Noot van de redactie:dit verhaal verscheen oorspronkelijk op ConsumerWorld.org.

Op basis van de 18e jaarlijkse enquête over het retourbeleid, meldt ConsumerWorld.org dat sommige prominente retailers uitgebreidere retourperiodes blijven aanbieden om kopers meer tijd te geven om ongewenste aankopen te retourneren, wat een weerspiegeling is van het feit dat het seizoen voor de feestdagen steeds vroeger begint.

Door de verlengde deadlines voor het retourneren van feestdagen kunnen geschenken die al op 1 oktober zijn gekocht, in sommige gevallen worden geretourneerd tot half tot eind januari, aanzienlijk na de normale deadline.

Twee grote ketens, Walmart en Home Depot, hebben echter hun retourvensters verkleind.

Wat niet is veranderd, is de complexiteit van het retourbeleid van winkels, dat gedeeltelijk is ontworpen om retourfraude te verminderen. Het gecombineerde beleid voor de twaalf onderzochte ketens bedraagt ​​meer dan 36.000 woorden en 75 pagina's kleine lettertjes.

Wijzigingen in het retourbeleid voor 2021

Opmerkelijke veranderingen en nieuw retourbeleid voor 2021 zijn onder meer:

• Amazon zette zijn uitgebreide retourperiode voor de feestdagen voort door toe te staan ​​dat retourzendingen van de meeste artikelen die vanaf 1 oktober zijn verzonden, tot 31 januari worden teruggestuurd. Het staat nu 30 dagen retour toe voor geopende tv's. En het heeft de retourperiode van de matras meer dan verdrievoudigd van 30 naar 100 dagen. Sommige producten — zoals boodschappen, voedsel voor huisdieren, planten, geopende matrassen en sommige andere artikelen — worden gerestitueerd, maar hoeven niet te worden geretourneerd.
• Home Depot, dat vanwege de COVID-19-pandemie de normale retourtermijn voor de meeste artikelen in 2020 had verdubbeld tot 180 dagen, heeft deze teruggebracht naar 90 dagen. Het zet zijn beleid voort om aankopen die met de Home Depot-creditcard zijn gedaan, een jaar lang te retourneren.
• TJ Maxx en Marshalls zetten hun beleid voort om 30 extra dagen toe te voegen voor retourzendingen als een winkel moet sluiten vanwege COVID-19.
• Walmart verkortte de terugkeerperiode met twee weken en begon de vakantieperiode op 1 november in plaats van op 16 oktober zoals in 2020.
• Staples breidde de retourtermijn met drie weken uit en accepteert tot 24 januari retourzendingen voor artikelen die sinds 8 november zijn gekocht.
• Target biedt nog steeds een retourperiode van één jaar voor huismerkartikelen.

"Veel grote retailers erkennen nog steeds het langere winkelseizoen voor de feestdagen en geven klanten meer tijd om terug te keren. Maar tegelijkertijd hebben enkelen bezuinigd op hun eerder genereuze beleid', zegt Edgar Dworsky, oprichter van Consumer World, een toonaangevende website voor consumenteneducatie.

Uitgebreid retourbeleid

Hieronder worden enkele ketens samengevat met royale deadlines voor reguliere of vakantieretouren voor aankopen die zijn gedaan in hun fysieke locaties, tenzij anders vermeld:

