Mensen hebben alles gebruikt, van eten en handwerk tot cheques en mobiel betalen om goederen en diensten te kopen.
Het vermogen van bedrijven om te analyseren en zich aan te passen aan steeds veranderend consumentengedrag en -voorkeuren is cruciaal voor hun financiële succes. Naarmate de technologie is verbeterd en zichzelf in onze economie heeft geïntegreerd, veranderen consumenten ook al hun voorkeuren.
Net zoals betalingen uit het verleden zijn gekomen en gegaan, wordt contant geld een minder wenselijke betaalmogelijkheid voor consumenten. Maar liefst 46% van de ondervraagden zegt zelden of nooit contant geld te gebruiken, en 20% zegt dat ze het niet eens bij zich hebben. Omdat het gebruik van contant geld afneemt, zijn mensen overgestapt op andere betaalmethoden.
In plaats van contant geld willen klanten opties als het gaat om hoe ze betalen. Uit een onderzoek van de Federal Reserve blijkt dat B2C-klanten $ 105,3 miljard aan niet-contante betalingen hebben uitgegeven, terwijl B2B-klanten $ 24,6 miljard hebben uitgegeven. Van de B2C-klanten gaf de meerderheid de voorkeur aan debetkaarten, voor een bedrag van $ 57,4 miljard. Ondertussen waren in de B2B-sector elektronische bankoverschrijvingen van $ 9,6 miljard de meest voorkomende vorm van girale betaling, op de voet gevolgd door cheques van $ 8,7 miljard. Creditcards werden door beide sectoren bescheiden gebruikt, waarbij $ 26,9 miljard werd uitgegeven door B2C-klanten en $ 4,1 miljard werd uitgegeven in de B2B-arena.
Afgezien van de meer traditionele betalingsopties, is mobiel betalen snel aan het inhalen. Van 2015 tot 2017 is het totale aantal Apple Pay-gebruikers gestegen van 15 miljoen naar 86 miljoen mensen, en Android Pay-gebruikers zijn gestegen van 2 miljoen naar 24 miljoen. Dat is een stijging van 71 miljoen gebruikers voor Apple Pay en 22 miljoen gebruikers voor Android Pay. Met zo'n opleving is het een veilige gok dat mobiel betalen zal blijven stijgen.
Hoewel mobiel betalen in opkomst is, maken mensen zich nog steeds zorgen over de online veiligheid. De bezorgdheid over fraude heeft ertoe geleid dat 37% van de ondervraagden is gestopt met het kopen van iets via internet. Van degenen die nog steeds online aankopen doen, gebruikt 42% creditcards, 26% PayPal, 12% een debetkaart, 10% gebruikt prepaid-kaarten of cadeaubonnen, en de laatste 10% heeft geen voorkeur voor hoe ze goederen online kopen .
Verrassend genoeg heeft 38% van de kleine bedrijven hun betaalmethoden de afgelopen vijf jaar niet bijgewerkt. Simpel gezegd, bedrijven die deze nieuwe betalingstrends niet hebben aangepast, lopen eenvoudige manieren mis om hun cashflow te verbeteren, klanten tevreden te houden en de verkoop te verhogen.
Het upgraden van de manier waarop uw kleine bedrijf betalingen accepteert, hoeft geen gedoe te zijn. Praat vandaag nog met een SCORE-mentor over manieren waarop u de overstap kunt maken naar nieuwe betaalmethoden.