Detailhandel is het proces van het binnenbrengen en verkopen van producten aan consumenten. Retail is de laatste stop in een lange toeleveringsketen voordat uw aankopen in uw hand belanden. Detailhandelaren kopen goederen vaak rechtstreeks van fabrikanten, maar ze kunnen ze ook kopen via groothandels die producten over de hele wereld consolideren en opnieuw verpakken voor eenvoudiger marketing.

Omnichannel-retailing

Omnichannel-detailhandel verwijst naar transacties via meerdere kanalen, waaronder marktplaatsen, sociale kanalen, fysieke winkels en meer. Dit wordt een populair modewoord, maar het is niet zomaar een andere manier om te zeggen dat je ook op internet of in de winkel verkoopt. Het is niet zomaar een gemiddelde dag in het winkelcentrum. Eerder een verkoopaanpak die zich richt op het bieden van naadloze klantervaringen, ongeacht waar ze winkelen:online, met hun mobiele apparaat, laptop of zelfs in fysieke winkels.

Verschil tussen omnichannel en multichannel retailing

Multichannel-detailhandel is een langetermijnstrategie om uw merk met één klant tegelijk op te bouwen. Je gebruikt sociale media, telefoontjes en persoonlijke ontmoetingen om klanten keer op keer terug te krijgen en hen het best mogelijke product te bieden, ongeacht het kanaal waarop ze zich bevinden. Multichannel retailing houdt in dat u uw klanten bereikt op alle plaatsen waar ze interactie mee hebben, zowel online als offline. Het is een geweldige manier om merkbekendheid op te bouwen.

Omnichannel-detailhandel gaat niet alleen over het toevoegen van een online winkel aan uw fysieke winkel. Zonder een multichannel-strategie is er geen omnichannel-detailhandel. Door alle kanalen met elkaar te verbinden, krijg je de kans voor klanten om alles naadloos op verschillende platforms te ervaren.

De volgende tabel geeft een beter begrip van de concepten omnichannel en multichannel.

Omnichannel Multichannel

Een enkel beeld van de klant via alle kanalen Meerdere weergaven voor verschillende digitale kanalen. De aanpak is om klanten centraal te stellen in de strategie. Betreft interactie met klanten via een combinatie van directe en indirecte communicatiekanalen. Tijdige, relevante en consistente klantervaring over alle kanalen heen. Dit vereist dat je aanwezig bent waar je klanten zijn. Overal – dus tijdrovend. Digitale marketeers gebruiken deze strategie om effectief in contact te komen met hun publiek. Organisaties laten online multichannel marketingstrategieën en -platforms vallen.

1. Betere klantervaring
   9 van de 10 consumenten willen een omnichannel-ervaring met naadloze service tussen kanalen, en daarom loont het de moeite om de muren in je bedrijf af te breken. Laat ze op een natuurlijke manier met elkaar communiceren door alle gebieden te integreren, ongeacht welk medium je gebruikt. Als u bijvoorbeeld een sociale advertentie of nieuwsbrief heeft, zorg er dan voor dat er ook pushmeldingen zijn zodat klanten onderweg belangrijke updates kunnen ontvangen.
2. Verkopen verhogen
   Uw verkoopstrategie moet omnichannel-proof zijn als u wilt dat uw bedrijf en producten concurrerend blijven in de huidige markt. Onderzoek heeft aangetoond dat klanten die toegang hebben tot meer dan één kanaal, gemiddeld 9% meer uitgeven in de winkel van hun keuze in vergelijking met klanten die één kanaal gebruiken.
3. Klantenloyaliteit
   Studies hebben aangetoond dat klanten die een omnichannel-winkelervaring hebben gehad, 23% meer herhalingsbezoeken registreerden en 18% minder kans om uw merk aan te bevelen dan degenen die slechts één kanaal gebruikten. Je zult er versteld van staan ​​hoe snel de klantenloyaliteit omhoog schiet met een omnichannel-retailstrategie.
4. Gegevensverzameling
   Retailers die willen slagen in de competitieve markt van vandaag zijn begonnen met een omnichannel-aanpak. Het stelt hen in staat een geweldige klantervaring te bieden door content en aanbiedingen via verschillende kanalen voor consumenten af ​​te stemmen, terwijl ze toegang krijgen via het kanaal van hun voorkeur.

Een goede omnichannelstrategie zorgt voor een klantervaring als geen ander; sluit naadloos alle kanalen aan om een ​​onvergetelijke winkelreis te creëren.

Omnichannel-strategie om merksucces te garanderen in 2021

het is essentieel om niet alleen een betere integratie tussen fysieke en online operaties tot stand te brengen, maar ook om de strategieën van omnichannelmarketing toe te passen in campagnes. Hier zijn enkele effectieve strategieën om uit te proberen:

1. Klantsegmentatie
   Door uw klantenbestand te segmenteren, begrijpt u wie ze zijn en wat ze willen, zodat u uw aanbod voor elke groep kunt positioneren.
2. Kanalen bepalen
   De beste manier om beslissingen te nemen over kanaalselectie is met zowel kwalitatieve als kwantitatieve gegevens. Praten met klanten geeft een ander perspectief op de klantervaring die cijfers niet kunnen meten, maar analyses zijn belangrijk voor het meten van prestaties op alle beschikbare platforms.
3. Klantreis in kaart brengen
   Om een ​​moeiteloze ervaring voor de klanten te creëren, moet u elk mogelijk pad kennen dat een klantreis kan volgen. Dat is een van de uitdagingen bij omnichannel. Het is ook belangrijk dat bedrijven begrijpen wat hun consumenten willen en hoe ze hen naadloze ervaringen kunnen bieden via alle kanalen.
4. Klantenondersteuning via meerdere kanalen
   U gaat uw klantenondersteuning uitbreiden tot buiten de traditionele kanalen van e-mail of livechat - u moet ervoor zorgen dat deze in alle vormen beschikbaar is - vooral op sociale-mediaplatforms. Dit zal helpen om klantloyaliteit op te bouwen.
5. Technologische integratie
   Uw marketing- en e-commerce-inspanningen zullen effectiever zijn wanneer u de prestaties beter kunt meten. Wanneer deze kanalen naadloos zijn, krijgt de klantenondersteuning een boost, omdat je toegang hebt tot gegevens die over waren van e-mails of telefoontjes voordat klanten weer contact met je op namen. U kunt ook gepersonaliseerde 'wauw-momenten' voor uw klanten creëren met geavanceerde analyses en nieuwe technologieën.

Er is een toename van de omnichannel-winkelervaring bij consumenten en retailers merken dat ze zich aanpassen aan nieuwe consumentenbehoeften. Ze hebben een beter begrip van hun doelklant, waardoor ze relevant kunnen blijven in een snel veranderende wereld. De omnichannel-strategie is een complex proces, omdat je vier pijlers moet bouwen en beheren:verkoopkanalen, marketing/reclame, activiteiten voor het ondersteunen van de groei van het publiek.

Voor een betere automatisering van uw bedrijfsvoering is ZapERP een van de beste opties die momenteel beschikbaar zijn. Het is een op SaaS gebaseerde oplossing die functionaliteiten voor order-, verzending en voorraadbeheer in een geautomatiseerd centraal platform brengt. ZapERP heeft een naadloze integratie met marktplaatsen en biedt compatibiliteit voor boekhoudsoftware, zodat bedrijven hun voorraad in realtime kunnen volgen.