Wist je dat uit 94% van de interviews met consumenten blijkt dat een goede klantrelatie de meest in het oog springende reden is voor hun loyaliteit aan een merk?

Het geheim van het leveren van een geweldige klantervaring is om naadloos met hen in contact te komen door je klantrelatiebeheer te verbeteren. Dit is waar Customer Engagement Platforms van pas komen. Customer Engagement Platforms zijn softwareoplossingen die bedrijfsleiders gebruiken om hun klantenservice-inspanningen te automatiseren door klantgegevens te verzamelen en zelfs trends bij te houden voor realtime bevrediging van de wensen van klanten.

Het is heel jammer dat het hebben van meer loyale klanten een merk veel meer moeite kost om de voorkeuren van klanten bij te houden, dit maakt het vaak een probleem voor het bedrijf omdat klantrelatiebeheer duurder zal worden. Om deze reden zijn er betaalbare alternatieve softwaretools (zoals Wrike, Smoobu, Agile-software, enz.) ontwikkeld om teams te ondersteunen bij het beheren van zinvolle interacties.

Een recent gepubliceerde Business Review door Joshua Machtfor The Harvard Business Publishing wijst ook op een cruciale rol die CRM-software speelt bij het verhogen van de productiviteit van een bedrijf. varieerde van 10% tot meer dan 30%” .

Er zijn talloze mogelijke voordelen voor zowel merk als consument die zich zullen voordoen wanneer een merk investeert in Customer Engagement Platforms.

11 redenen waarom u in CRM-software zou moeten investeren

We hebben nauwkeurig 11 voordelen uitgelicht, die schijnbaar de meest herkenbare redenen zijn waarom een ​​merkeigenaar zijn klantrelatiebeheer zou moeten verbeteren door te investeren in Customer Engagement Platforms (CRM-software). Ze zijn als volgt:

1. Promotie van verkoop:

Sommige bedrijven vinden het moeilijk om nieuwe producten te introduceren vanwege de slechte communicatie met hun consumenten. Daarom moet uw merk investeren in een geconsolideerd CRM-platform om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Het gebruik van software voor klantrelatiebeheer vult de kloof tussen merk en klant, waardoor het voor de productieafdeling gemakkelijker wordt om zich te concentreren op de producten met een grotere verkoop, waardoor het werk van het verkoopteam veel efficiënter wordt omdat de eisen van de consumenten direct zijn voldaan door meer energie te kanaliseren naar waar het het meest wordt gewaardeerd.

2. Klantprofiel opbouwen:

Klanten hebben hun persoonlijke voorkeuren en een zeer effectieve manier om hieraan te voldoen, is door klantgegevens te verzamelen en te ordenen om profielen op te bouwen. Platformen voor klantbetrokkenheid zijn ingebed met tools die deze taken zonder stress uitvoeren. Als een bedrijf niet in staat is om individueel een hoogwaardige klantervaring te bieden, zou dit ertoe leiden dat de klanten zich terugtrekken uit het bedrijf.

3. Betere klantenservice:

Klantenservice is de sleutel tot klantbehoud. Als uw klantenbindingspercentage daalt, moet u investeren in CRM-software om geïntegreerde tools te verkennen en vooruitgang te boeken in de richting van een betere klantenservice.

Bovendien stimuleert hoogwaardige klantenservice positieve mond-tot-mondreclame van de klanten en verbetert het het beheer van de klantrelatie van het bedrijf, waardoor de klant wordt gemotiveerd om bij het bedrijf te blijven in plaats van over te stappen naar een concurrent.

4. Pas het bedrijf aan naar de klant:

Een goed platform voor klantbetrokkenheid dat klantgegevens opslaat en organiseert, kan dienen als een verzamelpunt om de prestaties van afdelingen van het bedrijf schaakmat te zetten, zoals het beoordelen van de prestaties van het marketingteam waar advertentiekosten naartoe worden geleid en die van de verkoopafdeling waar winst wordt gemaakt gegenereerd. Software voor klantrelatiebeheer gebruikt zijn inzichten om een ​​doel en richting te geven aan uw consumentgerichte doelen.

5. Bedrijfsprognoses:

Rapporten worden geproduceerd door gegevens in spreadsheets te downloaden. Het zal veel tijd kosten om handmatig aan te maken en zal waarschijnlijk onnauwkeurig zijn. Deze onnauwkeurige rapporten zullen leiden tot vertraagde en mogelijk foutieve planning en prognoses. Bovendien zullen deze tijdrovende taken de verkoopafdeling afleiden van wat ze moeten doen:verkopen. Goede CRM-software verzamelt en bewaart relevante gegevens op een toegankelijke bestandslocatie om te helpen bij het maken van nauwkeurige voorspellingen.

6. Waardevolle klanten beter waarderen (verdiept de klantrelatie):

U wilt dat uw beste klanten zich gewaardeerd voelen, maar dat is moeilijk omdat u de waarde van elke klant niet kunt weten als uw merk geen CRM-software gebruikt.

