Banken hebben programma's die zijn ontworpen om debet- en creditcardfraude door gewetenloze handelaren te voorkomen. Wanneer verkopers een product of dienst niet leveren die ze al van een bankpas hebben afgeschreven, kan een consument een klacht indienen bij haar financiële instelling, die de afschrijving vervolgens kan terugdraaien. Hoewel banken de bescherming en beveiliging van hun klanten serieus nemen, willen ze ook niet dat klanten misbruik maken van het systeem. Omboekingen van kosten vereisen specifieke criteria en meestal een kort onderzoek om ervoor te zorgen dat verzoeken eerlijk en legitiem zijn.

Gerechtvaardigde redenen

Banken eisen van klanten dat ze een legitieme reden hebben voor een terugboeking van kosten. Dit kan moeilijk te definiëren zijn als het gaat om ontevredenheid over diensten. Als algemene regel geldt echter dat grove nalatigheid of het niet voltooien van een vereiste taak erop wijst dat een handelaar de beloofde service niet heeft geleverd. Een schoonmaakdienst die bijvoorbeeld te laat kwam, slechts één van de vier beloofde uren bleef en het pand grotendeels onrein achterliet, voldeed niet aan zijn verplichting. Evenzo heeft een automonteur die een voertuig niet met succes heeft gerepareerd, hoogstwaarschijnlijk niet de service geleverd die hij zou moeten hebben.

Niet-kwalificerende situaties

Bankklanten moeten de prestaties van een handelaar zorgvuldig afwegen voordat ze een terugboeking van kosten aanvragen. Klanten die onterecht klagen en misbruik maken van het systeem, kunnen problemen krijgen met het krijgen van hulp van hun bank wanneer zich een situatie voordoet die legitiem om een ​​ongedaanmaking vraagt. Ontevreden zijn met een houding of klantenservicevaardigheden alleen is geen legitieme claim. Een klant die bijvoorbeeld van streek is door een automonteur die onbeleefd was, er langer over deed dan beloofd om het werk af te ronden en hoge tarieven in rekening bracht, kan echte klachten hebben, maar komt niet in aanmerking voor terugboeking van de kosten. Uiteindelijk voltooide de monteur het werk en stemde de klant in met de tarieven, waardoor de transactie legaal en geldig was.

Onderzoeken

Om rechtszaken en controle door de overheid te voorkomen, moeten banken de terugboekingen van debetkaarten zorgvuldig documenteren. Hoewel een bank misschien de zaak van haar klant wil verdedigen, moet ze bewijs hebben dat een handelaar niet de juiste service heeft geleverd. Daarom zullen banken klanten vaak vragen om schriftelijke verklaringen af ​​te leggen en eventuele kwitanties of documentatie te verstrekken die hun verhaal ondersteunen. Bovendien kunnen banken contact opnemen met handelaren en hun banken om hun afschriften te verzamelen voordat ze een definitieve beslissing nemen over een terugboeking van kosten.

Alternatieven

Banken hebben beperkte parameters voor het terugboeken van kosten. Alleen omdat een bank niet genoeg redenen heeft om een ​​betaling terug te draaien, wil nog niet zeggen dat een klant geen legitieme klacht heeft. In plaats van zich tot een bank te wenden voor een terugboeking van de kosten, kunnen consumenten contact opnemen met het kantoor van hun openbare aanklager of het Better Business Bureau om slechte zakelijke praktijken te melden. Bovendien kunnen consumenten rechtszaken aanspannen, waaronder kleine vorderingen, tegen bedrijven die inbreuk maken.