Wat is een kritische meetwaarde die u bijhoudt om te bepalen hoe gezond uw bedrijf is?
Om ondernemers beter te laten begrijpen hoe ze de gezondheid van hun bedrijf kunnen bepalen, hebben we CEO's en zakelijke professionals om hun beste inzichten gevraagd. Van het bijhouden van retentiepercentages tot het overwegen van verwijzingen van klanten, er zijn verschillende manieren die u kunnen helpen de gezondheid van uw bedrijf te bepalen.
Hier zijn tien kritieke cijfers om de gezondheid van uw bedrijf te bepalen:
Een van de belangrijkste meetwaarden voor Cadence Education is het vasthouden van leerlingen. Retentie is een grote maatstaf voor klanttevredenheid. Hoge retentiepercentages zijn een indicatie dat onze scholen uitstekend werk leveren bij het waarmaken van onze merkbelofte om ouders gemoedsrust te bieden door kinderen elke dag buitengewoon onderwijs te geven op een plek die net zo zorgzaam is als thuis. Naast het monitoren van retentiepercentages, gebruiken we twee keer per jaar een NPS-enquête om ervoor te zorgen dat we er alles aan doen om gelukkige gezinnen en succesvolle studenten te creëren.
-Jeanne Kolpek, Cadence Education
Eén ding voor ons, als verzekeringsmaatschappij, dat ons helpt de gezondheid van ons bedrijf te meten, is onze klikfrequentie voor offertes. Hoewel het in sommige opzichten moeilijk kan zijn om de bedoeling echt te begrijpen met slechts een offerte, is het een goed teken voor ons om te zien dat mensen om een tarief vragen. Het betekent dat onze website en inhoud en diensten voor hen relevant zijn. Zelfs als ze offertes vergelijken, winkelen ze serieus genoeg om ons te overwegen. Het tweede einde hiervan is de follow-up, degenen die daadwerkelijk van u kopen. Maar zolang onze klikfrequenties hoog zijn, kunnen we zeker weten dat mensen winkelen en naar ons kijken voor een verzekering is een goed teken.
-Brandon K. Berglund, Berglund Verzekeringen
De gezondheid van ons bedrijf, of elk ander bedrijf, kan eenvoudig worden gemeten aan de hand van werkoutput en productiviteit. Een van de beste manieren om de output en productiviteit te verhogen, is door ervoor te zorgen dat uw medewerkers over de middelen beschikken die ze nodig hebben om de klus zo effectief en efficiënt mogelijk te klaren. Het verstrekken van de juiste middelen kan ook overwerk en burn-out van werknemers tegengaan. Met bijvoorbeeld taken en verantwoordelijkheden voor het schrijven van inhoud, kan de integratie van tekstvoorspellingssoftware helpen om realtime fouten op te sporen voor een betere output en productiviteit.
-Guy Katabi, Lightkey
Klanttevredenheid staat hoog op onze lijst met belangrijke statistieken. De verzekeringssector is enorm, dus een onpersoonlijke klantervaring kan heel gewoon zijn. Of we nu verzekeringsoplossingen zoeken voor kleine bedrijven of particulieren, we investeren in het bieden van een kwaliteitservaring voor al onze klanten. Onze onafhankelijke verzekeringsagenten leren hun klanten en hun behoeften kennen, zodat ze betaalbare polissen kunnen aanbieden die het beste werken voor hun unieke situaties. Door onze klanten te bedienen, zorgen we voor een hoge klanttevredenheid.
-Vicky Franko, Insura
Een cruciale statistiek om bij te houden die helpt bij het bepalen van de gezondheid van uw bedrijf, zijn de klantretentiepercentages of het aantal terugkerende klanten. Dit wil niet zeggen dat klantenwerving niet belangrijk is. Alleen dat het verwerven van eenmalige klanten niet zo levensvatbaar is als het verwerven en behouden van die klanten. Als u een solide groep klanten heeft die uw service in de loop van de tijd betrouwbaar gebruikt, kunt u blijven groeien en meer klanten werven. Als u geen solide klantenbestand heeft, wordt het moeilijk voor u om dingen in de toekomst te voorspellen, of hoe u uw bedrijf kunt uitbreiden. Houd uw retentiepercentages in de gaten om er zeker van te zijn dat u een sterke basis heeft.
