Lig je 's nachts wakker en maak je je zorgen over het opnemen tegen Amazon in een moderne confrontatie tussen David en Goliath? Zeker als je bedenkt dat bijna de helft van alle online uitgaven in de Verenigde Staten op Amazon plaatsvinden, zo meldt een onderzoek van BigCommerce. Maar liefst 83% van de Amerikaanse consumenten heeft de afgelopen zes maanden iets op Amazon gekocht. Hoe kan een kleine, fysieke detailhandelaar hopen te concurreren?

Eerst een reality check:volgens Deloitte vindt nog steeds zo'n 87% van de detailhandelsverkopen plaats in fysieke winkels. Amazon zelf erkent duidelijk de waarde van fysieke winkels, waarvan is aangetoond dat ze het verkeer naar de website van een retailer vergroten. De aankoop van Whole Foods-supermarkten, de Amazon Go-supermarkten en de aankondiging van plannen om een ​​nieuw supermarktmerk te openen, getuigen allemaal van Amazons respect voor fysieke winkels.

Hoewel Amazon bijna de helft van alle online uitgaven voor zijn rekening neemt, komt dat neer op slechts ongeveer 5% van de Amerikaanse detailhandelsverkopen, wat nog steeds voldoende kansen voor u biedt.

Dit is wat uw fysieke winkel kan doen om te concurreren met Amazon en niet alleen te overleven, maar ook te gedijen in de komende jaren.

1. Leer van Amazon

Waarom houden consumenten van Amazon? Gemak staat centraal. Amazon biedt een wrijvingsloze winkelervaring die handig, snel en persoonlijk is. Hier leest u hoe u hetzelfde kunt doen.

• Klik en verzamel aanbieden. als u producten online verkoopt, geef klanten dan de mogelijkheid om hun online aankopen in de winkel op te halen. Ze kunnen hun artikelen sneller krijgen zonder verzendkosten te betalen. (Bovendien geven ze waarschijnlijk meer uit als ze in de winkel hun bestellingen ophalen.)
• Accepteer een breed scala aan betalingsopties . Shoppers willen betalen op de manier die voor hen het handigst is. Tijdens de feestdagen van 2018 was bijna een kwart (24%) van de consumenten van plan om mobiel te betalen in de winkel. Vooral millennials willen met hun telefoon betalen om het afrekenproces te versnellen. Versnel de zaken nog meer door tablets en smartphones te gebruiken om betalingen in de hele winkel te accepteren, zodat shoppers niet hoeven te wachten aan de kassa.
• Word persoonlijk. Bijna tweederde van de consumenten in een recent onderzoek wil gepersonaliseerde aanbevelingen van retailers, en 79% zegt dat persoonlijke service van winkelmedewerkers een sleutelfactor is bij het winkelen. Gebruik loyaliteitssoftware voor de detailhandel om bij te houden wat klanten kopen en op welke marketingaanbiedingen ze reageren. Neem dan contact met ze op met op maat gemaakte aanbiedingen of specifieke producten waarvan je weet dat ze ze leuk zullen vinden. Bijna de helft van de retailers die klantgegevens verzamelen, communiceert deze niet met verkopers, meldt BRP. Deel wat u leert met medewerkers zodat zij ook persoonlijke aanbevelingen kunnen doen.

2. Partner met Amazon

In plaats van Amazon als vijand te vrezen, schakel ze in als partner. De helft van alle producten die vorig jaar op Amazon zijn gekocht, werd verkocht door externe bedrijven, volgens Amazon's 2018 Small Business Impact Report. Het opzetten van een winkel op Amazon's marktplaats kan niet alleen uw verkoop stimuleren, maar ook verkeer naar uw website genereren.

Verkopen op Amazon kan zelfs klanten naar uw fysieke winkel leiden. Bijna een derde van de shoppers in de enquête van BigCommerce heeft een product gekocht op een fysieke locatie nadat ze het op Amazon hadden ontdekt. Shoppers vinden het nog steeds leuk om merchandise persoonlijk te zien, aan te raken en te testen voordat ze iets kopen, dus gebruik je Amazon-winkel als een digitale showroom om klanten bij je aan de deur te krijgen.

3. Doen wat Amazon niet kan doen

Last but not least, focus op gebieden waar Amazon tekortschiet.

• Beheer :Veel shoppers vinden het enorme aantal producten op Amazon overweldigend. Het tegenovergestelde van handig is het sorteren van 10.000 verschillende resultaten voor 'zwarte dames-T-shirts'. Brick-and-mortar winkels kunnen concurreren door een beheersbare selectie van producten samen te stellen die shoppers tijd en hoofdpijn bespaart.
• Uniek :Hoewel Amazon misschien een geweldige plek is om lage prijzen te vinden, levert het zelden die heerlijke ontdekkingsmomenten waar shoppers dol op zijn. Het aanbieden van unieke producten kan u een voorsprong geven op de massaproductie van Amazon. Bijna vier op de tien Amazon-kopers zeggen dat ze ergens anders zouden gaan winkelen als een winkelier unieke items aanbiedt die ze nergens anders kunnen vinden.
• Genieten :“Amazon is prima om te kopen, maar niet om te shoppen. Ze hebben het winkelen uit handen genomen en het eenvoudig transactioneel en functioneel gemaakt", Natalie Berg, co-auteur van Amazon:How The World's Most Relentless Retailer Will Ga verder met het revolutioneren van de handel , vertelde Retail TouchPoints in een recent interview. "Dat is een zwakte die fysieke retailers [kunnen] exploiteren."

Berg raadt fysieke retailers aan zich te concentreren op wat Amazon niet kan doen. “Geef meer persoonlijkheid aan [uw] winkel. Winkels gaan over van het transactionele naar het ervaringsgerichte. De winkel van de toekomst wordt een plek waar consumenten kunnen eten, spelen, werken, leren, ontdekken en lenen.”

Maak van uw bedrijf de winkel van de toekomst, zodat u niet alleen concurreert met Amazon, maar floreert.