U heeft een bedrijf, maar praten mensen erover?
Mond-tot-mondreclame is tegenwoordig net zo relevant als het ooit is geweest. Wanneer een bedrijf u vraagt te vertellen hoe geweldig ze zijn op Facebook, Twitter, Instagram enzovoort, dat is mond op mond. Wanneer je goede content levert die anderen kunnen delen, is dat ook mond-tot-mondreclame. Tegenwoordig is de kans groter dat potentiële klanten aandacht besteden aan mensen die ze kennen en een grote algemene aanhang (bijv. Yelp) dan wanneer ze hetzelfde commentaar in een bedrijfsadvertentie zien.
Sterker nog, ze zullen er veel meer aandacht aan besteden. De Word of Mouth Marketing Association publiceerde een paar jaar geleden een onderzoek waaruit bleek dat "de waarde van een mond-tot-mondreclame vijf tot honderd keer waardevoller is dan een impressie van betaalde media."
U hoeft niet de hele dag mensen te overtuigen om uw nieuwe bedrijf bekend te maken op sociale media.
Verwijzingen zijn van twee oorsprong:wat anderen over u zeggen op basis van hun ervaring en directe acties die u onderneemt om die communicatie aan te moedigen. Beide moeten deel uitmaken van uw marketingstrategie en worden opgenomen in uw bedrijfsplan.
Probeer het volgende...
Vind bedrijven die niet concurreren, maar wel binnen uw branche werken - en laat ze weten dat u verwijzingen op prijs stelt.
Denk aan elke keer dat je naar een hotel gaat. Wat vraag je als je nieuw bent in de stad en niet geïnteresseerd bent in fastfood?
"Waar is een goede plek om te eten?"
En de hotelbediende zal u enkele suggesties geven.
Als er een restaurant in het hotel is, zal de receptionist dat ook zeggen, maar de kans is groot dat hij of zij u in een andere richting zal wijzen. Klanten doorverwijzen om naar een restaurant te gaan, bouwt goodwill op, en vooral als er geen eetgelegenheid op het terrein is, schaadt het het hotel helemaal niet. Maar het helpt zeker het restaurant dat werd doorverwezen. (Overigens zou je als restauranteigenaar de hotelbediende een gratis lunch kunnen aanbieden als dankbetuiging, zodat ze uit de eerste hand weten hoe het eten smaakt in je uitstekende etablissement.)
Als u een verhuisbedrijf heeft, wilt u in contact komen met makelaars. Als je een opruimingsbedrijf voor hondenpoep hebt, zou je jezelf willen voorstellen aan een schoonmaakdienst. Als je een verwarmings- en koelingsbedrijf hebt, wil je misschien bevriend raken met loodgieters omdat je weet dat sommige klanten iets zullen zeggen als:"Je doet toch niets met ovens? De mijne deed een beetje raar... "
Als een klant een behoefte aangeeft en u kunt deze niet invullen, maar u kent een bedrijf dat dat wel kan, laat het dan horen.
Het voorbehoud is dat u zich eigenlijk goed moet voelen als u de diensten van een ander bedrijf aanbeveelt. Als blijkt dat ze niet goed bij je passen, zal dat niet goed voor je zijn. Maar als het een solide bedrijf is, en als dat bedrijf erachter komt dat u uw klanten naar hen heeft doorverwezen, is de kans groot dat ze u iets terugdoen.
U wilt direct, maar ingehouden zijn. Als u om een verwijzing vraagt op een manier die een klant of klant afschrikt, krijgt u de verwijzing waarschijnlijk niet en verliest u misschien zelfs de klant.
De beste manier om een verwijzing te vragen van iemand voor wie je hebt gewerkt, is naar mijn mening door iets te zeggen als:"We zijn een nieuw bedrijf en zouden het op prijs stellen om je vrienden en familie over ons te vertellen." Zeg voor B2B-klanten iets als:"Bedankt voor het bedrijf, en trouwens, ik ben altijd op zoek naar meer werk, dus als je iemand kent die mijn diensten zou kunnen gebruiken..."
Het is direct en de "vraag" is nadat de dienst of het product is gekocht.
Soms weet een tevreden klant niet hoe hij moet doorverwijzen, omdat hij niet weet hoe hij een social media-systeem moet gebruiken of hoe hij de woorden moet uitspreken. Maak het ze gemakkelijk door platforms zoals Twitter, Facebook, Instagram, enz. te gebruiken om snel positieve recensies te verspreiden die u en misschien zij kunnen doorsturen naar anderen.
Gail F. Goodman merkt in haar boek "Engagement Marketing:How Small Business Wins in a Socially Connected World" op dat voor kleine retailers 90% van de omzet afkomstig is van terugkerende klanten. Van de 10% nieuwe klanten komt 90% van mond-tot-mondreclame en verwijzingen van bestaande klanten. Houd uw bestaande klanten dus betrokken en geef ze via sociale media gemakkelijke manieren om doorverwijzingen te geven.
Ja dat klopt. Stuur een aantal klanten naar een concurrent. Dit veronderstelt dat je het werk niet zelf op je kunt nemen. Het is een geaccepteerde zakelijke praktijk die vaak voorkomt bij eenpersoonsservicebedrijven, en hoewel het op het eerste gezicht misschien gek lijkt om uw concurrent te helpen, moet u er rekening mee houden dat u ook de klant helpt.
En door het juiste te doen, wordt u misschien later beloond. Uw potentiële klant of klant herinnert zich misschien uw vrijgevigheid, en u hebt het ook waarschijnlijk gemaakt dat uw concurrent klanten naar u zal doorverwijzen wanneer hij of zij het te druk heeft om nieuw werk te accepteren. En ondertussen zeggen die klant en je concurrent aardige dingen over jou. Je hebt een bedrijf, en ja, mensen praten erover.