We zijn gepassioneerd om lokale bedrijven zoals het uwe te helpen op een grote manier te concurreren. Dus toen ik een artikel van Business Insider tegenkwam met de titel:"Een handvol bedrijven controleren bijna alles wat we kopen - en bier is het nieuwste slachtoffer", werd ik een beetje defensief. Allereerst…bier?! Zeg dat het niet zo is! Maar belangrijker nog, als de grote conglomeraten het hele spel leiden, is er dan nog hoop voor de underdog?

Verkoop uw aandelen van deze topbedrijven nog niet uit wraak. Volgens het artikel controleren 10 – ja slechts 10 – bedrijven de meeste bekende consumentenmerken voor voedingsmiddelen en dranken. Nestlé, PepsiCo, Coca-Cola, Unilever, Danone, General Mills, Kellogg's, Mars, Associated British Foods en Mondelez verdienen elk jaar miljarden dollars aan inkomsten. Maar houd er rekening mee dat dit met duizenden werknemers en verbluffende productie- en distributie-infrastructuren is.

Bij Thryv schreven we onlangs over hoe lokale bedrijven effectief kunnen concurreren met online beesten zoals Amazon.com. Laten we onze reikwijdte een beetje verbreden.

Hier zijn nog een paar manieren waarop de slimste lokale bedrijven hun omvang en flexibiliteit gebruiken om de grote merknamen te verslaan.

Beweeg snel

Grote bedrijven hebben een voordeel als het gaat om middelen, zowel financieel als met het aantal werknemers dat ze ter beschikking hebben. Maar met veel werknemers en commandoniveaus ontstaat er een politieke omgeving die veel moeilijker te navigeren is. Voor grote bedrijven kunnen deze meer inspannende hiërarchie en bureaucratie vaak leiden tot langere doorlooptijden omdat ze zich moeten houden aan tijdrovende processen en eindeloze checks and balances. Vertaling:Ze hebben veel te veel koks in de keuken.

Hoe u kunt profiteren: Focus op snelheid van service. Geef elk teamlid de mogelijkheid om ter plaatse beslissingen te nemen die van invloed zijn op de klantervaring voor elk individu dat u bedient. Stel timecap-doelen in op een redelijke hoeveelheid tijd waarvan u denkt dat elke klant een reactie zou moeten zien, en probeer u eraan te houden!

Wees toegankelijk

Volgens Customer Service Manager hebben 6 van de top 10 klachten over klantenservice te maken met hoe moeilijk het is om contact op te nemen met bedrijven wanneer klanten hulp nodig hebben.

Veelvoorkomende toegankelijkheidsproblemen waarover klanten klagen:

• Offshore callcenters
• Geautomatiseerde telefoonsystemen
• Van persoon tot persoon worden doorgegeven
• Vastlopen in een wachtrij
• Onpersoonlijk personeel
• Ontoegankelijke of dure ondersteuning

Wat al deze klachten gemeen hebben, is dat het geen typische problemen zijn voor kleine bedrijven. Het zijn problemen die worden veroorzaakt door de manier waarop grote bedrijven hun serviceteams structureren om grotere klantenbestanden te ondersteunen. Deze grote bedrijven hebben voor het grootste deel niet door hoe ze het steeds groter aantal klachten of problemen van klanten moeten aanpakken, iets wat je als lokale ondernemer veel gemakkelijker kunt doen.

Hoe u kunt profiteren: Communiceer vaak en reageer snel op vragen en klachten. Soms zijn de gelukkigste klanten degenen die het gevoel hebben dat ze de aandacht krijgen die ze verdienen - iets wat de grote jongens gewoon niet kunnen waarmaken zoals jij kunt.

Wees flexibel en niet bang voor verandering

Grote bedrijven besteden jaren en miljoenen dollars aan middelen aan uitgebreid onderzoek en ontwikkeling, productie en productie, en go-to-market-strategieën voor hun producten en diensten. Hierdoor duurt het lang om nieuwe producten te implementeren en de nodige aanpassingen te doen aan verschuivingen in de markt of feedback van klanten.

Hoe u kunt profiteren: U hebt hoogstwaarschijnlijk niet hetzelfde niveau van toezicht door aandeelhouders of een raad van bestuur. Luister dus goed naar klanten over wat ze wel en niet leuk vinden aan uw bedrijf, en neem beslissingen op basis van wat u hoort. Als iets niet werkt, repareer het dan snel. Gelukkig voor jou is het niet nodig om een ​​van je belangrijkste beslissingen op de bedrijfsladder te nemen voordat je de verandering implementeert.

Houd je passie vast

Waar grote bedrijfsleiders worden beloond met bonussen en promoties, wordt u beloond door elke dag te doen waar u van houdt. Hoe cool is dat?

Hoe te profiteren: Laat die passie doorschijnen! Prospects en klanten merken speciale details op die u in uw bedrijf opneemt, zoals de tijd en moeite die u neemt om tegemoet te komen aan speciale verzoeken of gepersonaliseerde notities op facturen. Als u net dat beetje extra doet wanneer u kunt, leidt dit tot terugkerende klanten en verwijzingen.