Probeert u uw kleine bedrijf op de markt te brengen voor millennial-klanten? Dan kun je je maar beter op je gemak voelen met sms'en. Millennials houden zo veel van sms'en dat als ze zouden moeten stoppen met praten of sms'en op hun mobiele telefoon, driekwart liever zou stoppen met de telefoon te gebruiken om te praten, volgens een recent onderzoek van OpenMarket.

Waarom houden millennials zo van sms'en?

• 76 procent zegt dat sms'en handiger is en hen in staat stelt om volgens hun eigen schema te communiceren
• 63 procent zegt dat sms'en minder storend is dan spraakoproepen
• 53 procent zegt gewoon dat ze liever sms'en dan bellen
• 19 procent zegt dat ze nooit hun voicemail checken.

Wat betekent dit voor uw bedrijf?

Er is een enorme kans om via sms reclame te maken voor millennial-klanten. Volgens de enquête zegt bijvoorbeeld driekwart van de millennials dat sms-herinneringen nuttig zijn, maar slechts 30 procent krijgt ze van de bedrijven die ze betuttelen.

Op tekst gebaseerde marketing maakt gebruik van sms-berichten om klanten te bereiken met informatie en aanbiedingen. Hoewel op tekst gebaseerde marketing misschien intimiderend klinkt, zijn er veel verschillende services die het voor kleine bedrijven gemakkelijk maken om sms-berichten te maken en naar hun klanten te verzenden. (Sommige om uit te checken zijn EZ Texting, Mozeo en SlickText.)

Hier zijn vijf manieren waarop u sms-berichten kunt gebruiken, niet alleen voor marketingdoeleinden, maar ook voor klanttevredenheid en zelfs om betaald te worden.

1. Stuur productaanbiedingen, kortingscodes of coupons. Dit is het type sms dat de meeste millennials in de enquête willen ontvangen; 62 procent krijgt momenteel dit type sms. U kunt geo-fencing-technologie gebruiken om aanbiedingen aan klanten te leveren wanneer ze binnen een bepaalde afstand van uw bedrijf komen. Of ga echt geavanceerd worden en gebruik geo-veroveringstechnologie, die klanten aanbiedingen van uw bedrijf stuurt wanneer ze in de buurt komen van de locatie van een directe concurrent. Dit kan zeer effectief zijn om klanten weg te lokken van uw concurrentie.
    
2. Stuur herinneringen voor accountactiviteit. Ongeveer 60 procent van de millennials in het onderzoek ontvangt dit type sms al. U kunt klanten eraan herinneren wanneer een betaling verschuldigd is of hen waarschuwen wanneer een betaling is verwerkt. Dit helpt u niet alleen sneller betaald te worden, maar houdt uw bedrijf ook top-of-mind bij klanten en laat ze zien dat u op de hoogte bent van de technologie.
    
3. Bestellingsstatusupdates verzenden. Ongeveer 56 procent van de millennials in het onderzoek ontvangt momenteel sms-berichten met bestel- of leveringsmeldingen. U kunt de geest van klanten geruststellen door hen te laten weten dat een geplaatste bestelling wordt verwerkt, geleverd moet worden of klaar is om in uw winkel af te halen. Dit werkt geweldig voor e-commercebedrijven, maar kan ook worden gebruikt door elk bedrijf waar klanten persoonlijk bestellingen plaatsen.
    
4. Stuur afspraakherinneringen. Iets meer dan de helft (51 procent) van de ondervraagde millennials ontvangt dit soort sms-berichten van bedrijven. Door sms-herinneringen te verzenden bespaart u tijd en mankracht (u hoeft geen klanten meer te bellen voor aanstaande afspraken), voorkomt buitensporige wachttijden bij uw bedrijf door late klanten en zorgt ervoor dat u altijd op volle capaciteit werkt zonder verspilde downtime.
    
5. Enquêtes verzenden. Last but not least kunt u sms-berichten verzenden voor klanttevredenheidsonderzoeken:22 procent van de millennials ontvangt dit soort berichten van bedrijven. U kunt ofwel een link naar een langere enquête sturen, of een heel eenvoudige enquête doen waarbij de klant een antwoord op één vraag terugstuurt. De eerste optie heeft waarschijnlijk de voorkeur boven oudere klanten, terwijl jongere klanten waarschijnlijk de voorkeur geven aan de beknoptheid van de op tekst gebaseerde enquêtereactie.

Sms'en is nu al het standaard communicatiemiddel onder millennials en generatie Z (de generatie direct na de millennials). Geef uw bedrijf een voorsprong op de concurrentie door te leren deze waardevolle klanten op de markt te brengen in hun eigen taal, een taal die de komende jaren alleen maar meer zal worden gebruikt.

Hulp nodig bij het plannen van uw sms-marketingcampagne? Praat met een SCORE-mentor voor advies. Ga naar www.score.org voor hulp.