Terwijl het VK begint te ontsluiten, bundelen bedrijven in het hele land hun krachten om inzichten en best practices te delen

Sage, de marktleider in cloudoplossingen voor bedrijfsbeheer, heeft in samenwerking met Limitless een peer-to-peer (P2P) klantenserviceplatform gelanceerd om de klantervaring te verbeteren en kleine en middelgrote ondernemingen (MKB's) in staat te stellen sterker te herstellen als UK lockdown-maatregelen worden opgeheven.

De tech-leider, die meer dan een miljoen Britse klanten heeft, lanceerde het P2P-klantenserviceprogramma, ook wel bekend als Gig Customer Experience (of GigCX) om het MKB in het land te ondersteunen om uit de COVID-19-pandemie te komen.

99% van de bedrijven in het VK zijn kmo's en na de laatste recessie hebben kleine bedrijven twee derde van alle nieuwe banen gecreëerd. De stabiliteit van de economie van het land is dus sterk afhankelijk van hun succes.

"Het afgelopen jaar heeft het belang van solidariteit en de kracht van collectief denken aangetoond", zegt Paul Struthers, MD van Sage UKI.

“Ons onderzoek** leert ons dat er behoefte is aan meer bedrijfsondersteunende netwerken. We weten ook dat vertrouwen in plaats van competentie vaak een belangrijk probleem is bij bedrijfseigenaren, waarbij 48% aangeeft dat een gebrek aan zelfvertrouwen hen belemmerde.”

Het nieuwe ambassadeursprogramma van Sage levert Peer-to-Peer-advies op het gebied van boekhouding en salarisadministratie, waardoor voorstanders van producten in contact komen met medegebruikers. De ambassadeurs zijn ervaren gebruikers van de software en doorlopen dagelijks dezelfde processen als klanten en worden betaald per positieve resolutie.

Paul Struthers voegde toe:“Als je in het bedrijfsleven advies nodig hebt, is er niets beters dan te weten dat je met iemand praat die je situatie echt begrijpt. Met de lancering van ons Sage Ambassadors-programma willen we gebruikmaken van de passie en productkennis van onze klanten en voortbouwen op de grote solidariteit die wordt gedeeld onder onze klanten, om medegebruikers diepgaand inzicht te geven. We zijn van mening dat de empathische service die Sage Ambassadors bieden een echte onderscheidende factor is en we zien nu al geweldige resultaten.

“De afgelopen 12 maanden hebben het MKB van ons land als nooit tevoren getest, maar ze zullen de drijvende kracht zijn achter ons herstel. De economie is afhankelijk van hun succes, dus Sage doet er alles aan om dit zo soepel mogelijk terug te laten komen. We hebben de ambitie om dit om te zetten in een echt peer-to-peer ondersteuningsnetwerk, dat vergelijkbare MKB-bedrijven samenbrengt om hun gedeelde uitdagingen het hoofd te bieden en te gedijen in een post-Covid-omgeving."

Sage Ambassadors worden beoordeeld op elke klantinteractie; meer dan 1200 chats werden beantwoord tijdens de bètafase van drie maanden met een huidige Customer Satisfaction (CSAT)-score van 98% - het Institute of Customer Service toont aan dat de gemiddelde klanttevredenheidsscore in het VK 76,8% is.

De Limitless Live Messenger-optie verschijnt aan het einde van adviesartikelen op Sage's Help Center en in-product binnen Sage 50c Accounts en Sage 50c Payroll, waar klanten binnen enkele minuten een antwoord kunnen ontvangen. Sage kan ook de ondersteuning van de Ambassadors verhogen of verlagen op basis van piekuren, zoals het einde van het jaar van de salarisadministratie.

Megan Neale, oprichter en COO van Limitless zei:"We zijn absoluut enthousiast over onze samenwerking met Sage. Door de lancering van het Sage Ambassadors-programma zien we de passie, empathie, kennis en ondernemersgeest van het MKB in het VK samenkomen om geweldige klantenservice te bieden aan andere Sage-klanten. Dit is zo essentieel in de huidige omgeving en belichaamt echt onze visie om mensen in staat te stellen geld te verdienen door briljante klantenservice te bieden aan merken waar ze van houden."

*Onderzoek door Sage en Portland Communications, december 2020

** Onderzoek door Sage en Edelman Data Intelligence, januari 2021

–

Over salie  

Sage is de wereldwijde marktleider op het gebied van technologie die kleine en middelgrote bedrijven de zichtbaarheid, flexibiliteit en efficiëntie biedt om financiën, operaties en mensen te beheren. Samen met onze partners wordt Sage door miljoenen klanten wereldwijd vertrouwd om de beste cloudtechnologie en ondersteuning te leveren. Door onze jarenlange ervaring begrijpen onze collega's en partners hoe ze onze klanten en gemeenschappen van dienst kunnen zijn in goede en uitdagende tijden. We zijn er om u te helpen met praktisch advies, oplossingen, expertise en inzicht.

Over Grenzeloos

Limitless is een gig-klantenserviceplatform dat crowdsourcing en AI combineert om wereldwijde bedrijven te helpen hun grootste uitdagingen op het gebied van klantenservice aan te gaan:stijgende kosten, toenemend verloop, variabiliteit in de vraag en de behoefte aan diversiteit. Wereldwijde merken gebruiken de SmartCrowd™-technologie van Limitless om contact te maken met hun meest betrokken klanten en hen te belonen voor het leveren van on-demand klantenservice die kan meebewegen met de vraag. Bezoek voor meer informatie onze website op www.limitlesstech.com of neem contact met ons op via www.limitlesstech.com/contact