-Henry Babicheknko, Stomadent
Ik probeer bedrijfseigenaren altijd aan te moedigen om jaar-op-jaargegevens te bekijken in plaats van alleen maand-op-maand. Jaarlijkse gegevens bieden een perspectief dat maandelijkse gegevens niet kunnen bevatten. Jaar-op-jaargegevens laten zien hoe ver u als bedrijf bent gekomen en alle schommelingen waarmee u te maken kreeg als gevolg van zowel interne als externe factoren. Als uw bedrijf bijvoorbeeld maand na maand met 30% is gedaald, maar uw bedrijf dat jaar 100% is gestegen ten opzichte van het jaar ervoor, dan is die daling van 30% misschien niet zo'n probleem. Het draait allemaal om de balans tussen micro en macro als het gaat om het bepalen van de gezondheid van uw bedrijf.
-Mike Krau, Markitors
De belangrijkste statistiek die we moeten volgen, zijn verwijzingen. Bijna elk thuisservicebedrijf is gebouwd op mond-tot-mondreclame en we moeten de verwijzingen van onze nieuwe klanten volgen om er zeker van te zijn dat we voortdurend een solide basis hebben om op te staan. We moedigen verwijzingen aan door simpelweg met klanten te praten over hun belang voor het bedrijf. Het is van vitaal belang ervoor te zorgen dat we geweldig werk leveren, zodat er geen twijfels zijn wanneer het tijd is om onze informatie door te geven aan een vriend.
-Ralph Severson, Flooring Masters
Bedrijven vergeten vaak de kosten van klantenwerving bij te houden. Dit is een statistiek waarmee een bedrijf kan berekenen hoeveel rendement wordt ontvangen van een nieuwe klant. Als u meer geld investeert in het uitbreiden van uw klantenbestand en minder inkomsten genereert, gaat het niet de goede kant op. Het betekent ook dat uw marketinginspanningen moeten worden heroverwogen omdat u niet genoeg aandacht krijgt.
-Caroline Lee, CocoSign
Als u de Customer Lifetime Value niet bijhoudt, kent u de werkelijke waarde van uw bedrijf niet. Customer Lifetime Value (CLV) is een enkele statistiek die u vertelt wat een klant waard is. Als u over de gegevens beschikt, kunt u statistieken op individueel niveau krijgen (bijv. klant Joe is $ 225 waard voor ons bedrijf). Zelfs als u niet over de individuele klantgegevens beschikt, kunt u een gemiddelde CLV berekenen door al uw verkopen te delen door het totale aantal klantbezoeken om uw gemiddelde verkoop per bezoek te krijgen. Deel de gemiddelde verkoop per bezoek door het totale aantal klanten dat u hebt om de gemiddelde verkoop per klant per bezoek te krijgen. Vervolgens moet u uitzoeken hoeveel bezoeken uw klanten gewoonlijk bij u maken om de gemiddelde levenslange klantwaarde te bepalen (wat precies is hoeveel een klant tijdens zijn leven bij u zal uitgeven). Als bedrijf is het uw doel om CLV te maximaliseren. Dit kunt u doen door uw klanten vaker bij u te laten komen (meer bestellingen plaatsen) of meer betalen per bezoek (duurdere artikelen bestellen).
-Layton Cox, Media en Entertainment Consultant
Ik gebruik Ahrefs.com voor mijn bedrijf. Ik volg de volgende kritische statistieken:PPC en DR. PPC op Ahrefs.com is een statistiek die u vertelt hoe uw website presteert als het daadwerkelijk geld zou uitgeven aan (Pay per Click) verkeer en het is een geweldige maatstaf om te zien hoeveel gratis organische kwaliteit uw website krijgt. DR op Ahrefs.com staat gewoon bekend als Domain Rating. Ik controleer altijd mijn DR-statistieken om te zien of ik omhoog of omlaag ben gegaan in de rangschikking, omdat het een geweldig hulpmiddel is om de rangschikking van Google-plaatsingen te meten. Als uw DR stijgt, is de kans groot dat uw positie in Google-zoekopdrachten ook hoger is.
-Ryan David, We Buy Houses in Pennsylvania
3 gebieden om de klantervaring op uw e-commercewebsite te verbeteren
Is uw bedrijf in een sleur?
Webanalyse:het geheim om uw bedrijf te laten groeien
De juiste productmix ontwikkelen voor uw kleine bedrijf
Hoe u uw kleine onderneming kunt uitbreiden van de VS naar Canada
Emotionele gezondheid staat centraal in dit bedrijf
De sleutel tot vrijheid in uw bedrijf