Overwegen hoe klanten en technologie bij elkaar passen in termen van de toekomst van uw praktijk, kan allesomvattend zijn, vooral wanneer u probeert om de dagelijkse baan te beheren.
Maar vergeet uw mensen niet als u over strategie praat. Automatisering en AI betekenen niet dat je minder personeel nodig hebt. Integendeel, technologie gebruiken kan uw praktijk helpen groeien. En uw mensen zullen anders moeten gaan werken.
Technologie, processen en diensten vereisen allemaal mensen voor implementatie. Dit betekent dat u de vaardigheden en capaciteiten van uw team begrijpt. En ze tevreden, ontwikkeld en gewaardeerd te houden. Het betekent ook flexibele werkstructuren met een stevige en aantrekkelijke verloning.
De automatisering van compliance en het potentieel voor AI-tools om te 'leren' hoe uw bedrijf werkt en processen te verbeteren, zou uw team moeten vrijmaken om meer klantgerichte diensten te leveren. En dat past zeker in het adviesgestuurde model.
De introductie van MTD zou een bedreiging kunnen vormen voor dit model, waarbij bedrijven worden verplicht zich uitsluitend te concentreren op gegevensverzameling en 'churn'.
Nieuwe datatools, naast een zorgvuldige afweging van de workflow tussen klanten en firma, betekenen echter dat MTD het pad naar advies kan versnellen in plaats van vertragen.
Er is een interessante mix van nieuwe vaardigheden vereist . Gegevensbeheerders en analisten kunnen in uw praktijk nodig zijn, terwijl mensen met zachtere vaardigheden en goede communicatie klanten moeten helpen hun reisrichting te begrijpen.
Het kan moeilijk zijn om te veranderen, en nog moeilijker om die verandering uit te leggen aan langdurig in dienst zijnd personeel. Maar een positieve en duidelijke kijk op de toekomst zal ervoor zorgen dat ze meer open-minded zijn over het ontwikkelen van hun werk en het aanbod van uw praktijk dan u ze misschien toegeeft.
Foulger Underwood is een team van M&A- en strategieconsultants gericht op de sectoren boekhouding, juridische zaken, trusts en zakelijke dienstverlening en vermogensbeheer.
Praat met Julia Whistler voor meer informatie over ons brede aanbod van talentmanagement- en strategieadviesdiensten.