Amazon.com 31 januari voor de meeste artikelen verzonden van 1 oktober tot 31 december. Sommige retourzendingen zijn onderhevig aan herbevoorradingskosten. Sommige retourneren gratis bij Kohl's, Whole Foods en andere inleverlocaties.Bed Bath &Beyond 90 dagen retourtermijn voor de meeste artikelen. 30 dagen voor slimme technologie (maar 31 januari voor de artikelen die vanaf 15 november zijn gekocht). 30 dagen voor seizoensgebonden; 60 dagen voor elektra. Als er geen kwitantie is en deze niet kan worden gevonden, wordt een vergoeding van 20% in mindering gebracht op de terugbetaling voor het vermoedelijke gebruik van de coupon door de klant.Beste koop 16 januari voor de meeste aankopen tussen 18 oktober en 2 januari. Elite-leden krijgen over het algemeen meer tijd. Sommige herbevoorradingskosten.Costco Geen deadline, maar 90 dagen voor:tv's, computers, camera's, smartwatches, mp3-spelers, mobiele telefoons, monitoren, grote apparaten, enz.Home Depot Uiterste termijn van 90 dagen voor de meeste artikelen. Slechts twee tot 30 dagen voor sommige artikelen.Kohl's Deadline van 180 dagen, maar premium elektronica gekocht van 1 november tot 25 december en kan worden geretourneerd tot 31 januari.Macy's Uiterste termijn van 90 dagen voor de meeste retourzendingen. De deadline voor het retourneren van feestdagen is 31 januari voor de meeste artikelen die op 5 oktober of later zijn gekocht, maar er zijn zeven uitzonderingen van toepassing. Gratis retourzendingen voor online bestellingen.Marshalls 25 januari voor aankopen van 10 oktober tot 25 december. Deze detailhandelaar plaatst elk jaar duidelijke borden in de winkel over hun verlengde retourbeleid voor de feestdagen - een zeldzaamheid onder detailhandelaren. Als winkels gesloten zijn, verlenging van 30 dagen om goederen terug te sturen na heropening.Nietjes Geen deadline voor kantoorbenodigdheden. 24 januari voor elektronica en meubels gekocht sinds 8 novemberT.J. Maxx 25 januari voor aankopen van 10 oktober tot 25 december. Deze detailhandelaar plaatst elk jaar duidelijke borden in de winkel over hun verlengde retourbeleid voor de feestdagen - een zeldzaamheid onder detailhandelaren. Als winkels gesloten zijn, verlenging van 30 dagen om goederen te retourneren na heropening.Doel 90 dagen de meeste items. 30 dagen voor elektronica en entertainmentartikelen, 15 dagen voor de meeste Apple-artikelen, 14 dagen voor mobiele telefoons. Dagen beginnen op 26 december voor deze niet-90-daagse artikelen die sinds 1 oktober zijn gekocht. RedCard-houders krijgen 30 extra dagen.Walmart 90 dagen de meeste items. Voor de volgende aankopen gedaan vanaf 1 november, 30 dagen (de meeste elektronica) en 14 dagen voor mobiele telefoons, maar tel dagen vanaf 26 december. Gratis retourzending per post voor online aankopen.

Locatie kan het retourbeleid beïnvloeden

De wet op het retourbeleid verschilt van staat tot staat.

Over het algemeen kan een winkel elk retourbeleid instellen dat het wil, of het nu "alle verkopen definitief", "alleen merchandise-tegoed" of "alle retouren binnen 30 dagen" is.

Veel staten eisen dat de polis vóór de aankoop duidelijk aan de koper wordt bekendgemaakt, meestal door middel van een opvallend teken. Sommige staten beschouwen een melding die alleen op de kassabon staat niet om aan deze vereiste te voldoen.

Het is echter niet onredelijk om van klanten te eisen dat ze een verkoopbon of cadeaubon overleggen om vast te stellen waar en wanneer het artikel is gekocht en tegen welke prijs. Degenen met een cadeaubon ontvangen over het algemeen alleen een gelijk ruil- of winkeltegoed, geen contant geld.

Tips voor probleemloos retourneren

Hier is het advies van Consumer World om het retourneren zo gemakkelijk mogelijk te maken:

• Vecht niet tegen de menigte op de retourlijnen de dag na Kerstmis. Ga een dag of twee later terug, of beter nog, kijk of de winkel gratis retourzendingen per post aanbiedt.
• Om uw kansen op volledige tegoeden te vergroten, dient u een verkoopbon of cadeaubon te verstrekken en het artikel in nieuwe staat, ongeopend en met al het verpakkingsmateriaal terug te sturen. Retourzendingen zonder ontvangstbewijs zijn onderworpen aan het geposte retourbeleid, wat ertoe kan leiden dat u alleen een tegoed voor merchandise ontvangt voor de laagste prijs waarvoor het artikel onlangs is verkocht - of mogelijk helemaal geen restitutie of omruiling.
• Weet dat als het te retourneren artikel defect is, sommige staten, zoals Massachusetts, eisen dat de winkel de consument zijn/haar keuze geeft uit een van de drie "R's" — reparatie, vervanging of terugbetaling — ongeacht de het geposte retourbeleid van de winkel.
• Consumenten die problemen hebben met het retourneren van een cadeau, dienen eerst contact op te nemen met de winkelmanager of de klantenservice van de winkelier. Als er geen bevredigende oplossing wordt bereikt, kan een klacht worden ingediend bij het kantoor van de openbare aanklager of het plaatselijke consumentenbureau.