Wat is een manier om gratis proefgebruikers om te zetten in betalende klanten?
Om bedrijfseigenaren te helpen proeven om te zetten in betalende klanten, hebben we marketingstrategen en bedrijfsleiders om hun beste inzichten gevraagd. Verschillende tips kunnen u helpen betalende klanten voor de komende jaren te behouden, van het benadrukken van wat u anders maakt tot het afstemmen op de behoeften van de klant.
Hier zijn negen strategieën om gratis proefversies om te zetten in betalende klanten:
Als u gratis proefgebruikers omzet in betalende klanten, moet u zich minder op de transactie en meer op de betreffende relatie concentreren. Uw gratis proefgebruikers hebben uw product gevonden en hadden uw product niet voor niets nodig, dus hoe kunt u een niveau van vertrouwen aantonen dat laat zien hoe waardevol uw services zijn voor hun zakelijke of persoonlijke succes op de lange termijn? Het gaat niet altijd om het krijgen van betalende klanten, maar om het behouden ervan; retentie komt voort uit een relatie en een voortdurende belofte om te leveren.
-Eli Patashnik, iFax
Wanneer een potentiële klant de kans krijgt om uw product of dienst te testen, aarzel dan niet om de functies te presenteren die uw aanbod anders maken dan de concurrentie. Dit introduceert niet alleen uw beste werk bij een potentiële betalende klant, het laat hen ook op de een of andere manier voorspellen hoe het zou zijn als uw premiumfuncties niet langer voor hen beschikbaar zijn. Voeg dat toe aan het bieden van uitstekende klantenondersteuning tijdens de proeffase, wat vooral belangrijk is als u volledig op afstand werkt. Met al deze in de mix, zal het geen verrassing zijn wanneer de gebruiker uw service onmisbaar vindt en zich aanmeldt zelfs voordat de proefperiode afloopt.
-Vanessa Atan, Markitors
Bij Lightkey hebben we ons uitnodigingsprogramma waarmee elke gebruiker tot 6 maanden gratis Lightkey Pro kan krijgen als hij zijn vrienden en familie doorverwijst. Het biedt de mogelijkheid om uitnodigingen naar uw vrienden en collega's te sturen en voor elke geldige en geactiveerde uitnodiging wordt het verlopen van uw licentie automatisch met 45 dagen verlengd. Door klanten een stimulans te bieden om onze software gratis te blijven gebruiken, zullen ze zich blijven realiseren hoe nuttig de software is bij gebruik in hun favoriete programma's, zoals Microsoft Word en Gmail. We maken het gemakkelijk om te profiteren van onze gratis licentie-extensie door stapsgewijze instructies voor ons uitnodigingsprogramma op onze website te geven.
Guy Katabi, Lightkey
Merken die een proefperiode of -versie aanbieden, kunnen de pot zoeter maken door de betaalde lidmaatschapsbijdrage voor een bepaalde periode te verlagen. Dit zal proefgebruikers aanmoedigen om te profiteren van de exclusieve tarieven en u hoogstwaarschijnlijk een conversie opleveren, omdat een upgrade met korting moeilijk te missen is voor de gemiddelde consument. Het plukken van de voordelen van een betaald lidmaatschap tegen een spotprijs zal buitengewoon aantrekkelijk zijn voor klanten, vooral voor degenen die al een aanzienlijke periode van uw diensten gebruik maken.
-Jeff Goodwin, Orgain
Als u proefgebruikers probeert om te zetten in betalende klanten, is het belangrijk om één ding te onthouden:de gratis proefperiode is een tijd voor klanten om producten en services te testen, maar het is ook de tijd om te testen hoe uw bedrijf behandelt klanten. Behandel klanten met een gratis proefperiode niet anders dan betalende klanten. Laat ze zien dat ze ertoe doen en dat je om hun bedrijf geeft. Bied extreme personalisatie van de service, check vaak bij hen in en volg ze op, vraag om feedback.
