Klanten zijn de belangrijkste activa van een bedrijf. Zij zijn de belangrijkste inkomstenbron, ongeacht de branche. Zonder hen kunnen bedrijven niet blijven bestaan, laat staan duurzame groei realiseren. Een onderzoek van Bain toont aan dat het verbeteren van het klantbehoud met slechts 5% de winst tussen 25% en 95% kan verhogen. Daarom doen bedrijven er alles aan om maximale klanttevredenheid te behalen. Ze richten zich op hun waardeketens, waar ze voortdurend op zoek zijn naar waarde toe te voegen aan hun producten en diensten.
Klantrelatiebeheer (CRM) is een complex proces. Het omvat het combineren van bedrijfsbeleid, procedures en technologieën om de verwachtingen, interacties en gedragingen van klanten te beheren en te analyseren. Er zijn veel onderliggende variabelen die zorgvuldig moeten worden geïmplementeerd en gecontroleerd om succes te behalen in CRM.
Bedrijven integreren innovatieve technologieën om hun activiteiten te verbeteren en de productiviteit te verhogen. CRM is geen uitzondering op deze continue evolutie. De afgelopen jaren zijn er verschillende CRM-modules geïntroduceerd. Volgens Zendesk heeft tachtig procent van de bedrijven hun ondersteuningstechnologie geüpgraded in 2020. Er worden ook nieuwe functies en mogelijkheden toegevoegd aan hun CRM-oplossingen. De behoefte aan gespecialiseerde oplossingen voor klantrelatiebeheer neemt daarom elke dag toe.
CRM kan worden gekarakteriseerd in de volgende drie hoofdtypen:
Operationele CRM is ontworpen om bedrijven te helpen bij managementactiviteiten. Ze zijn voornamelijk geïntegreerd om de operationele capaciteit te vergroten en de algehele productiviteit te verbeteren.
Analytische CRM helpt bij de strategische besluitvorming van een organisatie. Het verzamelt grote hoeveelheden gegevens en vertaalt deze in bruikbare informatie. Het geeft bijvoorbeeld betere inzichten in klanten, hun interacties met het bedrijfsleven en tekent mogelijkheden, allemaal met behulp van datavisualisaties.
Collaboratieve CRM's zijn specifiek ontworpen om de bedrijfsvoering te stroomlijnen. Deze software bevordert teamwork en samenwerking door toegankelijkheid, delen en attesten te vergroten. Niet alleen interne processen, maar deze software faciliteert ook externe communicatie. U kunt bijvoorbeeld uw interacties met leveranciers en distributeurs configureren op basis van gedeelde klantgegevens.
Klantrelatiebeheer is het belangrijkste aspect van elk bedrijf, en hoogwaardige CRM-software kan een kritische succesfactor zijn. Hier volgen enkele eigenschappen waar u op moet letten voordat u in CRM-software investeert.
Het belangrijkste aspect van elke bedrijfsoplossing is de innovatie om de productiviteit van de bedrijfsvoering te verhogen. Noteer daarom eerst al uw zakelijke wensen en ga dan op zoek naar een oplossing.
Workflowautomatisering via CRM omvat het stroomlijnen van het gestandaardiseerde bedrijfsproces. Van planning en toewijzing van middelen tot marketing en verkoop, CRM-software automatiseert alle processen. Een die deze automatisering mogelijk maakt, kan een betrouwbare investering voor uw bedrijf zijn.Tracking, analyse en rapportage
Alleen premium CRM-oplossingen kunnen geavanceerde tracking-, analyse- en rapportageservices bieden. Alle bedrijfsactiviteiten zijn onderhevig aan tijdige evaluaties en daarom is het belang van dergelijke CRM-systemen enorm. Het zou mooi zijn als u zo'n capabel systeem kunt integreren in uw organisatie.
De gebruikersinterface is niet een primaire functie waarin de meeste bedrijven geïnteresseerd zijn. Desalniettemin kan deze van uitzonderlijke kwaliteit zijn in CRM-software. Het verhoogt niet alleen het bedieningsgemak voor de operators, maar is ook handig om te leren als een vaardigheid.
Prijs kan een zeer beslissende factor zijn, vooral voor nieuwe bedrijven met beperkte middelen. Het vinden van een CRM-oplossing voor een betaalbare prijs is een grote verademing. Merk op dat niet alle premium geprijsde CRM-oplossingen geweldig zijn. U moet hun functies zorgvuldig onderzoeken voordat u er een voor uw bedrijf kiest.
