Om te gedijen in de huidige retailomgeving, moeten kleine retailers een strategisch plan aannemen waarmee ze zich kunnen aanpassen aan de steeds veranderende markt. In deel I van 'Geheimen om een ​​winkel succesvol te beheren' hebben we drie winkelbeheerpraktijken besproken die kleine retailers moeten toepassen om concurrerend te blijven in de huidige moordende markt.

In de post van vandaag definiëren we vier aanvullende best practices die winkelmanagers kunnen toepassen om de winkelactiviteiten te verbeteren.

1. Stel duidelijke, specifieke doelen

Wat wil je bereiken in je bedrijf? Wilt u een bepaalde verkoopwaarde bereiken? Wilt u uw salaris kunnen verhogen? Wilt u het meerderheidsaandeel van de industrie in uw grootstedelijk gebied? Bepaal wat u wilt bereiken en bepaal dienovereenkomstig strategieën.

Als u dit jaar bijvoorbeeld $ 1.000.000 aan verkopen wilt bereiken, moet het behalen van dat doel de doelstelling zijn die de rest van uw winkelactiviteiten stimuleert. U wilt zich concentreren op verkoopgerelateerde KPI's, analyses uitvoeren in welke productcategorieën het meest worden verkocht en zien welke soorten kopers significante aankopen doen. Gewapend met deze informatie kunt u dingen doen zoals het vergroten van de voorraad in productsoorten met hoog rendement, marketing afstemmen op uw grootste klanten en conclusies trekken op basis van maandelijkse verkoopstatistieken.

Dit gezegd hebbende, is het ook essentieel om ervoor te zorgen dat uw doelen het algemene zakelijke gevoel niet overschaduwen. Het is niet verstandig of productief om $ 200.000 aan marketingkosten te besteden om uw verkoopdoel te bereiken. Het is belangrijk om de levenslange waarde van uw klanten te begrijpen voordat u investeringen doet.

2. Behandel de gevolgen tijdig

Als manager van een klein winkelbedrijf die waarschijnlijk met veel petten jongleert, is het gebruikelijk om onbewust de schijnbaar kleine problemen te negeren of te negeren in plaats van ze direct aan te pakken. Dit kan echter een ernstige fout zijn. Zonder directe aandacht voor deze problemen, kan een beheersbare uitdaging gemakkelijk uit de hand lopen.

Stel dat uw KPI's bijvoorbeeld wijzen op dalende verkopen na een winkelreorganisatie. In plaats van aan te nemen dat het een toevalstreffer is, is het aan jou om onmiddellijk actie te ondernemen. Als uw omzet per vierkante meter voorheen hoger was en uw omzet in wat vroeger een belangrijke categorie was, daalde, kunt u ervan uitgaan dat het herschikken van uw winkel een belangrijke rol speelde. In plaats van af te wachten of de zaken de komende zes maanden verbeteren, kunt u nu actie ondernemen of het risico lopen elke maand tienduizenden dollars aan verkopen te verliezen zonder dat u van plan bent de zaken om te draaien.

Dit geldt ook voor personeelszaken. Als een onbeschofte werknemer resulteert in een negatieve Yelp! review, moet u vandaag met uw problematische teamlid praten, niet volgende maand tijdens de teamstafvergadering. Het negeren van het probleem kan leiden tot aanhoudende problemen met de klantenservice en een afnemende zakelijke reputatie.

3. Zoek kwaliteitstalent

Zoals het adagium luidt, ben je zo goed als je zwakste teamlid. Als je team niet bekwaam is, zullen je algehele prestaties ook niet goed zijn. Dit omvat managementpraktijken. Hoe beter uw talent, hoe groter de kans dat uw medewerkers blijven en uw winkel alles geven.

