Kennis en overtuiging zijn op zichzelf al krachtige krachten, maar in combinatie kunnen ze de ervaring van een klant echt transformeren.

Denk bijvoorbeeld aan een vloerverkoper in een elektronicawinkel. Koopt u eerder een laptop van een verveelde werknemer die eentonig een lijst met specificaties doorwerkt of van een opgewonden werknemer die vrolijk een model laat zien dat ze persoonlijk thuis gebruikt?

Als productkennis productadvocatuur wordt, helpen uw medewerkers klanten om meer te ervaren dan alleen een verkooppraatje.

De authenticiteit van het geloof van uw verkoper kan besmettelijk worden, waardoor een licht geïnteresseerde voorbijganger verandert in een loyale klant die bereid is vrienden over het product en uw bedrijf te vertellen.

Een verkoop doen versus een klant helpen

De verantwoordelijkheden van elke werknemer zullen sterk verschillen van bedrijf tot bedrijf, maar de meeste verkopers hebben de taak om pleitbezorgers te worden van de producten en het merk van het bedrijf. De passie en het lef waarmee ze dit bereiken, hangt af van een paar dingen:hoe goed ze het product kennen dat ze vertegenwoordigen, hun persoonlijke ervaringen met het product en hoeveel ze geloven in het merk en zijn missie.

Als u deze factoren maximaliseert, vergroot u de kans dat uw medewerkers echte interacties met klanten hebben in plaats van droge, onpersoonlijke gesprekken waardoor ze naar de deur rennen.

Hier leest u hoe u de kennis en betrokkenheid van uw team kunt verbeteren, zodat uw bedrijf de potentie heeft om hogere verkopen te behalen , meer werkplezier en beter behoud van werknemers:

1. Maak productkennistraining interessant en boeiend

Door tijd te investeren in producttraining laat u uw medewerkers zien dat u niet alleen bereid bent om hen te helpen slagen, maar dat u ook bereid bent een extra stap te zetten om ze enthousiast te houden over uw product. Dit zal vrijwel gegarandeerd hun prestaties op de verkoopvloer verbeteren.

Verras en verras je team door de trainingsmethoden fris, leuk en persoonlijk te houden. Een competitief team kan bijvoorbeeld profiteren van een personeelsbrede wedstrijd om te zien wie het meest creatieve verkooppraatje voor een nieuw product kan bedenken. Een meer diepgewortelde benadering kan een excursie naar een fabriek zijn om te zien hoe producten worden gemaakt en gedistribueerd, of een lokale, vooraanstaande spreker uitnodigen om een ​​presentatie te komen geven. Een weloverwogen, out-of-the-box training heeft veel meer invloed op de manier waarop uw medewerkers met klanten omgaan dan ze simpelweg een productbeschrijving te geven en de nadruk te leggen op gespreksonderwerpen.

2. Moedig werknemers aan om een ​​persoonlijke relatie met het product te ontwikkelen

Hoe is uw product persoonlijk relevant voor uw medewerkers? En hoe kan het hun . verbeteren leven en hun potentiële klanten? Dit is de krachtigste manier om medewerkers in staat te stellen en te motiveren om enthousiaster te worden over uw product. Een persoonlijke ervaring, vergelijkbaar met die van de laptopverkoper in het eerdere voorbeeld, is het krachtigste hulpmiddel bij het verkopen, omdat het authenticiteit creëert. Niet alleen zullen uw medewerkers beter in staat zijn om persoonlijk te getuigen van de kwaliteit van een product, ze zullen ook meer geneigd zijn om diezelfde tevredenheid aan een klant te leveren.

3. Nodig uw verkoopteam uit voor het proces

Aangezien uw team duidelijk een relevante component is, is aan uw succes, nodig ze uit om kritiek te leveren, suggesties te doen en hun ideeën te delen. En maak ze niet alleen belachelijk! Luister aandachtig naar hun feedback en onderneem dienovereenkomstig actie:laat ze zien dat ze er toe doen . De tijd en energie die ze persoonlijk in het bedrijf en zijn producten hebben geïnvesteerd, zijn belangrijk. Het geeft hen een gevoel van doel en verbondenheid. Klanten zijn zich terdege bewust van deze kwaliteiten en zijn veel meer geneigd om te kopen van werknemers die zij als oprecht beschouwen.

De prestaties van uw medewerkers op de verkoopvloer weerspiegelen direct de tijd en energie die u investeert in het opleiden en betrekken van hen. Maar dit is allemaal verspilde moeite als je niet enthousiast of gepassioneerd over uw producten en het merk dat ze vertegenwoordigen. Uw enthousiasme is de bron van de motivatie van uw team, en geen enkele hoeveelheid hulp van buitenaf, excursies of persoonlijke interactie met de producten kan dat vervangen.