CRM.io is een van de voordeligste aanbieders op de markt. Het wordt geïntroduceerd door 500apps voor een opmerkelijk betaalbare prijs. Bovendien zit het boordevol alle essentiële en aanvullende functies om u een "alles-in-één" service te bieden. Hieronder bespreken we de functies en ontdekken we waarom het een topkeuze kan zijn als CRM-oplossing voor uw bedrijf.
Leadmanagement - Lead Management-functie legt nieuwe leads vast en voedt ze en meet hun mogelijkheid om potentiële kopers te worden. Het biedt tijdlijnweergaven van uw leads en vergemakkelijkt het taggen en het maken van aantekeningen.
Contactbeheer - Dankzij de functie Contactbeheer worden al uw contacten op één plek beheerd. U kunt met slechts een paar klikken direct veel contacten toevoegen of verwijderen. U kunt ook de geschiedenis en andere details volgen.
Dealbeheer - Dealsbeheer is een zeer samenwerkingsfunctie omdat het het hele team helpt bij het volgen van de voortgang van alle deals op één tabblad. Gebruikers kunnen meerdere verkooppijplijnen volgen en beheren.
Taakbeheer - De functie Taakbeheer is een van de meest gebruikte functies in CRM.io. Het stelt zijn gebruikers in staat om nieuwe taken te creëren, te volgen en toe te wijzen aan hun teamleden.
Accountbeheer - De functie Accountbeheer is specifiek geïntegreerd om de belangrijkste belanghebbenden in kaart te brengen en hun accounts bij het bedrijf te beheren. Het is ook aanpasbaar, zodat gebruikers het kunnen aanpassen aan hun voorkeuren.
Documentbeheer - Een elektronisch documentbeheersysteem (EDMS) wordt door 500apps als standalone oplossing aangeboden. Het is echter ook beschikbaar in CRM.io.
Andere belangrijke functies in deze categorie zijn Performance Management, Sales Management en Pipeline Management.
Leadscores - Lead Scoring-functie zorgt ervoor dat u leads met een hoge waarschijnlijkheid zorgvuldig beheert. Het rangschikt ze en bepaalt welke het meest waarschijnlijk zullen worden omgezet in langetermijnklanten.
Verkoopautomatisering - De functie Sales Automation automatiseert alle verkoopactiviteiten van een bedrijf. Met behulp van een editor voor slepen en neerzetten kunnen gebruikers de complexe verkoopworkflow automatiseren.
Verkoopanalyse - Sales Analytics geeft met interactieve rapportages handige inzichten in verkoopprognoses en daadwerkelijke prestaties. Het helpt u bij het optimaliseren van uw verkoopproces.
Andere belangrijke functies in deze categorie zijn Sales Enablement en Sales Forecasting.
CRM-telefonie - CRM-telefonie is bedoeld om de communicatie met klanten te verbeteren. Gebruikers kunnen rechtstreeks vanuit de CRM-software bellen. Ze kunnen ook deals en geschiedenissen met betrekking tot eerdere gesprekken volgen.
CRM-aanpassingen - Met deze functie kunnen gebruikers al hun CRM-processen aanpassen aan hun werkvereisten. Ze kunnen aangepaste velden, knoppen en lay-outs maken om informatie te ordenen.
CRM-rapportage - De CRM-rapportagefunctie in CRM.io is een zeer capabele functie voor analyse- en rapportagedoeleinden. Het biedt nuttige details in de vorm van krachtige cohortrapporten, conversierapporten en geavanceerde analyses.
Workflow-automatisering - Dit is de meest kritieke functie van CRM.io. Het helpt bij het automatiseren en stroomlijnen van repetitieve processen. Het verhoogt de efficiëntie en productiviteit met een grote marge.
CRM.io is uitgebreide software voor klantenbeheer. Het heeft de kenmerken van operationele, analytische en collaboratieve CRM-oplossingen. Een dergelijk systeem kan op organisatieniveaus worden gebruikt. Strategische besluitvormers kunnen nuttige inzichten krijgen, terwijl management op middelbaar en laag niveau kan profiteren van verhoogde productiviteit door automatisering, samenwerking en het gemak van het uitvoeren van taken. Omdat het is ontwikkeld door 500apps, kunt u zich abonneren op deze geweldige software met dertig andere zakelijke oplossingen voor een maandelijkse prijs van slechts $ 14,99. Dit is een geweldige kans voor ondernemers om hun startups meteen een kickstart te geven!
Beste voorraadbeheersoftware voor 2021
9 beste software voor bedrijfsbeheer in 2021 (topselectieve tools)
Beste belastingsoftware voor zelfstandigen
Beste belastingsoftware voor kleine bedrijven
De beste bronnen voor kleine bedrijven in minderheden
Waarom is crowdfunding het beste voor kleine bedrijven?
Strategieën voor schuldbeheer voor kleine bedrijven