Ter ere van Independent Retailer Month heeft SCORE onderzoek gedaan naar de rol van kleine retailbedrijven in onze economie.

De gestage verstoring van de detailhandel door internet in de afgelopen 20 jaar leidde ertoe dat velen tot de verkeerde overtuiging kwamen dat fysieke winkels uiteindelijk tot het verleden zouden behoren. Hoewel het waar is dat de digitale revolutie zoals de meeste consumenten winkelen in 2019, de ondergang van de fysieke winkelaanwezigheid is grotendeels een mythe. In plaats van te worden verwoest door technologie, hebben veel fysieke retailers hun winkelervaringen gewoon aangepast aan de drukke levensstijl en veranderende behoeften van de moderne consument.

De infographic van deze maand, 'Kleine retailers kunnen concurreren en winnen', richt zich op hoe kleine winkelbedrijven concurrerend blijven ten opzichte van de grote merkwinkels.

MKB-detailhandelaren stuwen de industrie en de Amerikaanse economie aan

Als branche is de detailhandel de grootste particuliere werkgever in de Verenigde Staten , die direct of indirect 42 miljoen banen ondersteunt en jaarlijks 2,6 biljoen dollar bijdraagt ​​aan het Amerikaanse BBP. Wat verrassend is, is dat het niet de Amazones, de Wal-Marts of de Apples zijn die het sap aan de detailhandel leveren. De echte titanen van de industrie zijn kleine tot middelgrote retailers.

In feite heeft 98,6% van alle Amerikaanse retailers minder dan 50 mensen in dienst, maar op de een of andere manier goed voor 39,8%, of 11,5 miljoen van de 29 miljoen banen in de detailhandel. Met een gemiddelde maandelijkse omzet van $ 22.341 en een gemiddelde brutomarge van 51%, is het gemakkelijk in te zien waarom MKB-retailers de stuwende kracht van de Amerikaanse economie blijven.

Hier is een lijst van de best presterende MKB-retailsectoren, uitgesplitst naar maandelijkse inkomsten:

• Meubels:$40K
• Bier, wijn en sterke drank:$ 39K
• Sportartikelen:$ 30,4K
• Sieraden:$30K
• Meubels:$ 28K
• Dranken:$27.7K
• Elektronica:$ 26.4K
• Mode:$ 25K
• Speciale voedingsmiddelen:$ 20,2K
• Cosmetica en schoonheid:$ 18,6K

Dus als internet de MKB-retailers niet failliet maakt, zoals zoveel mensen ooit voorspelden, hoe is de kleine man er dan in geslaagd om het hoofd boven water te houden in het digitale tijdperk?

Een omnichannel verkoop- en marketingstrategie ontwikkelen

Hoewel bepaalde sectoren zoals reizen, nieuws en kabeltelevisie onherroepelijk zijn veranderd of vernietigd door de opkomst van internet, is de detailhandel erin geslaagd redelijk consistent te blijven. In 2018 gaven e-commerceconsumenten $ 517,36 miljard uit bij Amerikaanse verkopers, een stijging van 15% ten opzichte van 2017. Maar dat is slechts een fractie (9,46%) van de totale detailhandelsverkopen in de VS Exclusief de verkoop van artikelen die normaal gesproken op een fysieke locatie worden gekocht, zoals brandstof en restaurantvoedsel, 87% van alle consumentenbestedingen vindt nog steeds offline plaats.

Dit betekent echter niet dat MKB-retailers het belang van internet voor de geavanceerde consumenten van vandaag moeten negeren. In plaats daarvan zouden ze een omnichannel-verkoopstrategie moeten implementeren die een naadloze koopervaring online en in de winkel creëert.

Hoewel er veel manieren zijn om dit te doen, staat één populaire methode bekend als BOPIS, wat staat voor 'online kopen, ophalen in de winkel'. Volgens de National Retail Federation is meer dan 56% van de shoppers op de hoogte van BOPIS en heeft 70% van degenen die ervan op de hoogte zijn het geprobeerd. Van degenen die het hebben geprobeerd, zegt 65% dat BOPIS hun winkelervaring heeft verbeterd. De meeste BOPIS-klanten zijn er dol op omdat ze zo geen verzendkosten hoeven te betalen. MKB'ers zijn er dol op omdat het meer bezoekers naar hun winkel brengt en hun verkoopmedewerkers de mogelijkheid biedt om upsell of cross-sell te verkopen.

Ongeacht de opkomst van e-commerce in de afgelopen twee decennia, koopt de meerderheid van de online shoppers (55%) nog steeds liever bij retailers met een fysieke winkel in plaats van alleen online. Slimme MKB-retailers begrijpen dit en passen hun verkoop- en marketingstrategieën aan op de veranderende koopgewoonten van hun klanten.

"Dat is Retailtainment!"

Een van de opkomende trends in de branche is de opkomst van 'ervaringsgerichte detailhandel'.

Digitale platforms kunnen een uitlaatklep zijn voor serieuze shoppers die recensies willen vinden, productdetails willen onderzoeken en vragen willen beantwoorden, maar in-store evenementen en promoties voeden de wens van klanten om verbluft en vermaakt te worden. Hoewel de 'wow'-factor altijd een belangrijke rol heeft gespeeld in de detailhandel, heeft de opkomst van 'retailtainment'-evenementen er een geheel nieuwe draai aan gegeven.

In het afgelopen jaar bezocht 82% van de shoppers een of ander kleinhandelsevenement en 58% is geïnteresseerd om er in de toekomst naar toe te gaan.

Van de klanten die zijn ondervraagd door de National Retail Federation ...

• 87% wil een evenement bijwonen dat vroege of exclusieve toegang tot een product of uitverkoop biedt
• 81% is geïnteresseerd in het bijwonen van een winkelfeest
• 80% wil een persoonlijke productdemonstratie of tutorial bijwonen
• 71% wil deelnemen aan een winkelspel of competitie
• 69% wil graag een pop-upwinkel bezoeken

Op en neer in de detailhandel, vinden MKB-bedrijven nieuwe manieren om gelijke tred te houden met de veranderende eisen van de moderne consument van vandaag. Of ze nu online actief zijn om klanten naar hun winkels of showrooms te halen, online aankopen aanbieden met in-store pick-ups, of zich bezighouden met ervaringsgerichte detailhandel, bloeiende fysieke retailers worden steeds innovatiever in de manier waarop ze met de markt omgaan en blijven competitief

Als u moeite heeft om klanten naar uw fysieke winkelbedrijf te trekken, neem dan vandaag nog contact op met een SCORE-mentor om weer op het goede spoor te komen.