Software voor klantrelatiebeheer biedt talloze manieren waarop u de productiviteit en inkomsten van medewerkers kunt verhogen en de loyaliteit van uw klanten kunt versterken. Hier leest u hoe u CRM-software optimaal kunt benutten.

50. Specificeer CRM-doelen en -strategie. Als u dit vanaf het begin doet, wordt u beter begeleid bij uw keuze van CRM-software en de functies die u nodig hebt. Door uw verwachtingen af ​​te stemmen op wat er in de markt is, bent u verzekerd van een beter passende en winstgevende investering.

49. Schakel de diensten in van een specialist die kan helpen. Een buitenstaander is beter in staat om objectieve beoordelingen van uw zakelijke behoeften te maken en u te helpen bij het vinden van CRM-software die het meest voordelig is. Zelfs voor kleine bedrijven is deze service de kosten zeker waard.

48. Betrek medewerkers om beter te definiëren wat er nodig is van het systeem. Een deel van het proberen te achterhalen wat uw bedrijf nodig heeft, ligt in het raadplegen van degenen die de verschillende functies uitvoeren. Als experts in hun niche zijn ze het best geplaatst om de tools en functies te identificeren die het nuttigst zijn om zakelijke doelen te bereiken.

47. Bespreek de voordelen van het gebruik van CRM-software om adoptie aan te moedigen. Mensen hebben vaak weerstand tegen verandering. Het kan echter helpen om te benadrukken hoe deze veranderingen goed kunnen zijn voor de organisatie en hun werk gemakkelijker en productiever kunnen maken. Door in een vroeg stadium positief over deze veranderingen te spreken, kan de adoptie later tijdens de implementatie gemakkelijker worden.

46. Zoek een leverancier die uw bedrijf begrijpt. Er zijn veel opties voor CRM-software op de markt. Om de juiste match te vinden, kunt u het beste samenwerken met een leverancier die ervaring heeft met vergelijkbare soorten bedrijven. Ze zullen weten welke specifieke keuzes geschikt zijn voor uw niche, waardoor er minder tijd wordt verspild aan testen.

45. Kies voor een CRM-systeem met een gebruiksvriendelijke interface. Een eenvoudig te begrijpen en te navigeren gebruikersinterface kan de acceptatie van het gebruik van CRM-software aanmoedigen. Beter nog, als het kan worden aangepast, kun je het zo instellen dat je team het gemakkelijk kan begrijpen en er geen probleem mee heeft om ermee om te gaan.

44. Streef naar een eenvoudig en gestroomlijnd verkoopproces. Een eenvoudig verkoopproces is voor gebruikers gemakkelijker onder de knie te krijgen en stimuleert het gebruik van de CRM-software. Het aanpassen van dit systeem met minder stappen zal leiden tot snellere training en adoptie.

43. Dring aan op volledige integratie met andere bestaande systemen. Er zijn veel tools en functies op CRM-software die de plaats kunnen innemen van legacy-software. Sommige programma's moeten echter waarschijnlijk worden onderhouden en geïntegreerd in de CRM-software.

42. Update nieuwe CRM-systemen met oude gegevens om snel terugkerende klanten te blijven bedienen. u heeft mogelijk hulp van uw leverancier nodig om dit te bereiken. het is van vitaal belang om systemen snel up-and-running te krijgen om onderbrekingen te voorkomen die de dienstverlening en de bedrijfsreputatie kunnen aantasten.

41. Volg interacties met leads vanuit één enkele bron. Dit geldt bij het opzoeken en bijwerken van informatie. Het gebruik van één enkele bron zorgt ervoor dat welke medewerker ook met de klant omgaat, ze opereren vanuit een kennisstandpunt.

40. Zorg voor een volledige opleiding van het personeel voor de software. Een groot deel van het verzekeren van een goede acceptatie van deze software is een goede training. Het geeft medewerkers meer vertrouwen in hun omgang met het systeem en meer geneigd om het te gebruiken zoals bedoeld.

