Geld verliezen in een geldautomaat kan een zeer frustrerende ervaring zijn. Gelukkig hebben de meeste geldautomaten een soort protocol in het geval van een machinestoring. De meeste bankinstellingen kunnen van consumenten verlangen dat ze een schriftelijke klacht indienen en ondersteunend bewijsmateriaal overleggen, zoals ontvangstbewijzen van geldautomaten, om de transactie te onderzoeken, terwijl niet-bancaire geldautomaten een andere handelwijze kunnen vereisen. Contact opnemen met de klantenservice van een bankinstelling is slechts één middel om een klacht in te dienen.
Bewaar alle bonnetjes of andere documentatie. Dit is handig als bewijs van uw transactie. Sommige banken accepteren alleen kopieën van originele bonnen. Bewaar de originele bonnen voor uw eigen persoonlijke financiële administratie. Noteer de datum, tijd en locatie van de transactie en de verloren dollarbedragen.
Kijk aan de boven-, onderkant of zijkanten van de geldautomaat voor een contactnummer, of het in het weekend is of buiten de normale kantooruren. Neem contact op met de klantenservice van de geldautomaat. Als u belt over een door een bank uitgegeven geldautomaat, moet u mogelijk uw rekening- of burgerservicenummer en debet- of geldautomaatkaartnummer vrijgeven om toegang te krijgen tot de klantenservice. De medewerker van de klantenservice zal u instructies geven over de stappen die nodig zijn om een klacht in te dienen. Als u de contactgegevens van een niet-bancaire geldautomaat, zoals een gratis (800) klantenservicenummer, niet kunt vinden, neem dan contact op met het bureau voor consumentenzaken van uw staat om een formele klacht in te dienen. (Zie bronnen voor staatslijsten.)
Ga de bank binnen en vraag om met een rekeningvertegenwoordiger of een filiaalmanager te spreken, indien beschikbaar. Toon uw bankbewijs, identiteitsbewijs met foto en geldautomaat of bankpas, indien van toepassing, aan de agent en leg uit dat u uw geld bent kwijtgeraakt tijdens een geldautomaattransactie. Vul indien van toepassing een klachtenformulier voor geldautomaten in. De meeste banken zullen het geld onmiddellijk terugbetalen nadat ze de transactiegegevens van de geldautomaat hebben gecontroleerd, of u moet mogelijk een bepaalde tijd wachten op een terugbetaling, afhankelijk van de individuele bankinstelling.
De meeste niet-bancaire geldautomaten staan niet onder toezicht van of worden niet gecontroleerd door een specifieke bankinstelling. Als u frauduleuze activiteiten met uw rekening tegenkomt terwijl u een niet-bancaire geldautomaat gebruikt, neem dan onmiddellijk contact op met de politie en uw individuele bank.