Houd bij het aannemen van personeel rekening met de volgende punten:

• Beschrijf vacatures duidelijk en efficiënt. Werknemers moeten weten wat ze kunnen verwachten voordat ze aan een nieuwe functie beginnen.
• Wees redelijk en realistisch. Wanneer uw vacature voldoet aan de industrienormen, ontvangt u waarschijnlijk een breed scala aan cv's die aan uw algemene specificaties voldoen. Als u te ver buiten de gebaande paden gaat, zoals het eisen van universitaire diploma's voor functies als winkelmedewerker, kan dit het succes van uw zoekopdracht in gevaar brengen.
• Betaal correct. Een minimumloonbeleid is misschien goed voor uw bedrijfsresultaten, maar het helpt u misschien niet om hoogwaardige werknemers aan te trekken. Als budget een probleem is, stimuleer werknemers dan met unieke voordelen en voordelen.
• Werven met een focus op prestaties en culturele fit. Een medewerker met een slechte houding zal het team ten val brengen, hoe goed ze ook zijn in verkoop.
• Interview grondig. Alleen omdat iemand op papier goed klinkt, wil nog niet zeggen dat hij een geweldige werknemer zal zijn. Voer gesprekken met kandidaten zo diepgaand als je wilt, en volg je instinct, in ieder geval tot op zekere hoogte. Iemand die er een beetje vreemd uitziet, past misschien niet zo goed.
• Scherm naar behoefte. Achtergrondcontroles en referentiecontroles zijn niet alleen formaliteiten; met dit soort screenings weet je zeker dat je kandidaten zijn wie ze zeggen dat ze zijn.
• Zorg ervoor dat de training grondig en uitgebreid is. Werknemers moeten gewapend met hulpmiddelen beginnen om succes te hebben, en hoe beter uw training is, des te beter zijn ze voorbereid op zowel dagelijkse taken als buitengewone gebeurtenissen.

4. Adopteer een coachende managementstijl

Hoe u met uw medewerkers werkt, kan een belangrijke rol spelen in hoe zij voor u werken. Wanneer uw persona agressief, streng en veeleisend is, kunt u een hoog verloop hebben omdat werknemers bang voor u zijn. Aan de andere kant, als u er niet in slaagt om regels en grenzen te stellen, kunnen uw medewerkers een lakse benadering van het winkelbeleid gaan hanteren op een manier die uw merkidentiteit schaadt.

Als manager is het aan jou om stabiel, betrouwbaar leiderschap te bieden dat niet kleineert, pest of ondermijnt. Een coachende managementstijl wordt vaak aanbevolen, vooral voor kleine teams.

Deze variatie op leiderschap combineert gezaghebbende en affiliatieve managementstijlen en balanceert onafhankelijke besluitvorming met groepsinbreng. Spelers kunnen suggesties doen die het moreel en de prestaties zouden verbeteren; coaches beslissen of deze ideeën waarde hebben.

Het is bijvoorbeeld aan jou om te bepalen wanneer medewerkers zich gaan voorbereiden op de dag. Als u wilt dat deze tijd 5.30 uur is, is dat prima, maar als werknemers zo vroeg in de ochtend beginnen te praten over het onvermogen om kwaliteitswerk te doen, kunt u overwegen uw tijd wat terug te schuiven, zodat werknemers zich minder voelen moe en gespannen. Als je echter denkt dat dit geen goede reden is en een dergelijke starttijd gerechtvaardigd is, is het aan jou om standvastig te blijven en je beste beentje voor te zetten.

Door jezelf te zien als een leider die leiding en ondersteuning geeft in plaats van als een heerser die de wet vastlegt, is de kans veel groter dat je een ondersteunende en ijverige omgeving creëert.

De beste manager zijn die je kunt zijn

Management is niet per se een natuurlijke vaardigheid, maar hoe meer tijd u investeert om de zaken goed te krijgen, hoe beter u wordt in het optimaliseren van taken, het leiden van uw team, het toepassen van technologie en het snel en adequaat beheren van conflicten. Met deze zeven geheimen kun je leren hoe je een winkel succesvol kunt beheren.