Als kind van de jaren '80 was ik dol op de boeken 'kies je eigen avontuur'. Het idee dat ik als kind de uitkomst van het verhaal dat ik aan het lezen was, kon bepalen, was gewoonweg verbluffend. Daarom, met de nostalgie met een jaren 80-thema die op dit moment schijnbaar overal lijkt, dacht ik dat ik mijn eigen persoonlijke jaren 80-referentie zou toevoegen en deze zou toepassen op ons werk op het gebied van uitlenen - en dus breng ik je "Kies je eigen avontuur:een digitaal uitleenverhaal! ”
De deuren van filialen zijn heropend bij banken over de hele wereld nu de lockdowns zijn verdwenen. Hoe kun je profiteren van de veranderingen die je tijdens de COVID-19-pandemie uit noodzaak hebt doorgevoerd, terwijl je je aanpast en begint na te denken over de toekomst? Welnu, hier is uw eerste keuze! Veel bedrijven heroverwegen hun aanwezigheid in de fysieke wereld, maar u, een heldhaftige bank, mag de waarde van uw fysieke activa niet onderschatten als onderdeel van uw digitaliseringsstrategie.
Bankklanten hebben nu consequent toegang tot een breed scala aan financieringsopties zonder persoonlijke interactie en zonder fysieke papieren te ondertekenen. Opkomende online kredietverstrekkers hadden een voorsprong in digitale kredietverlening, maar traditionele banken hebben de kloof gedicht. Gevestigde bedrijven hebben het voordeel van een bestaande fysieke infrastructuur, waardoor ze hun digitale aanbod kunnen aanvullen met persoonlijke en telefonische service aan klanten. Ik verwacht dat de weg voorwaarts voor veel banken een hybride benadering zal zijn waarbij klanten hun eigen avonturen kunnen kiezen, dat wil zeggen, hoe ze willen omgaan met kredietverstrekkers.
In een recente kredietenquête voor kleine bedrijven behaalden grote banken een klanttevredenheidsscore die 35 procentpunten hoger lag dan die van online kredietverstrekkers, terwijl kleine banken 49 punten hoger scoorden.
Een groot aantal klanten omarmde digitaal bankieren tijdens de pandemie - zelfs babyboomers, die in het verleden de voorkeur gaven aan persoonlijke service, verhuisden hun bankzaken online samen met hun boodschappen en medische afspraken. En die verschuivingen zullen waarschijnlijk niet worden teruggedraaid naarmate de pandemie afneemt. Maar als het gaat om grote financiële gebeurtenissen, zoals het kopen van een huis of het regelen van een zakelijke lening, kiezen veel klanten er nog steeds voor om persoonlijk advies te krijgen op dit cruciale punt in hun verhaal.
“Je moet de menselijke en digitale relatie in evenwicht brengen. Dat maakt het volgende cohort banken uniek.”