Het kan overweldigend zijn om de beste Key Performance Indicators (KPI's) te bepalen die moeten worden gevolgd voor verschillende bedrijven en sectoren.
Toch is het selecteren van KPI's voor klanten een fundamenteel onderdeel van het verlenen van adviesdiensten.
Een belangrijke drijfveer voor het selecteren van KPI's voor uw klanten is om rekening te houden met de levenscyclusfase waarin het bedrijf zich bevindt.
Er zijn vier verschillende fasen in het leven van een bedrijf en het is belangrijk om te bepalen in welke fase het bedrijf van uw klant zich bevindt om een relevant businessplan op te stellen. Als het bedrijf van uw klant is gericht op opschalen en duurzaam groeien , zullen hun behoeften heel anders zijn dan die van een klant die een nieuw product wil ontwikkelen of zich op de markt wil onderscheiden.
Laten we eens kijken naar de verschillende stadia in de levenscyclus van de groei; Lancering , Groei , Shake-out , en Rijp :
Tijdens de lanceringsfase maakt uw klant zich waarschijnlijk zorgen over het veiligstellen van financiering en het uitbouwen van marketingkanalen. In dit stadium hebben bedrijven de neiging om zich te concentreren op het op de markt brengen van hun producten en diensten op hun doelmarkt en op het ontwikkelen van naamsbekendheid en herkenning. Bedrijven in de lanceringsfase zijn over het algemeen op zoek naar maximale cashflow en inkomsten, zodat ze snel naar de groeifase kunnen gaan.
In de lanceringsfase zou u moeten overwegen om deze KPI's bij te houden:
Tijdens deze snelle groeifase is het waarschijnlijk dat u uw klant regelmatiger zakelijke gezondheidscontroles moet geven in vergelijking met eerdere of latere stadia van de levenscyclus van de groei. Veelvoorkomende beperkingen of zorgen in de groeifase zijn het inhuren van het juiste aantal en type personeel, het in evenwicht houden van de behoeften van crediteuren en debiteuren en het onder controle houden van de kosten.
In de groeifase kunt u overwegen deze KPI's bij te houden:
In de Shakeout-fase blijft uw klant verkopen, maar in een langzamer tempo.
Het vertragen van de verkoop is meestal het gevolg van een toenemend aantal concurrenten op de markt.
Bedrijven in de Shakeout-fase kunnen worden overgenomen of locaties consolideren. Het is gebruikelijk om een afnemende winstmarge te zien in de Shakeout-fase, dit is meestal het gevolg van concurrenten die elkaar onderbieden om marktaandeel te claimen.
In de Shakeout-fase kunt u overwegen deze KPI's bij te houden:
Naarmate de markt van uw klant volwassener wordt, zal de verkoop langzaam afnemen en zal de cashflow relatief stabiel blijven. De vraag naar producten of diensten zal beginnen te voldoen aan de productie van die producten of diensten. Het is belangrijk om de topline-prestaties en het marktaandeel in de gaten te houden en na te denken over mogelijke nieuwe zakelijke kansen of productaanbiedingen met uw klant.
In de volwassenheidsfase zou u moeten overwegen om deze KPI's bij te houden:
Een aangepaste benadering voor het selecteren van KPI's zal de beste resultaten opleveren voor uw klanten. De moeilijkheid ligt vaak in het schaalbaar implementeren van deze maatwerkaanpak. Als u begrijpt welke KPI's u moet volgen, heeft u de beste kans om efficiënt een plan op te bouwen. Onthoud dat elke klant anders is en dat elke klant een persoonlijke en aangepaste benadering nodig heeft om zowel zijn zakelijke als persoonlijke doelen te bereiken.
Fathom zal aanwezig zijn op Accountex Summit North op 10 september – Manchester Central, stand 60.