Ongeacht uw branche, de huidige onzekere tijden zijn moeilijk voor bedrijven. In tijden van crisis verwachten klanten continue en duidelijke communicatie over de impact van Covid-19 op uw merk en de maatregelen die u heeft genomen om het risico te minimaliseren.

Een nieuwe McKinsey Global Survey heeft onthuld dat Covid-19 de digitale acceptatie met meerdere jaren heeft versneld en deze trend zal blijven. Consumenten zijn steeds vaker overgestapt op online kanalen om bedrijven te vinden en aankoopbeslissingen te nemen.

Klanten zijn naar Google gegaan om te zien wat er is veranderd aan hun favoriete bedrijven. Om specifieker te zijn, verwijzen ze naar het Google Mijn Bedrijf (GMB)-profiel van een bedrijf voor actuele informatie.

Om uw klanten te binden en te behouden, is het zinvol uw Google Mijn Bedrijf-vermelding bij te werken en te optimaliseren. Als u dit doet, blijven uw klanten op de hoogte van uw:

• Huidige openingstijden
• Tijdelijke sluitingen
• Wijzigingen in een operatie zoals 'alleen afhaalmaaltijden' (voor restaurants)
• Proactieve maatregelen die u heeft genomen om hun veiligheid en hygiëne te waarborgen

Terwijl bedrijven door tijdelijke winkelsluitingen, speciale openingstijden en werken op afstand navigeren, moet u ook prioriteit geven aan uitzonderlijke klantenservice. Google Mijn Bedrijf (GMB) biedt verschillende functies waarmee bedrijven in contact kunnen blijven met hun publiek en deze kunnen updaten met essentiële informatie.

Gebruik deze secties op GMB om klanten op de hoogte te houden.

• Bedrijfsnaam
• Tijdelijk gesloten en kantooruren
• Contactnummer
• Website-links
• Meer uren 
• Ondersteuningslinks 
• Kenmerken
• Beschrijving
• Categorie
• Vragen en antwoorden 
• Google Posts
• Evenementen

Hier leest u hoe u GMB kunt gebruiken om concurrerend te blijven in deze ongekende tijden.

1. Werk uw bedrijfsbeschrijving bij

Uw bedrijfsbeschrijving onderscheidt u van uw concurrentie en informeert klanten over uw bedrijf - de missie, geschiedenis en de aangeboden diensten en producten. Deze zakelijke samenvatting van 750 tekens hoeft echter niet constant te blijven. In feite zou dit gedeelte tijdens het COVID-19-tijdperk met klanten moeten praten over de pandemie en de daaruit voortvloeiende veranderingen in de bedrijfsvoering.

Zorg ervoor dat uw bedrijfsbeschrijving deelt of uw bedrijf: 

• Alleen beschikbaar voor afhalen of bezorgen
• Extra diensten leveren aan de gemeenschap
• Services zijn vertraagd

Vermeld hoe uw bedrijf is getroffen door de pandemie en deel de voorzorgsmaatregelen die u neemt om de veiligheid van uw klanten te waarborgen. Dit is ook een geweldige kans om te praten over de nieuwe diensten en de leveringsopties die beschikbaar zijn voor de klanten.

 

2. Maak een COVID-19-bericht 

Bedrijven delen in toenemende mate Covid-19-berichten om in contact te komen met klanten en verkeer van shoppers te genereren. Als je deze functie nog niet hebt gebruikt, is het tijd om dat te doen!

Met Google kun je details delen met betrekking tot kantooruren, wijzigingen in reguliere services, veiligheidsmaatregelen, aankondigingen die niet of niet op voorraad zijn, en andere updates over je bedrijfsprofiel. Deze Covid-19-gerelateerde berichten worden bovenaan uw GMB-vermelding vastgezet, zodat klanten de updates gemakkelijker kunnen zien.

Maak ook een pagina met gevolgen voor het coronavirus op uw website en voeg een link toe aan uw GMB-vermelding. Deze pagina moet het volgende vermelden -

• Hoe Covid-19 uw bedrijf heeft veranderd, de veranderingen die u heeft aangebracht om uitdagingen het hoofd te bieden en hoe dit de klant zal beïnvloeden
• De locaties die gesloten zijn en klanten laten weten hoe ze kunnen helpen
• Beschikbaarheid van cadeaubonnen of kondig speciale promoties of kortingen aan om ze aan te moedigen om te kopen
• De hulpverlening of liefdadigheidsinspanningen waaraan uw bedrijf deelneemt

Het is van cruciaal belang om met uw medewerkers te delen hoe u de zaken aanpakt. Een bedrijf dat op afstand werkt, kan bijvoorbeeld de maatregelen delen die ze nemen om hun team op afstand veilig en gezond te houden.

Volg deze stappen om een ​​aankondiging met betrekking tot COVID-19 te plaatsen.

• Log in bij Google Mijn Bedrijf
• Klik in het menu op Berichten
• Kies nu de 'COVID-19-update'
• Vul alle benodigde velden in (openingstijden, wijzigingen, updates en verzoeken om ondersteuning) en bekijk een voorbeeld van uw bericht voordat u het publiceert

3. Markeer uw bedrijf als 'tijdelijk gesloten'

De pandemie dwong veel bedrijven om op verzoek van de overheid hun activiteiten, kantoren en verkooppunten te sluiten en de verspreiding van de pandemie te stoppen. Een meerderheid van de organisaties heeft blijk gegeven van hun bereidheid op afstand door hun werknemers aan te moedigen om thuis te werken.

Om aan te geven of een bedrijf al dan niet deuren heeft gesloten, heeft Google het label 'Tijdelijk gesloten' geïntroduceerd.

Nu kunnen bedrijven dit label gebruiken om hun status aan te geven via hun Google-dashboard. Ook, zoals Danny Sullivan van Google bevestigde, zal het markeren van jezelf als 'Tijdelijk gesloten' de ranglijst of zichtbaarheid niet schaden.

4. Vergeet niet om uw GMB-vermelding dagelijks te controleren

Deze tijden vragen om realtime reactie en Google wijzigt dagelijks GMB-gebeurtenissen, regels en praktische tips.

Google gebruikt bijvoorbeeld overheidsinformatie om vermeldingen automatisch als gesloten te bestempelen. Als uw bedrijf in dat geval open is, moet u verbinding maken met uw GMB-dashboard in het gedeelte 'Info' en klikken op 'Markeren als geopend'. 

Vergeet niet om uw vermelding regelmatig te controleren om op de hoogte te blijven van dergelijke updates.

Samenvattend 

Iedereen, van kleine bedrijven tot grote bedrijven, is getroffen door Covid-19. Ze moesten zich snel en in realtime aanpassen aan veranderende klantvoorkeuren en -gewoonten. Aangezien klanten Google steeds vaker gebruiken om op de hoogte te blijven van hun favoriete merken, is het belangrijk om uw GMB-vermelding te optimaliseren om uw status duidelijk te communiceren en effectief om te gaan met Covid-19.

Gebruik de tips die hierboven zijn gedeeld om een ​​open communicatielijn met uw klanten te houden en deze te betrekken in deze ongekende tijden.