In het digitale tijdperk ontdekken banken eindelijk hoe ze internet kunnen gebruiken om aan de behoeften van hun klanten te voldoen.
Dat succes heeft ertoe bijgedragen dat Citibank de bank is met de hoogste klanttevredenheidsscore voor het verstrekken van financieel advies, volgens een J.D. Power-analyse.
In feite is Citibank slechts een van de vele grote banken die toonaangevend zijn in het gebruik van digitale kanalen — zoals websites, mobiele apps en e-mail — om een niveau van advies en begeleiding te bieden dat lovende kritieken van klanten oplevert, volgens de 2020 US Retail Banking Advice Tevredenheidsonderzoek.
In het jaarlijkse onderzoek worden klanten ondervraagd over hun tevredenheid over het advies en de begeleiding van hun primaire bank over 'relevante producten en diensten of andere financiële behoeften in de afgelopen 12 maanden'.
De enquête van 2020 omvatte meer dan 3.800 deelnemers en omvatte zes grote banken en 17 regionale banken in de VS.
Volgens J.D. Power zijn de instellingen die klanten het hoogst scoren voor advies - en hun tevredenheidsscores -:
Aan de andere kant van het spectrum bevindt zich M&T Bank met een tevredenheidsscore van 787 van de 1.000 punten.
J.D. Power zegt dat grote banken grotere winsten boeken dan hun regionale neven als het gaat om hoe klanten zowel digitaal als persoonlijk advies beoordelen.
De resultaten van dit jaar suggereren dat de zaken een "omslagpunt" hebben bereikt waarop banken de vruchten beginnen te plukken van het leveren van hooggewaardeerde digitale diensten, zegt Paul McAdam, senior director of banking intelligence bij J.D. Power.
McAdam zegt dat banken "sterke winst boeken in zowel acceptatie als tevredenheid met advies en begeleiding geleverd via digitale kanalen."
Als gevolg hiervan is de gemiddelde klanttevredenheidsscore voor retailbankingadvies het afgelopen jaar met 14 punten gestegen tot 833 van de 1.000 punten.
McAdam voegt toe:
"Binnen het komende jaar zal digitaal het kantoor overtreffen als het meest gebruikte kanaal voor klantadvies voor retailbankieren."
Uit het J.D. Power-onderzoek blijkt dat 31% van de nieuwe rekeningopeningen nu plaatsvindt via een bankwebsite of mobiele app - een sprong van 9% in slechts één jaar.
Als u op zoek bent naar een nieuwe rekening, kom dan langs in ons Solutions Center en koop een rekening met een hoge rente. Als je er een vindt die je bevalt, kun je snel en gemakkelijk online een nieuwe rekening openen, vanuit het comfort van je eigen huis.
Bezorgd dat het een gedoe zal zijn om van bank te veranderen? We hebben je gedekt. Ontdek hoe eenvoudig het proces kan zijn door "Hoe u van bank wisselt in 5 stappen" te lezen.
Hoe staat u tegenover uw bank? Zet het geluid uit in reacties hieronder of op onze Facebook-pagina.
5 van de beste financiële cadeaus voor kleinkinderen
De beste online banken van het land
Op zoek naar het beste financiële advies? Dit is wie we aanbevelen
De beste banken voor uw geld
De 10 meest gehate banken van het afgelopen jaar
Is dit de beste autoverzekeringsmaatschappij?
Consumenten zeggen dat dit de 3 beste online banken zijn