SMS-marketing voor kleine bedrijven

Heb je tekstmarketing opgenomen in je algemene marketingstrategieën? Helaas hebben nog niet alle bedrijven dit omdat veel eigenaren van kleine bedrijven niet genoeg bekend zijn met de voordelen.

B2C-sms-berichten "groeien snel", volgens eMarketer, daarbij verwijzend naar statistieken van Juniper Research waaruit blijkt dat het wereldwijde mobiele zakelijke berichtenverkeer vorig jaar 2,7 biljoen bereikte, een stijging van 10% ten opzichte van 2019.

De opkomst van tekstmarketing in 2020 werd “ongetwijfeld” versneld, zegt eMarketer, door de pandemie. Volgens cloudcommunicatieprovider Infobip groeide sms-marketing met respectievelijk 8,5% en 20% in maart en april 2020, vergeleken met februari 2020.

EZ Texting, dat sms-marketingoplossingen biedt voor kleine en middelgrote bedrijven, heeft onlangs haar 2021 Business Texting Trends Report uitgebracht. , die kritische inzichten biedt over best practices voor tekstmarketing.

Retail is de leidende industrie als het gaat om het omarmen van tekstmarketing. Volgens EZ Texting zijn retail- en e-commercebedrijven goed voor 20% van de sms-berichten die via hun systeem worden verzonden, gevolgd door non-profitorganisaties (13%), gezondheids- en welzijnsbedrijven (10%), professionele diensten (10%) en software en technologie (8%).

Achterblijvend zijn reparatie- en onderhoudsdiensten, productiebedrijven en horecabedrijven die minder dan 1% van alle verzonden berichten voor hun rekening nemen.

Consumentenvoorkeuren

De meesten van ons zijn erg gehecht aan onze mobiele telefoons. Uit een onderzoek, ook van EZ Texting, blijkt echter dat Amerikanen zich "onrustig, losgekoppeld, contactloos en gestrest, maar ook aanwezig, ontspannen, vrij en opgelucht voelen - wanneer ze hun telefoon niet hebben" - vooral millennials.

Norman Happ, CEO van EZ Texting, zegt:"Dit onderzoek onderstreept waarom sms'en zo'n effectieve manier is voor bedrijven om te communiceren met huidige en potentiële klanten. Uit onze gegevens blijkt dat de meeste klanten sms'jes binnen een uur lezen en erop reageren.”

Frequentie van het controleren van teksten

Volgens de enquête, 88% van Ameri blikken zeggen dat hun telefoons meestal binnen handbereik zijn, waaronder 58% die zegt dat hun telefoons altijd zijn met hen, onder meer omdat ze geen sms'jes willen missen.

• 70% checkt hun telefoon minstens één keer per uur; 23% controleert ze om de paar minuten
• 79% leest sms-berichten binnen 15 minuten na ontvangst
• 72% reageert binnen 15 minuten op sms-berichten

Als ze een nieuw sms-bericht ontvangen, zeggen Amerikanen dat ze zich vooral nieuwsgierig, blij en opgewonden voelen.

Waarom marketen via tekst?

Happ zegt dat sms-berichten op meerdere manieren kunnen worden gebruikt om met verschillende mensen over verschillende onderwerpen te communiceren. De overgrote meerderheid van de sms-berichten biedt klanten promoties en kortingen (56%). Dit wordt gevolgd door algemene meldingen en waarschuwingen (13%), klantenondersteuning en follow-up (11%), betalings- en afspraakherinneringen (9%), follow-up van leadgeneratie (6%) en operationele meldingen (4%) .

2021 SMS-marketingstatistieken van SMS Comparison laten een nog snellere respons zien, waarbij 98% van alle sms-berichten binnen drie minuten na ontvangst wordt gelezen en beantwoord. Ze rapporteren ook:

• 48% van de consumenten geeft de voorkeur aan directe communicatie van bedrijven via sms
• Sms-berichten hebben een klikfrequentie (CTR) van 19%, vergeleken met 4% van e-mails en 1% van Facebook
• 75% van de klanten wil dat speciale aanbiedingen per sms worden verzonden
• 90% van de klanten heeft "waarde gewonnen" met sms-loyaliteitsprogramma's

SMS Comparison voegt eraan toe dat de gemiddelde consument tegenwoordig 64% meer kans heeft om een ​​bedrijf in een positief daglicht te stellen wanneer er rechtstreeks met hem wordt gecommuniceerd. En hoewel je misschien denkt dat dat een telefoontje is, niet zo veel meer. Wanneer ze de keuze krijgen tussen het ontvangen van een telefoontje of een sms van een bedrijf voor klantenondersteuning, geeft meer dan 50% van de consumenten de voorkeur aan sms-berichten. En over het algemeen hebben Amerikanen vijf keer meer kans om sms-berichten te verzenden en te ontvangen dan om te bellen.

Praktische tips voor sms 

Het EZ Texting 2021 Business Texting Trends Report onthult:

• Het is beter om later in de week te sms'en. Op basis van de klikfrequenties was de betrokkenheid het laagst aan het begin van de week en nam gestaag toe gedurende het weekend.
• Sms voor het werk en na het eten. Betrokkenheid was twee keer zo hoog voor 9.00 uur en na 21.00 uur
• Wees duidelijk over uw CTA. Berichten met een uitgesproken positieve of serieuze toon en een specifieke call-to-action (CTA) hadden tot drie keer meer betrokkenheid dan berichten met een neutrale toon.
• Houd berichten beknopt. Beknopte berichten zorgden ook voor een aanzienlijk hogere betrokkenheid. De optimale lengte voor sms-berichten is 20 tot 30 woorden.

De uitdagingen van sms-marketing 

Sms-marketing is niet zonder uitdagingen, zegt eMarketer, dat hogere afmeldpercentages omvat (omdat klanten sms-marketingberichten vaker openen dan e-mails). Bovendien worden sms-marketingberichten gereguleerd door federale wetgeving (net als e-mail), dus u moet uzelf vertrouwd maken met wat is toegestaan ​​en wat niet.

Als je nog geen sms-marketingstrategieën hebt ontwikkeld, is het nu de tijd. En als dat zo is, herinnert eMarketer bedrijven eraan om hun resultaten te controleren, zodat u kunt achterhalen welke soorten berichten u moet verzenden, hun frequentie en lengte kunt bepalen en de tactieken kunt omarmen waarmee uw marketinglijsten kunnen groeien.

Meer hulp nodig? Een SCORE-mentor kan je helpen om tekstmarketing te integreren in je marketingplannen. Vind er hier een.