39. Laat de training geleidelijk verlopen door te beginnen met procesleiders om verstoring te voorkomen. Zoals bekend begint leiderschap bij de top. Training moet door de gelederen druppelen. Door eerst de managementtraining te hebben, zijn ze ook beter in staat om junioren te helpen wanneer ze moeite hebben zich aan te passen aan het gebruik ervan.

38. Maak online tutorials, lezingen en veelgestelde vragen beschikbaar om medewerkers te helpen de CRM-software in hun eigen tempo onder de knie te krijgen. Hoewel trainingssessies met de leverancier van cruciaal belang zijn, is aanvullende ondersteuning die privéleren aanmoedigt merkbaar. Deze methoden stellen gebruikers in staat om snel te verwijzen wanneer ze proberen de verschillende functies en hulpmiddelen onder de knie te krijgen.

“Excellentie is een kunst die gewonnen wordt door training en gewenning. We handelen niet correct omdat we deugd of uitmuntendheid hebben, maar we hebben die eerder omdat we correct hebben gehandeld. We zijn wat we regelmatig doen. Uitmuntendheid is dus geen handeling, maar een gewoonte. ~ Aristoteles

— John Rampton (@johnrampton) 25 augustus 2018

37. Wees flexibel bij het kiezen, want er is geen CRM-systeem dat alle problemen oplost. Verschillende CRM-systemen bedienen verschillende industrieën en verschillende gebruikers. Er is geen one-size-fits-all oplossing. Wees dus ruimdenkend wanneer u zich beperkt tot de beste keuzes en test om te zien of hun mogelijkheden voldoen aan de behoeften van uw organisatie.

36. Stel prioriteiten waaraan moet worden voldaan bij het maken van een definitieve selectie. Zoals gezegd is er geen universele oplossing. Om de beste opties van CRM-software voor uw bedrijf te vinden, moet u bepalen welke behoeften het belangrijkst zijn. Dit maakt het gemakkelijker om de beste pasvorm van software te identificeren.

35. Identificeer topgebruikers van CRM-software om ze om te zetten in pleitbezorgers van het systeem. Tijdens de training wordt duidelijk welke medewerkers het gebruik van de CRM-software echt begrijpen en beheersen. Maak van deze enthousiaste leerlingen uw pleitbezorgers die andere teamleden zullen aanmoedigen en hun training kunnen ondersteunen.

34. Kies eenvoudige tools voor minder wrijving en eenvoudiger gebruik. Of u nu eenvoudig ontworpen of aanpasbaar bent, u wilt CRM-software die gemakkelijk te gebruiken is. eenvoud zal training gemakkelijker maken en regelmatig gebruik aanmoedigen.

33. Zoek een flexibel CRM dat bestaande processen aanvult en ondersteunt. Niet alle software kan worden geïntegreerd. Zoek er een die kan werken met uw bestaande programma's voor een ideale pasvorm en minimale onderbreking van services.

32. Een eenvoudige CRM betekent eenvoudigere oplossingen en minder behoefte aan leveranciersondersteuning. Hoewel het verleidelijk kan zijn om allesomvattend te gaan, zijn eenvoudige ontwerpen gemakkelijker op te lossen in geval van problemen. Vaak kunnen deze reparaties zelfs in eigen beheer worden uitgevoerd.

31. Houd formulieren eenvoudig om marketing- en verkooppersoneel aan te moedigen relevante gegevens in te voeren. Eenvoudig en weinig velden betekenen dat het werk sneller kan gaan. Dit is een deugd die uw teams zullen waarderen.

30. Zorg voor een CRM-systeem dat goede communicatie tussen teams bevordert. Communicatie stimuleert beter teamwork en uiteindelijk verbeterde product- en servicelevering en klanttevredenheid.

29. Gebruik geautomatiseerde functies om repetitieve taken te elimineren. Het verminderen van repetitieve taken helpt medewerkers vrij te maken voor belangrijker werk dat een grotere impact kan hebben op omzet en winst.

