Wat is de definitie van advocacy-marketing?

Advocacy-marketing betekent, in de eenvoudigste bewoordingen, uw klanten over uw merk laten praten. Het is een van de krachtigste vormen van marketing omdat het de potentie heeft om viraal te gaan en het een hogere conversieratio heeft dan andere marketingmethoden.

Advocacy marketing, ook wel mond-tot-mondreclame genoemd, is een manier om loyale klanten te genereren. Door middel van een effectieve belangenbehartigingscampagne kunnen organisaties gepassioneerde en consistente klantbetrokkenheid genereren.

Dit artikel onderzoekt verschillende tactieken en strategieën voor het uitvoeren van effectieve belangenbehartigingscampagnes en hoe deze een hogere ROI kunnen genereren.

Waarom is advocacy-marketing zo effectief?

Advocacy-marketing is een van de meest effectieve manieren om uw klantenbestand te laten groeien. Het is ook een van de goedkoopste vormen van marketing, waardoor het een perfecte manier is voor start-ups of kleine bedrijven om nieuwe klanten aan te trekken.

Statistieken over advocacy-marketing

• Tijdens de koopcyclus zijn mond-tot-mondreclame goed voor 80% van alle B2C- en B2B-verkopen.
• Vijfenzestig procent van de gebruikers van sociale media gebruikt hun platforms om nieuwe producten en diensten te vinden.

• Mensen geloven 92 procent van de tijd in mond-tot-mondreclame, waardoor het een populaire vorm van reclame is.
• Individuen vertrouwen inhoud die door 'gewone' mensen is geplaatst 76 procent meer dan inhoud die door merken wordt gedeeld.
• 84 procent van de consumenten vertrouwt aanbevelingen van familie, collega's en vrienden geheel of gedeeltelijk, waardoor het een van de meest betrouwbare bronnen is.
• Een verwijzing van een vriend of familielid heeft 50 keer meer kans om te resulteren in een verkoop.
• Influencer- en advocacy-marketing genereert een investeringsrendement van 650 procent voor merken.

Hieronder vindt u enkele tips om u te helpen effectiever met uw klanten om te gaan.

Bedrijven kunnen hun klantenbestand omzetten in merkadvocaten door zich te concentreren op drie belangrijke gebieden:relaties opbouwen met klanten, luisteren naar feedback van klanten en uitzonderlijke klantenservice bieden. Laten we ze dus beter bekijken.

A. Begin met het vormen van een klein team van Customer Advocates.

Zoals eerder gezegd, kan het verbeteren van de belangenbehartiging van klanten met slechts 12% uw omzet effectief verdubbelen. In aantallen vertaalt dit zich naar een klein aantal klanten die zeer tevreden zijn met uw product en iedereen die ze kennen erover willen vertellen.

Volgens een onderzoek van Nielson Advertising vertrouwt 92 procent van de kopers aanbevelingen van mensen die ze kennen. Dus als je de wiskunde correct uitvoert, is de waarde van toegewijde pleitbezorgers duidelijk.

B. Klanten die tevreden zijn met uw service, zullen u eerder aanbevelen aan anderen.

Klanten die tevreden zijn, zijn effectiever in het op de markt brengen van uw product dan verkopers. Sterker nog, ze zullen uw diensten aan anderen verkopen zonder u een vergoeding in rekening te brengen! Klantenadvocaten zijn 2-3 keer effectiever dan traditionele verkopers bij het verkopen van uw bedrijf en het overtuigen van anderen om te kopen.

Als het gaat om het omzetten van anderen in betalende klanten, zijn gelukkige individuen ongelooflijk krachtig. Ze zullen uw merk promoten, zelfs als u er niet om vraagt.

Mond-tot-mondreclame en gedeelde klantbeoordelingen van anderen spelen een grote rol bij aankoopbeslissingen. Volgens een onderzoek van Nielsen zou 83 procent van de klanten suggesties geloven van personen die ze kennen, zoals collega's, familieleden en vrienden. WOM heeft de macht om tot 50% van alle aankopen te beïnvloeden. Maak een klantadvocaatprogramma dat bestaande klanten betaalt voor positieve feedback en verwijzingen om mond-tot-mondreclame aan te moedigen.

C. Gebruik feedback van klanten om uw bedrijf te helpen groeien.

De stemmen van klanten kunnen veel onthullen over uw product en bedrijf.

• Wat vinden ze precies leuk?

• Als alternatief, welke termen gebruiken ze?
• Of, met andere woorden, wat zijn hun verwachtingen van jou?

Deze gegevens kunnen worden gebruikt om uw productplan en merkmissie te verbeteren. Laat uw klanten ook weten dat hun gedachten zo gewaardeerd worden dat het bedrijf veranderingen aanbrengt om hen tegemoet te komen.

Wanneer u zich concentreert op de belangenbehartiging van klanten en hun behoeften, kunt u een uitzonderlijke ervaring bieden. En elk aspect van de ontmoeting, van begin tot eind, moet het vermelden waard zijn. &Je hebt misschien meer supporters dan je denkt als het gaat om het verspreiden van het woord. Voorstanders zijn goed voor ongeveer de helft van het consumentenbestand van een bedrijf. Geef ze iets om over te praten.

Afronding - Advocacy Marketing

Het doel van Advocacy Marketing is om klanten één ding te laten doen:praten over uw producten.

Verwacht echter niet van de ene op de andere dag een aanzienlijke aanhang te verzamelen. Het kan even duren voordat uw producten en waarden wijdverbreid zijn geaccepteerd. U kunt echter een gesprek beginnen door creatieve marketing zoals die van Coca-Cola te gebruiken.

Vergeet niet om buiten de gebaande paden te denken en regelmatig in contact te komen met uw meest toegewijde klanten.

We hopen dat deze blogpost heeft geholpen bij het uitleggen van advocacy-marketing en de doelen ervan. ZapInventory is geïntegreerde, multi-channel voorraadbeheersoftware voor bedrijven van verschillende groottes, met name e-commercebedrijven, om hen te helpen hun voorraad via al hun verkoopkanalen te beheren. Als je wat extra hulp wilt om het platform te leren kennen, plan dan hier een gesprek in.