebruik het om goede notities bij te houden over klantgesprekken, belangrijke datums en meer.

3. Bied extra diensten aan

Een andere manier om uw klanten blij te maken, is door diensten aan te bieden die ze misschien niet van uw accountantskantoor verwachten. Voor zakelijke klanten kunt u hulp bieden bij nalevings- en zakelijke deponeringen, bedrijfswaarderingsdiensten, of ze zelfs matchen met andere bedrijven in uw regio voor co-marketingevenementen. Individuele klanten kunnen op zoek zijn naar advies over pensioenkwesties, sparen voor collegegeld en meer. Denk aan kleine extra's die u uw klanten kunt bieden of overweeg om samen te werken met andere bedrijven voor cross-selling van diensten. Denk out-of-the-box door met uw personeel te brainstormen over hoe u meer kunt doen voor klanten zonder meer uit te geven.

4. Follow-up en bedankbriefjes sturen

Veel bedrijven voltooien een taak en gaan dan verder zonder ooit te controleren of alles in orde is. Waarom zouden klanten trouw zijn aan uw boekhouding als ze zich niet gewaardeerd voelen? Hoogstwaarschijnlijk weet u niet waarom een ​​klant stopt met het gebruik van uw services, tenzij u er een punt van maakt om op te volgen. Vraag uw klanten om een ​​korte enquête over uw diensten in te vullen, of bel ze op om te zien of ze vragen hebben of dat er aanvullende diensten zijn die u kunt leveren. Als het gaat om geldkwesties, zullen de meeste klanten elk advies waarderen dat u kunt geven om hen te helpen meer van hun geld te behouden. Klanten zullen ook blij zijn met een persoonlijk bedankje van uw bedrijf. Voor speciale klanten wilt u misschien een klein geschenk, kortingsbon of certificaat voor een diner toevoegen. Maak een kalendernotitie in uw CRM om later weer op te volgen of wanneer de jaarlijkse onderhoudsbeurten eraan komen.

5. Geef beloningen voor verwijzingen

Stelt u zich eens voor dat uw klant een verrassingsgeschenk of cadeaubon ontvangt met een briefje van u om hen te bedanken voor een verwijzing. Je hebt niet alleen je waardering getoond, maar je hebt ook de hele klantervaring op een positieve manier afgerond. Je hebt er ook vrijwel zeker van dat de klant aan je zal denken de volgende keer dat iemand die ze kennen boekhouddiensten nodig heeft. U kunt een verwijzingsprogramma opzetten, zodat klanten weten wat ze kunnen verwachten en op zoek gaan naar mensen om door te verwijzen, of klanten gewoon als verrassing belonen. Hoe dan ook, het belonen van klanten voor verwijzingen is een positieve manier om ervoor te zorgen dat uw klanten bekendheid blijven geven aan uw bedrijf.

Alle bedrijven streven naar 100% klanttevredenheid. Om uw bedrijf boven de rest te plaatsen, moet u verder gaan dan alleen uw klanten tevreden stellen. Door iets speciaals toe te voegen, kun je je onderscheiden van de massa en loyaliteit opbouwen. Op welke manieren heb je je klanten verrast en blij gemaakt? Deel uw ideeën hieronder.