Een CRM-software kan ze identificeren door klantgegevens in spreadsheets te downloaden en ze vervolgens te erkennen, de juiste prikkels te geven en ze te koesteren om de klantloyaliteit te vergroten, wat het klantrelatiebeheer zal verbeteren.

7. Concurrentievoordeel behalen:

Gezonde concurrentie tussen merken is normaal. Door een betere klantenservice te bieden dan uw rivaal, zullen de klanten zich meer op uw gemak voelen bij het omgaan met u, waardoor u een voorsprong heeft op uw zakelijke rivaal.

Na een vreselijke klantervaring zou de klant terughoudend zijn om terug te keren naar het bedrijf. Daarom is het erg belangrijk om een ​​goede klantrelatie met uw klanten te hebben.

8. Gecentraliseerde communicatie:

Ondanks de duidelijkheid van telefoongesprekken, kost communicatie van merk naar klant te veel tijd, en soms moeten klanten een wachtrij vormen tot het hun beurt is. De live chat-tool maakt communicatie een stuk eenvoudiger op CRM-software.

Klanten willen graag weten dat er kennis is genomen van hun klachten en dat er actie wordt ondernomen, dit is een goede reden om te investeren in een customer engagement platform.

9. Innovatie en betere branding:

Of het nu gaat om het toevoegen van meer functies aan nieuwe versies van uw producten of het volledig ontwikkelen van nieuwe producten om aan realtime eisen te voldoen, er is geen betere manier om de trend te leren kennen dan software voor klantrelatiebeheer. Klanten betalen een hogere prijs zolang ze een betere ervaring met het product krijgen, vooral wanneer de nieuwe functies direct aansluiten bij hun recentelijk voorgestelde upgrades

10. Behandel problemen van klanten in realtime:

Het grootste voordeel van een platform voor klantbetrokkenheid is misschien wel de beschikbaarheid van tools om merken te helpen in realtime te reageren op negatieve feedback van klanten. Merkeigenaren, winkelmanagers, personeel, enz. krijgen een melding zodra een klant negatieve feedback achterlaat.

Dit opent een grote kans om contact met hen op te nemen voordat hun negativiteit zich verspreidt naar andere klanten. Meestal hoeft u zich alleen maar te verontschuldigen of hen een korting aan te bieden op hun volgende aankoop. Elke klant zal inderdaad zo blij zijn te zien dat u vrijwel onmiddellijk op hun problemen reageert.

11. Motiveert verkooppersoneel:

Met klantrecensies tot uw beschikking wordt het een stuk eenvoudiger om uw verkoopvertegenwoordigers te vertellen hoe ze klantinteracties kunnen aanpakken voor nog betere resultaten. Verkoopvertegenwoordigers hebben ook rechtstreeks contact met klanten en hebben als zodanig een grote invloed op de ervaring van klanten.

Met een platform voor klantbetrokkenheid kun je praktisch diep in de feedback van klanten graven en ontdekken waar je verkopers ontbreken en hoe ze het beter kunnen doen in hun werk. Al met al een boost voor de verkoop. De voordelen van software voor klantrelatiebeheer zijn niet alleen gericht op de klanten, het vergemakkelijkt ook het werk van medewerkers.

Een software-adviesbureau zei in een recente tweet:“Een integratie van point-of-sale (POS) en CRM kan verkoop- en marketingactiviteiten stroomlijnen, wat tijd en kosten kan besparen en de klantbetrokkenheid kan verbeteren. Werk samen om uw verkopen te automatiseren!”. Dit zegt meer over hoe essentieel en voordelig CRM-software is voor het succes van een bedrijf.

Een goed platform voor klantbetrokkenheid - CRM-software:

Nu we het belang van Customer Engagement Platforms hebben besproken, laten we snel enkele belangrijke functies doornemen die in goede CRM-software moeten worden gevonden:

1. Zelfbedieningsoptie: Het is vermoeiend om te moeten wachten op e-mailreacties voor kleine problemen, 70% van de klanten geeft er de voorkeur aan om zelfbedieningskanalen te gebruiken om hun problemen in realtime op te lossen. Kies een Customer Engagement Platform dat naadloze gebruiksvriendelijke selfservice-tools biedt om uw kansen op klanttevredenheid te vergroten.

2. Live chat functie: De honger van klanten naar onmiddellijke antwoorden is niet te evenaren, maar kan worden gestild met een online aanwezigheid. Een optie om te chatten met een medewerker van de klantenservice zal een grote bijdrage leveren aan het bevorderen van het vertrouwen van klanten.

3. Veelgestelde vragen en webformulieren: Een goed Customer Engagement Platform heeft tools waarmee klanten formulieren voor u kunnen invullen en gegevens kunnen bijhouden die in de formulieren zijn ingevuld. De gegevens die uit deze formulieren worden verzameld, worden gebruikt om antwoorden op veelgestelde vragen voor te bereiden. Het wordt ook toegankelijk gemaakt voor niet-klanten.

