Sinds de meeste staten de detailhandel hebben stopgezet tijdens de COVID-19-pandemie, hebben veel retailers zich tot e-commerce gewend om hun koopwaar te verkopen.
Volgens eMarketer verdubbelden tussen 2016 en 2018 het aantal bezoeken aan winkelsites die werden aangestuurd door sociale netwerken.
Deze groei speelde zich af tijdens de afgelopen feestdagen, wat goed was voor social commerce, volgens Smartly.io, een toonaangevend platform voor automatisering van advertenties op sociale media:zijn ook meer dan ooit geneigd om die geschenken te kopen nadat ze zijn beïnvloed door sociale advertenties.”
Een deel van de groei van social commerce komt voort uit de toename van online winkelen in het algemeen. In de aanloop naar de feestdagen meldde Smartly.io dat 57% van de shoppers tijdens de feestdagen sociale media-advertenties noemden om hen te helpen nieuwe cadeau-ideeën te vinden.
Momenteel "browsen kopers meestal op sociale platforms om producten te ontdekken en met merken in contact te komen, maar handelen ze buiten de app om, meestal op de website van een bedrijf of een afzonderlijk berichtensysteem", meldt Mobile Marketer .
Maar, meldt Business2Community, (B2C) die het sociale platform verlaat om te winkelen “heeft altijd als een barrière voor conversie gefunctioneerd. Maar nu in-app aankopen mogelijk zijn, ligt de toekomst van e-commerce op sociale media.” B2C noemt dit "een van de meest opwindende e-commercetrends omdat het online verkopers in staat stelt om browsers na te jagen met influencer marketing en door gebruikers gegenereerde inhoud terwijl ze winkelen."
Robert Rothschild, VP en global head of marketing voor Smartly.io zegt:"2019 was [het] omslagpuntjaar" waarin consumenten klaar zijn om te kopen via social commerce. Consumenten, voegde hij eraan toe, die "stromen naar zeer visuele platforms zoals Instagram en Facebook als nieuwe marktplaatsen ... verwachten dat de digitale advertenties die ze daar tegenkomen naadloos opgaan in hun browse- en winkelervaring ... De merken die opvallen zijn, ironisch genoeg, degenen die ontwerpen hun advertenties zo onopvallend mogelijk zijn voor de consument en overeenkomen met de native inhoud van elke plaatsing."
Retailers, zegt Rothschild, waren van plan om "maar liefst $65 miljard toe te wijzen" naar advertenties op sociale media' in 2020 - en dat was voordat de pandemie velen van ons binnen hield.
Het is duidelijk dat een van de grootste voordelen van sociale verkoop de enorme omvang van de platforms is - en hun wereldwijde bereik. Er zijn letterlijk miljarden gebruikers van sociale media over de hele wereld - en het aantal neemt nog steeds toe, dus het is alleen maar logisch om sociale media op te nemen in de marketingstrategie van uw bedrijf.
En dan zijn er nog de extra voordelen van sociale media die uw websiteverkeer stimuleren, wat niet alleen de verkoop van uw e-commercesite kan stimuleren, maar die inspanningen op het gebied van sociale handel kunnen ook resulteren in een hogere positie in de zoekmachine.
Een ander voordeel van social commerce is dat het u en uw bedrijf regelmatig in contact brengt met consumenten. Via sociale platforms kunnen consumenten gemakkelijk met u praten, u vragen stellen, oplossingen ontvangen, ontdekken wat er nieuw is, enz. Door met hen in contact te komen, kunt u laten zien dat u om hun mening geeft, waardoor de klantloyaliteit toeneemt en sterke relaties worden opgebouwd.
Dus wat beïnvloedt consumenten specifiek om aankopen te doen via advertenties op sociale media?
Smartly.io vroeg consumenten welke belangrijke factoren van invloed waren op hun beslissing om een product te kopen via een advertentie op sociale media. Uit het onderzoek blijkt:
De meest populaire productcategorieën voor sociale verkoop:
Instagram krijgt veel aandacht als een effectief sociaal verkoopplatform. Het groeiende belang van Instagram als platform zal in 2020 waarschijnlijk een dramatisch effect hebben op het e-commercelandschap. Vishal Shah, het hoofd van het product voor Instagram, zegt dat het bedrijf Instagram-gebruikers in toenemende mate ertoe aanzet om via de app te winkelen. B2C voegt eraan toe dat “online verkopers Instagram als een belangrijk kanaal moeten beschouwen en hun aandacht en middelen op de juiste manier moeten besteden. Meer dan 80% van de Instagram-gebruikers zegt al dat de app hen helpt bij het nemen van aankoopbeslissingen en het ontdekken van nieuwe producten. Dit aantal zal de komende jaren nog verder groeien.
Uit onderzoek van Smartly.io blijkt dat 59% van de marketeers van retailers op Instagram adverteert, terwijl 75% advertenties op Twitter plaatst. Maar Smartly zegt:"Facebook is verreweg hun favoriete sociale advertentieplatform, met een acceptatie van 96%. Sterker nog, 36% geeft aan dat Facebook het platform is waaraan ze de meeste uitgaven besteden, en 41% zegt dat het hen ook het beste rendement op advertentie-uitgaven (ROAS) geeft.”
Bedrijven geven toe dat ze niet helemaal voorbereid zijn op sociale advertenties. Uit het onderzoek van Smartly.io blijkt dat 83% van de retailmarketeers gelooft dat ze de automatisering van delen van hun advertentiecreatie en -implementatie moeten verbeteren, maar 66% gebruikt geen automatiseringstechnologie. Het goede nieuws is dat 39% van plan is deze inefficiënties aan te pakken door in 2020 te investeren in robuustere tools voor sociale advertenties.
Zelfs wanneer hun steden en staten "open voor zaken" zullen veel consumenten waarschijnlijk nog steeds de voorkeur geven aan winkelen vanuit huis dan dat ze zich in ieder geval voor een tijdje naar winkelcentra, winkelcentra en hoofdstraten wagen.
Wordt 2020 inderdaad het jaar waarin social commerce mainstream wordt? Mobiele marketeer denkt van wel en zegt:"2020 kan het jaar zijn waarin social commerce een meer mainstream winkelkanaal wordt, waardoor merken nieuwe mogelijkheden krijgen om gebruikers onderweg te betrekken en een nieuwe inkomstenstroom te bieden."
Hulp nodig bij het navigeren door de wereld van social commerce. Een SCORE-mentor kan daarbij helpen. Ga hierheen om er vandaag nog een te vinden.