Wat kan uw kleine bedrijf beter doen dan uw grotere concurrenten?

Bedien uw klanten. Het geheim van succes op dit gebied:anticiperen op hun behoeften en klaar en bereid zijn om met hen om te gaan.

Onze nieuwste infographic, "Tevreden klanten:een overwinning voor kleine bedrijven!" onderzoekt de manieren waarop klantenservice op de voorgrond treedt in de ervaring van kleine bedrijven.

Meer dan ooit hechten consumenten waarde aan personalisatie, snelle service en snelle conflictoplossing wanneer ze zaken doen met kleine bedrijven.

Volgens een rapport uit 2013 over B2B-bedrijven van Walker Information zal de klantervaring naar verwachting prijs en product inhalen als de belangrijkste onderscheidende factor voor merken in 2020. Klanten verwachten een persoonlijke ervaring en proactieve oplossingen voor hun huidige en toekomstige behoeften. Tachtig procent van de Amerikanen gelooft dat kleinere bedrijven meer nadruk leggen op klantenservice dan grotere, en drie op de vijf Amerikanen zeiden dat ze een nieuw merk of bedrijf zouden proberen als dit betekende dat ze een betere klantenservice zouden krijgen.

Klanttevredenheid is de sleutel tot retentie

Kleine bedrijven letten al op de behoeften van hun klanten. Drieënveertig procent van de eigenaren van kleine bedrijven zegt dat het verbeteren van de klantervaring en -retentie hun belangrijkste strategie is om de omzetgroei te verbeteren. Klanten behouden is een enorme uitdaging, maar het is een belangrijke om te benaderen:het is zes tot zeven keer duurder om nieuwe klanten aan te trekken dan om bestaande klanten te behouden. Door problemen met klanten op te lossen de eerste keer dat u met hen in contact komt, kunt u voorkomen dat u meer dan tweederde van die klanten kwijtraakt.

Niet alleen zullen tevreden klanten loyaler zijn, ze zijn ook bereid hun positieve ervaring met zes of meer mensen te delen. Ze zullen die service ook inruilen voor hogere prijzen. Vijfenvijftig procent van de consumenten is bereid meer te betalen voor een gegarandeerd goede ervaring, en 86 procent van de consumenten zou meer betalen voor een "opgewaardeerde" ervaring.

Telefoongesprekken zijn nog steeds belangrijk in 2017

In onze digitale wereld klaart een ouderwetse tool nog steeds de klantenservice:de telefoon. Vijfenveertig procent van de klanten denkt dat een telefoontje de meest effectieve manier is om een ​​probleem op te lossen. Ondersteuning via sociale media en e-mail kan in veel gevallen nuttig zijn, maar ze vervangen de persoonlijke interactie van een telefoontje niet.

Tachtig procent van de door Accenture ondervraagde klanten lost een probleem liever met een persoon op dan via digitale kanalen. Weersta de drang om een ​​complexe telefoonboom op te zetten om oproepen om te leiden; in plaats daarvan willen klanten dat een echte persoon onmiddellijk naar hun behoeften luistert. Die aandacht in combinatie met persoonlijke, persoonlijke klantenservice zal de loyaliteit van uw klanten bevorderen.

Ontmoet een SCORE-mentor voor meer manieren om de klantenservice voor kleine bedrijven te verbeteren. Er is altijd ruimte voor verbetering, ongeacht de leeftijd van uw bedrijf!