4. Gemak en toegankelijkheid: Bij het selecteren van de juiste CRM-software voor uw merk, is het belangrijk om er een te selecteren die zeer toegankelijk is. Ondanks dat het vol zit met esthetische hulpmiddelen, is het praktisch nutteloos als werknemers niet weten hoe ze ze moeten gebruiken.

5. Aanpassingsvermogen: Een goede CRM zal niet alleen voldoen aan de huidige behoeften van uw bedrijf, maar het heeft ook het potentieel om met uw merk mee te groeien:het moet meerdere modules, functies en integratiemogelijkheden bevatten. Alle functies van elke CRM-software zijn gericht op het onderhouden van positieve klant-klantrelaties.

Er zijn veel CRM-software die deze kwaliteiten vertonen, waardoor het moeilijk kan zijn om uit te kiezen. We hebben echter grondig onderzoek gedaan om de beste CRM-software te bepalen die klanten maximale tevredenheid zal opleveren en ondersteuning biedt bij andere administratieve activiteiten.

We gaven prioriteit aan nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en toegankelijkheid in ons onderzoek en hebben ontegensprekelijk vastgesteld dat Agile CRM-software de beste in de branche is.

Laten we u door de Agile CRM-software leiden

Agile CRM-software is cloudgebaseerde software voor klantrelatiebeheer. De applicatiesoftware is ontworpen om klantrelatieservices voor kleine en middelgrote ondernemingen af ​​te handelen. hulpmiddelen zoals;

1. Contactbeheer: Er is de aanwezigheid van contactbeheer op één pagina waarmee u sneller deals kunt sluiten.

2. Aanbiedingen: Agile software bevat tools die al uw verkoopkansen tot een succes maken. U kunt ook de fasen en mijlpalen van uw deals volgen om het verkoopproces op schema te houden.

3. Telefonie: Met Agile-software kunt u met één klik bellen, oproepscripts en voicemail-automatisering gebruiken.

4. Projectbeheer: Agile CRM-software biedt een tool voor slepen en neerzetten waarmee u eenvoudig taken tussen uw verkoop- en managementteams kunt beheren. U kunt ook de status van uw projecten volgen.

6. Gamificatie: Met de CRM-software van Agile kun je salesgames opzetten. Dit stimuleert concurrentie en samenwerking in uw verkoopteam, wat in wezen leidt tot meer omzet.

Het contactbeheerportaal van Agile CRM-software stelt het verantwoordelijke personeel in staat om klantgegevens vast te leggen en te openen (met betrekking tot hun zakelijke services zoals contactgegevens, interactierecords, sociale-media-accounts en leadscores). De software maakt ook e-mailintegratie mogelijk, waarmee gebruikers gegevens kunnen synchroniseren met e-mailservices. Deze e-mailintegratieservice ondersteunt G-mail, Microsoft Exchange, Office 365 en IMAP-services.

Met Agile-software kunnen bedrijven hun sociale profielen volgen, evenals hun websitebezoekers en engagementen om het gedrag van klanten te analyseren. Het bevat tools voor marketingautomatisering die het merk helpen marketingworkflows te creëren met een interface voor slepen en neerzetten. Gebruikers kunnen ook taken in lijsten slepen en neerzetten, taken sorteren, notities toevoegen en de taakstatus bijwerken.

Agile software levert taakbeheerfunctionaliteit (zoals projectbeheersoftware). Gebruikers kunnen ook automatische herinneringen instellen op basis van tijd en contactopties. Met de tool voor integratie van sociale media kunnen medewerkers berichten op sociale kanalen zoals LinkedIn, Twitter, Facebook en LinkedIn publiceren en erop reageren. Voor meer informatie over Agile CRM-software kun je kijken op de website. U kunt ook contact met hen opnemen voor een offerte en de volgende stap zetten om uw klantervaringen te verbeteren.

Hier zijn nog enkele redenen waarom we denken dat Agile CRM-software de beste is:

1. Alles-in-één CRM; Agile CRM-software automatiseert uw verkoop, marketing en service in één platform. Dit helpt datalekken te voorkomen en stimuleert consistente berichtgeving.

2. Het is betaalbaar; U kunt tegen een zeer betaalbare prijs gebruikmaken van alle moderne functies en integraties van Agile CRM-software.

Conclusie

Het is belangrijk dat elk groeiend bedrijf prioriteit geeft aan het bieden van een geweldige klantervaring en relatiebeheer aan zijn klanten. Dit is waar het klantbetrokkenheidsplatform en de CRM-software van pas komen. Ze hebben een geweldige staat van dienst getoond in het bieden van een betrouwbare en betaalbare benadering voor het verbeteren van klantinteractie en het genereren van positieve beoordelingen voor bedrijven. Het staat ook buiten kijf dat Agile CRM-software aan de top van de CRM-industrie staat, dus elk bedrijf dat de interactie met de klant wil versnellen en de groei wil verbeteren, moet Agile CRM-software in zijn bedrijfsplannen implementeren.