In het komende decennium zal de banksector een aantal verstoringen ervaren die de interactie tussen banken en klanten fundamenteel zullen veranderen. Om te slagen in een veranderde competitieve omgeving, moet een duidelijke waardepropositie worden geboden via alle interactiekanalen. Daarom moeten banken, om klaar te zijn voor de nieuwe markt, hun filiaalstrategie vernieuwen en hun interactie met klanten verbeteren door het samenspel van fysieke en online kanalen.

Strategisch gelegen vlaggenschipvestigingen zijn de meest innovatieve en vaak grootste vestigingen die het merk onder de aandacht brengen en klanten aantrekken. Daarom bieden ze een uitstekende gelegenheid om dit te bereiken en kunnen ze dienen als vuurtorenprojecten voor banken om hun innovatieve manieren om met hun klanten om te gaan te laten zien.

In het komende decennium zal de banksector te maken krijgen met verstoringen die de interactie tussen banken en klanten zullen veranderen. Zo gebruikt nu al 56% van de Zwitserse burgers internet voor online bankieren, en gedurende het volgende decennium zal het aantal Europese banken takken zullen met 40% afnemen. Banken zullen zich moeten voorbereiden op een snel veranderende en steeds competitievere markt om zich succesvol te kunnen onderscheiden. Innovatieve vlaggenschipvestigingen zullen een belangrijk initiatief zijn om dat te bereiken.

De locatie van een vlaggenschipfiliaal is essentieel

Banken moeten beslissen waar ze willen spelen met hun vlaggenschipfilialen. De strategische ligging zal net zo belangrijk zijn als het ontwerp en de kenmerken van de vestiging zelf. Waar vindt het meeste voetverkeer plaats? Waar hebben de meeste klanten de voorkeur voor de bank? Na het kiezen van een locatie moeten banken beslissen hoe ze hun klanten het beste kunnen bedienen. In de toekomst zullen klanten andere verwachtingen hebben ten aanzien van diensten en aanbiedingen van banken, waardoor banken gedwongen worden om aan deze verwachtingen tegemoet te komen.

Hoe win je de strijd om de juiste positionering in de markt

Focus op het creëren van een unieke ervaring voor klanten zal van groot belang zijn voor banken. Dankzij technologische vooruitgang kunnen klanten hun ervaring in het filiaal verbeteren door met hun bank te communiceren via persoonlijke of online kanalen, of via een combinatie van beide. Het creëren van deze omnichannel-ervaring voor klanten, die onderling uitwisselbaar filialen en online kanalen kunnen gebruiken, zal een nieuw gevoel van loyaliteit creëren. De samenwerkingstool 'Virtual Banker' maakt bijvoorbeeld videoconferentiediensten mogelijk tussen klanten in filialen en bankadviseurs op afstand.

Vlaggenschipvestigingen bieden een geweldige kans om een ​​positieve en gedenkwaardige praktijkervaring te creëren die klanten aantrekt en hen informeert over nieuwe producten en diensten. In Zwitserland gebruikt PostFinance objecten zoals teleklikkers en spaarvarkens om een ​​discussie met adviseurs aan te moedigen.

Banken zijn meer dan ooit verplicht om hun merkwaarden te laten zien

Banken zullen hun aanbod moeten afstemmen op de behoeften van millennials. Banken zijn bijvoorbeeld al begonnen hun filiaallounges in te richten als een plek waar de klanten kunnen komen en ontspannen, net als in een echte bar. Klanten kunnen er binnenlopen voor een warm drankje en een hapje, gebruikmaken van gratis wifi of een van de iPads, een krant of tijdschrift lezen of gewoon lekker zitten.
Bovendien zullen de werknemers die in een vlaggenschipkantoor werken, andere vaardigheden en een ander profiel hebben dan de werknemers die tegenwoordig bij banken werken. Het zullen allround professionals moeten zijn die een veelzijdige vaardigheden hebben, wat een combinatie betekent van zowel zachte als technische vaardigheden, om tegemoet te komen aan de nieuwe behoeften en eisen van hun klanten op meerdere kanalen en instellingen.

Begin vandaag met plannen voor uw vlaggenschipfiliaal

Om klaar te zijn voor de nieuwe markt, moeten banken hun kanaalstrategie, waarin hun vlaggenschipfilialen een sleutelrol zullen spelen, innoveren en hun interactie met klanten verbeteren door het samenspel van fysieke en online kanalen, wat kan worden bereikt via vlaggenschipfilialen . Banken moeten beslissen wat hun winnende ambitie is en een duidelijk begrip ontwikkelen van waar en hoe ze willen spelen met hun vlaggenschipfilialen.