Als klanten het gevoel hebben dat ze meer zijn dan een nummer in de inkomstenspreadsheet van een bedrijf en ze uw product of service leuk vinden, zullen ze bij u blijven wanneer het tijd is om over te schakelen naar een betalingsschema.
-Natalya Bucuy, LiveHelpNow
Als uw product echt waarde toevoegt, willen ze een betalende klant worden. Er zijn echter manieren om het behouden van een abonnement te promoten. Een manier om te helpen is ervoor te zorgen dat u automatisch gepersonaliseerde e-mails aan het einde van de proefperiode verzendt. Deze e-mail herinnert hen eraan dat hun gratis proefperiode voorbij is en dat ze moeten gaan betalen. Er is de mogelijkheid om het proces in te stellen om automatisch te beginnen met betalen na hun gratis proefperiode. Dit is een grijs gebied, dus u moet ze ervan bewust maken dat ze zich hiervoor aanmelden.
Je kunt altijd helemaal stoppen met het aanbieden van gratis proefversies. In plaats daarvan is de kans veel groter dat een betaalde proefperiode degenen uitschakelt die zich toch nooit zouden aanmelden. Stel dat u een proefperiode aanbiedt voor £1/$1. Dit is echt een creatieve tactiek omdat de gebruiker al 'enige' skin in het spel heeft. Hoewel het maar een klein bedrag is, is er een onbewuste kant waardoor ze het abonnement veel meer willen gebruiken. Grote kans dat ze er dol op zijn.
-Charlie Worrall, Imaginaire
Traditionele marketingtrechter begint met bewustzijn, gaat over in interesse en vervolgens in overweging, wat leidt tot intentie en uiteindelijk verandert in een conversie. Gratis proefversies helpen potentiële klanten om van interesse naar koopintentie te gaan. Een gratis proefperiode moet de prospect helpen om alle aspecten van hun overwegingscriteria door te nemen. In deze fase moet de klant weten:"Doet dit product wat ik wil?" Veel gratis proefversies geven alles weg in een poging om deze vraag te beantwoorden, maar dat is niet nodig. Het enige wat de klant nodig heeft, is de kennis dat het product kan doen wat het moet doen. Het aanbieden van een gratis proefperiode voor enkele van de "table stake"-functies en het geven van voorbeelden van de meer premium-functies is een manier waarop veel bedrijven dit probleem hebben aangepakt. Dit is het idee achter het 'freemium'-bedrijfsmodel dat veel apps en software nu bij klanten gebruiken.
-Layton Cox, adviseur media en entertainment
Een van de belangrijkste redenen voor klantverloop is dat gebruikers niet het volledige potentieel van een product realiseren, vooral niet als de prijs hoog is. En meestal is het niet zo dat het bedrijf geen uitgebreid product aanbiedt - ze slagen er eenvoudigweg niet in om de praktische voordelen aan de gebruiker te communiceren. In plaats van gebruikers te raken met een lange lijst van het productaanbod van het bedrijf, analyseer je gebruikersworkflows, identificeer je pijnpunten en vraag je gebruikers specifiek om nieuwe functies of tools uit te proberen tijdens hun gratis proefperiode wanneer ze deze het meest nodig hebben. Je doel is dat ze gaan:'Aha, ik kan ook A, B en C doen met deze tool - het is de moeite waard om voor te betalen.' Als je het aantal use-cases niet vergroot, zullen gebruikers vertrekken zodra hun enige probleem is opgelost.
-Hung Nguyen, Smallpdf
Een van de manieren waarop we proberen om onze gratis proefgebruikers om te zetten in betalende klanten, is door ons te concentreren op het zijn van een oplossing. Bij Comidor werken we aan het verhogen van de productiviteit door automatisering van de belangrijkste bedrijfsprocessen te bieden, waardoor een deel van de stress wordt verlicht en het personeel sterker wordt. Dit helpt je om weer te doen waar je goed in bent. We zorgen er ook voor dat we waarde toevoegen aan de gebruikerservaring door op maat gemaakte oplossingen te bieden voor de zakelijke behoeften van gebruikers.
-Spiros Skolarikis, Comidor