Het veiligstellen en behouden van klanten is het doel van elk bedrijf dat zij vertegenwoordigen, de cashflow en de groei van het bedrijf. Best practices voor key accountbeheer helpen bij het identificeren van die klanten die geloofwaardigheid en inkomsten toevoegen en nieuwe prospects naar uw bedrijf verwijzen.

Wat zijn de belangrijkste best practices voor accountbeheer?

Key account management (KAM) is een proces dat een bedrijf helpt om zijn klanten te beveiligen en te behouden door het bevorderen van langdurige relaties op de lange termijn. Bovendien zijn de best practices voor key account management gericht op klanttevredenheid en ondersteuning. KAM is een handig hulpmiddel voor key-accountmanagers om hun klanten te koesteren, aangezien dit misschien wel de meest herkenbare merken zijn of het hoogste inkomende verkeer hebben. Tegelijkertijd zijn er enkele uitdagingen bij het veiligstellen van uw zakelijke relaties, zoals concurrenten, betere marketingtactieken en problemen die klanten niet noemen.

Voor best practices voor key accountbeheer moet u rekening houden met de volgende punten:

• Identificeren en definiëren van de belangrijkste accounts
• Wat voor soort op maat gemaakte producten of diensten hebben ze nodig?
• Regelmatig contact met de klanten
• Training van leidinggevenden om het vertrouwen van de klant op te bouwen.

Best practices voor key-accountbeheer helpen de key-accountmanager om verschillende problemen te identificeren en te bewaken, namelijk:

1. Als ze gaan vissen

Gewoonlijk zal elke klant altijd de prijs onderzoeken die door concurrenten wordt aangeboden als een manier om de standaard van de kwaliteit en kwantiteit te verifiëren die door hen wordt gebruikt. In het geval dat een concurrent lagere kosten biedt; ze kunnen van het schip springen of het onder uw aandacht brengen. Op dat moment moeten de key accountmanagers goed geïnformeerd zijn en de klant overtuigen van het serviceniveau en de waarde die ze van hun kant ontvangen.

2. Agressieve marketing

Het verkoopteam van de concurrent zal agressieve marketingtactieken gebruiken om het bedrijf te verdienen. Zij gaan actief op zoek naar uw klanten door tijdelijk lagere prijzen, meer service en persoonlijke aandacht te bieden. Het bedrijf moet dus een service van hoge kwaliteit bieden, zodat de klanten trouw blijven aan het bedrijf.

3. Communicatiekloof

Vaak zullen ontevreden klanten niet openhartig komen en het bedrijf laten weten dat ze niet tevreden zijn met de service of problemen hebben. De best practices voor key-accountbeheer helpen dus om constant contact te houden met hun key-accounts. Ze moeten willekeurige en frequente follow-ups uitvoeren om de klanten communicatiever te maken. Voor langdurige accountbehoud is het ook absoluut noodzakelijk om uw verkoop- en klantrelatiebeheerteam te coachen. Omdat de technieken van het verwerven, behouden en opbouwen van merkloyaliteit en vertrouwen hen zullen helpen de kloof te overbruggen.

4. Bevestigen

Key-accountmanagers moeten zichzelf transformeren als een hulpmiddel en ondersteuning voor het succes van hun klanten. Het onderhouden van contact met belangrijke klanten moet regelmatig zijn, niet alleen te koop. Dit regelmatige contact zal de managers helpen om de behoefte van de klant te begrijpen en te vervullen. Daarom hebben klanten continue persoonlijke service nodig via telefoontjes, e-mails en bezoeken, enz. om een ​​wederzijds voordelige relatie op te bouwen. Als sitebezoeken niet mogelijk zijn, kunnen ze via e-mail worden bijgewerkt over uw services, productfuncties en andere aanbiedingen die voor hen zijn samengesteld. Tegelijkertijd moeten de managers de klant ook persoonlijk bedanken wanneer ze een verwijzing doen.

Kortom, de beste werkwijzen voor key accountbeheer zullen uw bedrijf helpen om klanten en een wederzijds voordelige relatie veilig te stellen. Het zal ook uw bedrijf en uw winst exponentieel laten groeien.