Van de vier grote nationale banken krijgt één — Citibank — meer lof van klanten dan de andere, volgens de American Customer Satisfaction Index (ACSI).
Citibank kreeg de hoogste onderscheiding voor klanttevredenheid in het recente Finance, Insurance, and Health Care Report van de ACSI en versloeg Chase, Bank of America en Wells Fargo.
ACSI zegt dat Citibank naar de eerste plaats is gestegen dankzij haar inzet om de retailactiviteiten te stroomlijnen en zich te concentreren op digitaal bankieren. Klanten melden dat ze meer waarde krijgen van Citibank, inclusief de vergoedingen die ze betalen, zegt ACSI.
Alle vier de nationale banken behaalden ofwel recordhoge klanttevredenheidsscores of waren binnen 1 punt van hun hoogste punt.
Het onderzoek bracht ook enkele verrassende trends aan het licht.
Om te beginnen melden consumenten nu een hogere tevredenheid over banken dan over kredietverenigingen. Dit is de eerste keer in de geschiedenis van de ACSI-enquête dat banken kredietverenigingen overtreffen.
Bovendien zijn grote banken – die al lang bekritiseerd worden omdat ze onpersoonlijk zijn en hoge kosten in rekening brengen – nu in opkomst als de voorkeurskeuze voor sommige consumenten.
Volgens ACSI zijn consumenten als nooit tevoren gefocust op mobiel bankieren. Grotere banken zijn aantrekkelijk voor deze consumenten omdat grote banken de middelen hebben om de nieuwste en beste digitale platforms uit te rollen en apps up-to-date te houden.
Volgens ACSI:
"In het licht van de wijdverbreide acceptatie van mobiel bankieren, is de persoonlijke service die het kenmerk is van kleinere banken en kredietverenigingen misschien niet langer zo belangrijk voor klanten, vooral een jongere doelgroep."
ACSI merkt ook op dat naarmate grote banken meer uitgeven om hun technologie te verbeteren - Chase begroot bijvoorbeeld $ 10,8 miljard voor technologie in 2018 - consumenten meer tevreden zijn met deze banken.
Bij het kiezen van een bank mag natuurlijk niet alleen de allernieuwste technologie worden overwogen. Een goede ouderwetse klantenservice is misschien belangrijker voor sommige klanten, waardoor kleinere banken of zelfs kredietverenigingen een goede keuze zijn.
Zoals we hebben geschreven:
“Communautaire banken zijn over het algemeen eigendom van en worden lokaal geëxploiteerd, niet in handen van megabankholdings. Veel gemeenschapsbanken gaan er prat op de kosten laag te houden en leningen te verstrekken binnen de lokale gemeenschap.”
We waarschuwen echter ook dat "klein" ook niet altijd beter betekent. Dus, als u op zoek bent naar een nieuwe bank, bekijk dan "10 tips voor het vinden van een bank met meer waar voor uw geld" voordat u een beslissing neemt.
Als u klaar bent om bankopties te vergelijken, gaat u naar ons Solutions Center en zoekt u de beste bank voor u.
Bewaart u geld bij een van de grote nationale banken? Deel uw ervaring in opmerkingen hieronder of op onze Facebook-pagina.