Geen enkel bedrijf kan het zich veroorloven om een ​​slechte klantenservice te bieden. Klanten tevreden houden is essentieel om herhalingsaankopen te garanderen en merkloyaliteit aan te moedigen, vooral wanneer internet talloze forums biedt voor ontevreden consumenten om hun negatieve ervaringen te delen.

Uw bedrijf moet de meest innovatieve, handige en gepersonaliseerde klantenservicemethoden gebruiken die beschikbaar zijn - en video is een van de beste. Video's vormen zonder twijfel een groot deel van de online-ervaring:ze zijn goed voor een groeiend deel van het wereldwijde internetverkeer, en video's zullen tegen 2019 tot 80 procent van het verkeer genereren.

Hier zijn vijf van de beste manieren om video te gebruiken voor een betere klantenservice.

# 1. Instructievideo's

Instructievideo's zijn een fantastische manier om een ​​persoonlijke band op te bouwen. U kunt kopers helpen het meeste uit hun aankopen te halen door middel van korte, informatieve demonstraties die worden georganiseerd door uw interne experts.

Laten we bijvoorbeeld zeggen dat u airconditioningunits maakt. Een korte, dynamische video die de unieke kenmerken en functies van elk model doorloopt, is vrij eenvoudig te maken en is veel gemakkelijker voor kopers dan het doorzoeken van een handleiding.

Als u een alleen online bedrijf bent, is video ook uw enige kans om klanten te laten zien hoe ze hun aankoop persoonlijk kunnen gebruiken (met uitzondering van de occasionele expo). Hoewel vertegenwoordigers het gebruik van producten via de telefoon kunnen bespreken, kan hun advies minder effectief en moeilijker op te volgen zijn.

Natuurlijk hebben kijkers ook de vrijheid om video's keer op keer te bekijken en terug te gaan naar moeilijkere gebieden zonder een vertegenwoordiger te hoeven vragen om zichzelf te herhalen.

# 2. Video's met veelgestelde vragen

Veel bedrijven hebben pagina's met veelgestelde vragen op hun websites, die potentiële klanten antwoorden geven op voor de hand liggende vragen zonder te hoeven bellen of e-mailen.

Klanten moeten echter zelf uw FAQ-sectie doorzoeken en de ene vraag na de andere doorzoeken om de hunne te vinden. Sociale media kunnen worden gezien als een sneller en handiger alternatief, omdat potentiële klanten eenvoudig een snel bericht naar het account van een bedrijf kunnen sturen vanaf hun telefoon en direct kunnen communiceren zonder te hoeven bellen of e-mailen.

Zou het niet eenvoudiger zijn om vertegenwoordigers steeds weer dezelfde Tweets of Facebook-berichten te laten typen in plaats van gewoon te antwoorden met een link naar een video?

Door een portfolio met video's met veelgestelde vragen te produceren, krijgen klanten snel een antwoord op hun vraag zonder door stukken tekst te hoeven zoeken of in de wacht te moeten staan. Je video's moeten zo boeiend mogelijk zijn, misschien met visuele hulpmiddelen, zoals aanwijzingen op het scherm of afbeeldingen (indien nodig) om de antwoorden duidelijker te maken.

# 3. Live videochat met uw klanten

Livechat is een van de meest populaire manieren om klantenondersteuning te bieden, waarbij 31 procent van de online kopers beweert dat de kans groter is dat ze een aankoop doen na een livechat.

Videochat wordt echter gestaag een levensvatbaar alternatief en biedt tal van voordelen ten opzichte van andere klantenservicetechnieken. Allereerst zorgt video voor persoonlijke communicatie tussen klanten en bedrijfsvertegenwoordigers voor een persoonlijker niveau van zorg dan een telefoongesprek of e-mail.

Deze intieme interactie helpt om zelfs het grootste merk te vermenselijken en een beetje persoonlijkheid toe te voegen aan wat anders een anoniem bedrijf zou zijn. Servicemedewerkers kunnen ook de gezichtsuitdrukkingen van klanten lezen om hun humeur te beoordelen, en kunnen gesprekken beter afhandelen met het juiste niveau van sympathie of humor.

Videochat is ook veel sneller dan op tekst gebaseerde livechat, omdat beide partijen doorgaans moeten wachten terwijl de anderen hun antwoord typen. Dit snellere proces zorgt voor een hogere productiviteit, wat betekent dat er minder herhalingen nodig zijn voor uw klantenondersteuningsafdeling.

Met bepaalde software-ontwikkelingskits (SDK's) voor videochats die vandaag beschikbaar zijn, kunt u video naadloos integreren in uw app of website, met een simpele 'klik om te bellen'-knop, waardoor klanten een directe link naar uw bedrijf krijgen. Deze functie is eenvoudig toe te voegen en zorgt voor duidelijke, heldere face-to-face communicatie met een minimum aan gedoe.

# 4. Getuigenissen van klantenrecensies

Het internet heeft iedereen een stem gegeven en beoordelingssites bieden klanten van alle demografische categorieën de vrijheid om hun eigen mening te delen. Dit kan het beheer van uw online reputatie moeilijk maken.

Veel bedrijven gebruiken getuigenissen van tevreden klanten op hun site om nieuwe prospects gerust te stellen. Als eerdere kopers graag videotestimonials opnemen in plaats van berichten te schrijven, help je klanten op een meer boeiende manier aan te moedigen.

Zorg ervoor dat u echte klanten gebruikt. Het inhuren van acteurs lijkt misschien een slimme manier om een ​​professioneler gevoel te krijgen, maar het creëren van neprecensies kan potentiële kopers afschrikken. Zelfs als echte klanten een beetje houterig of verlegen zijn over je video's, zullen anderen hun authenticiteit waarderen.

Je kunt deze video's ook van tijd tot tijd op je sociale feeds delen, maar houd ze kort. Alles langer dan 30 seconden lijkt misschien overdreven.

# 5. Webinars

Door webinars te hosten, voelen kijkers zich dichter bij uw merk door een platform te bieden om de persoonlijkheden achter het merk te laten zien die hebben geholpen bij het bouwen en creëren ervan.

Webinars kunnen bijna alles behandelen wat u maar wilt. Misschien wilt u een langere zelfstudie geven over het gebruik van specifieke producten of klanten uitnodigen om vragen in te dienen die uw team kan beantwoorden.

Door interactieve, live video-uitzendingen te gebruiken, worden webinars een continu gesprek tussen uw bedrijf en klanten. Alle vragen of opmerkingen kunnen daar en dan worden behandeld, zodat u kunt zien hoeveel waarde uw merk hecht aan de mening van hun klanten.

Zodra uw live webinars zijn afgelopen, kunt u ze op uw site plaatsen om ze opnieuw te bekijken of ze in relevante categorieën verdelen.

Het gebruik van video om een ​​sterkere band met klanten op te bouwen en de tijd die wordt besteed aan het zoeken naar antwoorden te minimaliseren, is de toekomst. Terwijl steeds meer bedrijven aanslaan, kun je, als je video nu integreert in je klantenondersteuningsstrategie, een voorsprong nemen op minder innovatieve concurrenten.