Tegen de tijdloze achtergrond van Athene, Griekenland, riep Finacle Conclave 2025 mondiale bankleiders, technologiepartners, transformatiebestuurders en opinieleiders bijeen om de toekomst van het bankwezen in een AI-geleide, platformgestuurde economie in kaart te brengen. Ooit de bakermat van democratie en innovatie, diende Athene – nu een bloeiend commercieel centrum – als een passende metafoor voor het thema van het evenement:"Next-Gen Now:Reimagine. Recompose. Realize." Gedurende twee meeslepende dagen onderstreepte het evenement zowel de urgentie als de mogelijkheid voor banken om moedig te evolueren in het licht van de snelle ontwrichting.

Finacle Conclave inspireerde de deelnemers tot:

• Heroverweeg hun rol in een digitaal opnieuw gedefinieerde economie.
• Stel bedrijfs- en technologie-architecturen opnieuw samen met AI, cloud en API's.
• Realiseer meetbare resultaten op het gebied van klantbetrokkenheid, operationele uitmuntendheid en door innovatie geleide groei.

Rajsri Rengan (Infosys Finacle), Geoff Wenborn (Bank of Sydney) en Ian Truran (Clarien Bank) deelden strategische inzichten over de transformatie van digitaal bankieren. (Foto door Aurelie L’Hostis)

Door middel van meeslepende transformatieverhalen en bruikbare inzichten liet het evenement zien hoe bestaande systemen opnieuw kunnen worden vormgegeven door middel van composability, innovatie en strategische samenwerking. Er kwamen vier belangrijke thema's naar voren.

Een nieuwe kijk op het bankwezen in een door AI geleide wereld

Keynotes van Sajit Vijayakumar (CEO van Infosys Finacle) en Salil Parekh (CEO van Infosys) zetten de toon:AI is niet langer optioneel – het is fundamenteel. Banken moeten verder gaan dan adoptie en AI-native worden, waarbij intelligentie in elke laag van de bedrijfsvoering moet worden ingebed.

• DBS Bank demonstreerde zijn AI-first-model met meer dan 1.500 modellen en 370 gebruiksscenario's. Innovaties zoals DBS-GPT en DevAI zorgen voor een impact op de omzet, ervaring en efficiëntie.
• Emirates NBD heeft de ‘genAI-paradox’ aangepakt, waarbij de overstap is gemaakt van generieke chatbots naar workflow-geïntegreerde AI-agents. Deze spil verkortte de onboardingtijd voor het MKB met 30x en automatiseerde 80% van de niveau één service-incidenten.
• Bangkok Bank benadrukte een veilige, doelgerichte adoptie van AI door middel van paraatheid van de infrastructuur, bestuur en opleiding van medewerkers.
• mBank deelde zijn risicobewuste aanpak, waarbij gebruiksscenario's met hoge inzet, zoals kredietbeslissingen, worden vermeden en tegelijkertijd wordt geïnvesteerd in academische partnerschappen en interne capaciteiten.

Herontwerp voor behendigheid, intelligentie en veerkracht

Banken verschuiven van oppervlakkige digitalisering naar een diepgaande herschikking van zakelijke en technologische architecturen. Platformisering kwam naar voren als een belangrijke factor, die van schaal overging op intelligente, modulaire platforms die snelle innovatie ondersteunen. Co-innovatie met technologiepartners was een terugkerend thema.

• De Nationale Bank van Griekenland maakte een sprong voorwaarts door verouderde systemen te vervangen, haar productsuite te vereenvoudigen van 4.000 naar 200 aanbiedingen en Sofia te lanceren, een AI-assistent voor klantvragen.
• Piraeus Bank en Alpha Bank hebben gedetailleerde moderniseringstrajecten beschreven, van het inschakelen van API's tot flexibele DevOps. Alpha Bank heeft sinds 2016 vijf grote transformaties ondergaan, wat de schaal en snelheid onderstreept die nodig zijn om concurrerend te blijven.

Het realiseren van resultaten op het gebied van betrokkenheid, efficiëntie en groei

Transformatie moet tastbare resultaten opleveren. Uniforme, door AI aangedreven dataplatforms zetten inzichten om in impact, waardoor slimmere beslissingen en meetbare resultaten mogelijk worden. Banken lieten zien hoe innovatie impact in de echte wereld stimuleert.

• Rabobank maakte gebruik van embedded financiering om MKB-leningen aan te bieden via API's met realtime besluitvorming, waardoor de goedkeuringstermijn werd teruggebracht tot 48 uur.
• CaixaBank introduceerde Facilitea Coches, een digitaal financieringsportaal voor tweedehands voertuigen, dat concurrerende tarieven combineert met een virtuele showroom.
• Scotiabank moderniseerde stortingsplatforms en omarmde ecosysteemgestuurde modellen voor realtime besluitvorming en hypergepersonaliseerde aanbiedingen.
• Punjab National Bank, Khan Bank en UNI Financial Cooperation onderzochten hoe genAI en embedded financiën naadloze, gepersonaliseerde ervaringen via verschillende kanalen mogelijk maken.

Vertrouwen en veerkracht opbouwen in een platformeconomie

Terwijl banken innoveren, blijven vertrouwen en veerkracht centraal staan. Het moderniseren van de kerninfrastructuur met cloud, API's en next-gen silicium is de sleutel tot flexibiliteit en compliance. Discussies over kwantumcomputing, hybride cloud en agentische AI benadrukten de urgentie van het bouwen van veilige, toekomstbestendige platforms.

• DBS Bank deelde haar raamwerk voor verantwoord datagebruik, gebaseerd op de principes van doelgerichte, niet verrassende, respectvolle en verklaarbare AI.
• Emirates NBD legde de nadruk op door de CEO geleide transformatie en robuust bestuur om het potentieel van genAI te ontsluiten.

Slotopmerking

Hartelijk dank aan de organisatoren en deelnemers van Finacle Conclave 2025 voor een inspirerend en tot nadenken stemmend evenement! Zoals benadrukt in ons recente rapport, Predictions 2026:Banking And Investing, “zal AI in 2026 doorgaan met het transformeren van financiële diensten, en een nieuwe vorm geven aan de manier waarop consumenten omgaan, hoe bedrijven opereren en hoe de concurrentie zich ontvouwt.” Klanten die deze thema's verder willen verkennen, kunnen een informatie- of begeleidingssessie met ons inplannen.