28. Benadruk het belang van schone gegevens van iedereen om de gegevensintegriteit te beschermen. Hoe betrouwbaarder uw gegevens, hoe beter de beslissingen die medewerkers in de hele organisatie kunnen nemen. het accuraat en up-to-date houden van gegevens moet een prioriteit zijn.

27. Stimuleer tijdige updates tussen afdelingen om trends snel te identificeren. Actuele gegevens helpen om opkomende trends sneller te detecteren. Klachten over producten van slechte kwaliteit kunnen bijvoorbeeld een fout in het fabricageproces aan het licht brengen. Het kan een snelle terugroepactie en oplossing van het probleem veroorzaken.

26. Moedig zelfs minieme gegevensupdates aan. Zelfs het kleinste detail kan helpen om een ​​lead te converteren. Maar de informatie moet in het systeem staan ​​om van nut te zijn voor andere gebruikers.

25. Volg verkoopcycli om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van de klant wordt voldaan en de verkoop wordt afgesloten. Dit zou een geplande taak moeten zijn om te voorkomen dat leads wegvallen zonder dat de verkoop wordt uitgevoerd.

24. Bekijk gegevens over verloren deals om de omstandigheden te begrijpen en herhaling te voorkomen. Leren van fouten uit het verleden is de beste manier om herhaling te voorkomen. Maak dit een regelmatige beoordeling voor marketing-, verkoop- en klantenserviceteams.

23. Gebruik verkoop- en klantenservicegegevens om marketinginspanningen aan te scherpen. De gegevens die verkoop- en klantenserviceteams verzamelen, kunnen verschillen van de gegevens waaraan marketing wordt blootgesteld. Ze krijgen betere profielen van doelgroepen en waarop ze het beste kunnen reageren.

22. Gebruik analyses om de besluitvorming te begeleiden. Analytics geeft goed inzicht in bedrijfsprestaties en trends. Gebruik deze statistieken om toekomstige beslissingen te sturen.

21. Zorg voor een duidelijke zichtbaarheid en geschiedenis van elk klantprofiel zoals bij crm.io. dit overzicht biedt waardevolle gegevens die kunnen helpen bij het identificeren van leads, deze omzetten in verkopen en herhalingsaankopen stimuleren.

20. Gebruik verkoop- en klantgegevens om nieuwe leads te rangschikken. Hulpprogramma's voor het scoren van leads helpen bij het stellen van prioriteiten.

19. Gebruik filters om snel toegang te krijgen tot gegevens voor beoordeling en update. Hoewel overzichten nuttig zijn, hebben kleine details ook hun eigen nut bij het begeleiden van interacties met klanten.

18. Pas accountbeheervelden aan voor uitgebreide gegevensregistratie over klantprofielen. Zo kunt u in één oogopslag beslissen welke informatie het meest zichtbaar wordt gemaakt bij het beoordelen van klantaccounts.

17. Gebruik agendawaarschuwingen om gebeurtenissen te noteren, acties te herinneren en jubilea. Dit voorkomt dat het bedrijf belangrijke data mist die van waarde zijn voor klanten.

16. Zorg voor mobiele toegankelijkheid om gebruik onderweg aan te moedigen. Deze toegankelijkheid is belangrijk in het veld en als u op afstand werkt.

15. Laat waarschuwingen naar verkoopteams sturen wanneer marketing leadgegevens vastlegt. Snelle actie van verkoopteams zorgt ervoor dat leads nooit verloren gaan. Het zal ook indruk maken op klanten als ze weten dat hun vragen serieus worden genomen.

14. Integreer een webportal in uw CRM-software. Dit geeft klanten gemakkelijk toegang tot hun bestelinformatie, naast al het andere werk dat medewerkers op het systeem kunnen doen.

13. Gebruik gebruikersrapporten om de prestaties van individuele verkoopteams bij te houden. Hier kunt u uw toppresteerders identificeren en degenen die mogelijk extra ondersteuning nodig hebben.

