Dayna Ford is senior director-analist voor Gartner, een marktonderzoeksbureau. Ze richt zich op digitale portemonnees en andere vormen van elektronisch betalen.

Elektronische betalingen zijn enorm gestegen sinds het begin van de pandemie. Verwacht u dat die trend zich voortzet nadat de crisis voorbij is? Ik wel, hoewel de trend naar digitale betalingen als gevolg van de pandemie verschillende vormen heeft aangenomen:online winkelen, digitaal betalen terwijl je fysiek ophaalt of contactloze betaalmethoden gebruiken, zoals digitale portemonnees. Het waren allemaal bestaande trends die de afgelopen jaren gestaag waren gestegen, maar zijn versneld sinds het begin van de pandemie. Nadat de crisis voorbij is, zal het tempo van digitale betalingen dalen, maar niet meer tot wat het was.

Apple, Google en andere providers bieden apps die zijn ontworpen om de fysieke portemonnee te elimineren ten gunste van een digitale, maar ze worden niet veel gebruikt. Denk je dat ze nu populairder zullen worden? In plaatsen zoals Azië is het gebruik van digitale portemonnees zeer wijdverbreid. Een belangrijke reden waarom we hier niet meer adoptie hebben, is de traagheid van de consument. Consumenten in de VS en Europa zijn gewend aan het gebruik van plastic creditcards en betaalpassen. Maar zorgen over gezondheid en hygiëne kunnen consumenten ertoe aanzetten digitale portemonnees te proberen. Als ze ze eenmaal hebben geprobeerd, zullen sommigen ze blijven gebruiken.

Hoe zit het met contactloze, peer-to-peer betalingssystemen? We zullen de groei van peer-to-peer-systemen zoals Venmo blijven zien. Je hebt ook programma's zoals Zelle, die meer gericht is op consumenten die traditionele banken gebruiken. De pandemie voegt momentum toe omdat sommige consumenten geen contant geld willen aanraken. Bezorgdheid over hygiëne zal sommige mensen over de traagheid heen krijgen die hen ervan weerhield om deze systemen te proberen.

Hoe kunnen consumenten zichzelf beschermen tegen identiteitsdiefstal bij het gebruik van deze producten? In sommige opzichten zijn digitale portemonnees veiliger dan creditcards en betaalpassen. Wanneer u bijvoorbeeld online aankopen doet met een digitale portemonnee, ziet alleen de portemonnee-aanbieder uw creditcard- of betaalpasgegevens. Consumenten moeten de beste werkwijzen volgen voor het beschermen van gegevens op hun telefoons - gebruik wachtwoorden en biometrische authenticatie, vergrendel het scherm automatisch - om hun telefoons te beschermen. En zorg ervoor dat u een gerenommeerde leverancier van digitale portemonnees kiest, want u bewaart uw betalingsgegevens bij hen.

Andere landen, zoals Zweden, zijn in wezen cashloos. Hoe ver is de VS verwijderd van een samenleving zonder contant geld? Ik denk niet dat contant geld snel zal verdwijnen. We hebben een aantal wetgevingsinitiatieven gezien om contant geld te beschermen, zoals het verbieden van geldloze winkels in San Francisco, New Jersey en Philadelphia omdat ze worden gezien als discriminerend voor consumenten die geen bankrekening hebben. Plastic kaarten kunnen eerder verdwijnen dan contant geld. Ik denk dat we als gevolg van de pandemie wat minder contant geld in omloop zullen zien.

Wat zijn de vooruitzichten voor de Federal Reserve die een digitale vorm van de Amerikaanse dollar introduceert? De Amerikaanse Federal Reserve heeft, samen met centrale banken in Europa en andere regio's, overwogen om een ​​eigen digitale valuta te ontwikkelen. Andere landen, zoals China, zijn verder op deze weg. Het lijkt waarschijnlijk dat de VS zullen kijken hoe deze initiatieven het in andere regio's doen voordat ze een beslissing nemen.