Als eigenaar van een eCommerce-winkel zult u ook het rendement van klanten moeten ervaren. Omgaan met deze retouren kan frustrerend zijn. Het kan namelijk een financiële impact hebben op uw bedrijf. Aan de andere kant zul je ook veel tijd moeten besteden aan het werken aan deze rendementen. Daarom moeten alle eigenaren van eCommerce-winkels passende retourstrategieën implementeren. Dan kunt u uw retouren effectief beheren en op de lange termijn uitstekende resultaten behalen.

Hier is een lijst met 5 prominente retourstrategieën die u als eigenaar van een eCommerce-winkel kunt volgen.

• Maak een goed retourbeleid

Als allereerste tip wordt u sterk aangemoedigd om door te gaan en een passend terugkeerbeleid te creëren. Dan kunt u al uw retouren op een effectieve manier beheren. Aan de andere kant zal het bedenken van een dergelijk retourbeleid u helpen uw klanten te verleiden om door te gaan en geld te investeren in de aankoop van uw producten zonder dat u zich ergens zorgen over hoeft te maken.

U zult talloze eCommerce-platforms kunnen ontdekken die een correct retourbeleid hebben. Dit retourbeleid wordt door die eCommerce-websites gebruikt als een uniek verkoopargument. Daarom moet u ook doorgaan en zo'n effectief retourbeleid voor de eCommerce-website creëren.

Bij het definiëren van het retourbeleid moet u op enkele belangrijke parameters letten. De allereerste parameter van hen is de reden voor terugkeer. Vervolgens moeten de klanten de reden vermelden waarom ze terugkeren. Er moet een goede productmarge zijn voor de retouren. Daarnaast moet je duidelijk de plaats van retour aangeven, zodat je het product weer in je magazijn kunt krijgen. Als je productkorting wilt geven voor het retourneren, moet je dat ook duidelijk aangeven.

• Automatiseer het retourproces

We leven in een wereld waarin we technologie gebruiken om tal van dingen te automatiseren. U kunt dat ook gebruiken om de retouren van uw eCommerce-winkel te automatiseren. Dit is waar betrouwbare software voor voorraadbeheer u kan helpen. U kunt het voorraadbeheersysteem gebruiken om ervoor te zorgen dat de retouren automatisch worden gevolgd. Dan kunt u ook alle retouren die u in uw magazijn heeft, afhandelen.

Er zijn veel voorraadbeheersoftware op de markt beschikbaar om deze functionaliteit te krijgen. U moet de verschillende tools bekijken en de beste eruit halen. Dan kunt u de retouren beheren en zelfs geautomatiseerde terugbetalingen naar de klanten sturen. Aan de andere kant kun je hulp krijgen bij het aanvullen van alle geretourneerde artikelen. Daarnaast kun je een goede database beheren voor het opslaan van de geretourneerde items.

• Vermeld duidelijke deadlines in het retourbeleid

U moet een retourbeleid opnemen in de eCommerce-winkel. Daarnaast moet u ervoor zorgen dat u ook duidelijke deadlines opneemt. Klanten zullen uw retourbeleid bekijken voordat ze een beslissing nemen om te kopen wat u aanbiedt. Daarom moet u een retourbeleid opnemen en het eenvoudig en effectief houden.

U moet ervoor zorgen dat u de deadline voor het accepteren van retouren niet verbergt. Je moet het prominent vermelden. Indien mogelijk moet u de retourdeadline vetgedrukt en gemarkeerd, zodat klanten hiervan op de hoogte kunnen zijn voordat ze het product kopen.

Als er een duidelijk retourbeleid is, kun je de klanten helpen begrijpen wat er nodig is om het retourproces te starten. Als het retourproces misgaat, zullen uw klanten niet naar voren komen en u ook de schuld geven. Dat komt omdat je duidelijk het retourbeleid voor hen hebt aangegeven, zelfs voordat ze de aankoop hebben gedaan.

U moet ook een duidelijke tijdlijn hebben om de retouren te beheren. Dan kunt u effectief omgaan met retouren. Aan de andere kant helpt het u ook om uw inkomsten op een effectieve manier te voorspellen.

• Voorzie per bedrukte retourlabels

Wanneer u per bedrukte retouretiketten aanlevert, kunt u het leven van alle klanten die met retourzendingen doorgaan gemakkelijk maken. U kunt dit label standaardiseren, zodat u het ook kunt integreren met uw voorraadbeheersysteem.

Wanneer je het retourproces gemakkelijk maakt voor de klanten, zul je merken dat klanten hun producten snel terugsturen. Ook bij het retourneren van de producten zullen zij minder gedoe hebben. Dan kunt u alle voordelen ervaren die gepaard gaan met een snelle retourzending. Aan de andere kant helpt het geven van dergelijke bedrukte labels u ook om retourfraude te voorkomen.

• Reverse logistiek implementeren

Wanneer u retourlogistiek implementeert, kunt u de kosten voor retourzendingen aanzienlijk verlagen. Dat komt omdat u de geretourneerde artikelen effectief kunt aanvullen en weergeven, zodat u het verlies dat u moet dragen tot een minimum kunt beperken. Als u over geautomatiseerde voorraadbeheersoftware beschikt, kunt u deze ook integreren met retourlogistiek.

Het implementeren van retourlogistiek is een van de beste beschikbare methoden om de verzendkosten te verlagen. Aan de andere kant zal het u helpen om het juiste gebruik van uw voorraden te vergroten. U kunt dat ook gebruiken om het klantenbehoud te verbeteren. Bovendien kunt u de snelheid die gekoppeld is aan het voorraadtransport verhogen.

Nu bent u op de hoogte van 5 van de belangrijkste retourstrategieën waarmee u rekening moet houden bij het afhandelen van de retouren van uw eCommerce-winkel. Besteed aandacht aan deze tips en u zult uitstekende resultaten behalen bij het beheren van alle retouren.