12. Houd de activiteit in de verkooppijplijn bij om toekomstige inkomsten beter te voorspellen. Met overzichten krijgt u een beter idee van de richting die uw bedrijf opgaat en kunt u informatieve rapporten maken.

11. Gebruik klantprofielgegevens om een ​​op de geschiedenis gebaseerde marketingaanpak op maat te ontwikkelen. Interacties uit het verleden zijn nuttig om te begrijpen wat voor soort reactie u zult krijgen met bepaalde marketinginspanningen.

10. Stuur gepersonaliseerde berichten naar klanten om hun interesse beter vast te leggen. Mensen reageren positiever op communicatie waaruit blijkt dat het bedrijf hen goed kent.

9. Deel rapporten tussen gebruikers om betere communicatie en samenwerking te bevorderen. Medewerkers waarderen het om op de hoogte gehouden te worden van hun functioneren. Ook kunnen rapportages worden gebruikt om de goede resultaten van verschillende samenwerkingen te herkennen.

8. Bekijk het gedrag van klanten om ongebruikelijke trends op te merken. Acties zoals een plotselinge stop in bestellingen of geen interactie op sociale media kunnen wijzen op een probleem dat snel moet worden opgelost om de relatie te redden.

7. Als de verkoop daalt, neem dan contact op met de klant om het probleem op te lossen. Hier moet snel op worden gereageerd voordat de concurrentie ingrijpt.

6. Gebruik CRM-software om de reputatie van uw merk online te monitoren. CRM-software kan meer dan alleen klantrelaties beheren. Het kan ook worden gebruikt om overal online vermeldingen van het merk bij te houden en waarom.

5. Identificeer belangrijke klanten voor beloningen en bètatests van nieuwe producten en diensten. Loyaliteitsprogramma's zijn nuttig bij het behouden van klanten. Door hen te betrekken bij speciale promoties, kan ook een sterkere loyaliteit worden bevorderd.

4. Gebruik tools voor account- en contactbeheer om potentiële rekruten te profileren. Zoals gezegd kun je met CRM-software meer doen dan alleen klantrelaties beheren. Je kunt net zo gemakkelijk gegevens verzamelen over potentiële medewerkers en influencers waarmee je zou willen samenwerken.

3. Volg de concurrentie om opkomende trends te identificeren en kansen te benutten. Hoewel u moet werken aan het verbeteren van uw producten en interacties met klanten, helpt het ook om de concurrentie in de gaten te houden. Van productlanceringen tot nieuwe sociale programma's, zorg ervoor dat u in de gaten houdt welke impact hun acties op de markt zullen hebben en of u moet reageren.

2. Investeer in cloudgebaseerde CRM-software die toegankelijk en schaalbaar is. Dit vereenvoudigt de toegankelijkheid en vermindert uw behoefte aan interne servers. Schaalbaarheid zorgt voor kostenbesparingen omdat u alleen betaalt voor de resources die u gebruikt.

Een van de aspecten van de cloud die het woord 'handig' praktisch definieert, is de mogelijkheid om toegang te krijgen tot uw gegevens vanaf vrijwel elke locatie met een internetverbinding. In de moderne werkwereld kunnen applicaties die bedrijven gebruiken voor cloudopslag normaal gesproken synchroniseren met meerdere apparaten, waardoor het gemak van het ophalen van uw gegevens vanaf bijna elke locatie of vrijwel elk apparaat verder wordt vergroot. -Jeff Bullas

1. Bescherm uw waardevolle gegevens met cloud-CRM. Beveiligingsproblemen komen vaker voor. Met de juiste cloudserviceprovider profiteert u van superieure beveiliging tegen een fractie van de kosten dan wanneer u uw gegevens op lokale servers zou opslaan.

Conclusie

Hoewel deze tips korte weetjes zijn, bieden ze advies over hoe u uw investering in CRM-software optimaal kunt benutten voor uw bedrijf. Probeer zoveel mogelijk van hen te gebruiken bij het gebruik van deze technologie en kijk hoe het werkt bij het verbeteren van uw relaties met klanten, medewerkers en andere belanghebbenden.