Zeer weinig bedrijven (indien aanwezig) werken momenteel zoals gewoonlijk. Het is niet te zeggen wanneer we terugkomen op iets dat 'normaal' benadert, of dat nu het oude normaal is of het 'nieuwe normaal' waar iedereen het over heeft, maar niet helemaal kan definiëren.

Maar ongeacht de situatie of omstandigheid, als uw bedrijf open is, zij het in een verminderde capaciteit, moet u in contact blijven met uw klanten.

Toegegeven, uw budget is momenteel misschien lager, maar er zijn nog tal van manieren waarop u klanten kunt bereiken.

Houd uw klanten op de hoogte. Alle bedrijven moeten hun Google Mijn Bedrijf-vermelding claimen en ervoor zorgen dat u deze up-to-date houdt. Google voor Small Business zegt dat het eenvoudig is om uw openingstijden bij te werken. Dit is vooral belangrijk als u met een beperkt schema werkt. Google zegt dat je ervoor moet zorgen dat je telefoonnummer correct is en berichten inschakelen om ervoor te zorgen dat klanten je kunnen vinden.

Ivana Taylor van DIYMarketers zegt dat je ook een gemarkeerde melding op je website moet plaatsen om consumenten te informeren over eventuele updates van je producten of diensten. Er zijn verschillende gratis tools en plug-ins die u kunt gebruiken om een ​​"meldingsbalk" bovenaan uw website te maken.

Een andere manier om ervoor te zorgen dat klanten in uw regio op de hoogte worden gehouden, is door Klosebuy te bezoeken. Ze hebben momenteel een speciale aanbieding om kleine bedrijven door de coronaviruscrisis te helpen.

Stel uw klanten gerust. Dit klinkt misschien niet als een typisch marketingidee, maar als uw klanten zich niet op hun gemak voelen om zaken met u te doen, zal geen enkel marketingidee, hoe groots ook, effectief zijn. Google voor Small Business raadt aan een COVID-19-update te delen.

Leg uit wat je te bieden hebt. Taylor van DIYMarketers raadt retailers aan om naar hun voorraad te kijken, te kijken welke producten ze op voorraad hebben en om pakketten te maken die het gemakkelijker maken om meer artikelen tegelijk te verkopen. Wees creatief bij het benoemen van je bundels en bind ze, afhankelijk van wat je verkoopt, aan aankomende 'evenementen' zoals Moederdag en afstuderen.

Stuur speciale aanbiedingen via e-mail. Of u nu een restaurant of een detailhandelaar bent, als u producten te koop heeft, moet u klanten laten weten wat u heeft en hoe u ze kunt krijgen (biedt u afhaal- of bezorgopties aan de stoeprand aan?). Taylor raadt u aan:'Stuur een e-mail met een menu van beschikbare producten en eventuele beperkingen op de hoeveelheid. Vergeet niet om uw klanten precies te vertellen wat ze moeten doen om te bestellen. Je kunt ze laten bellen en hun bestelling plaatsen of hun bestellingen naar een specifiek e-mailadres e-mailen."

Wees persoonlijk. Weet u niet zeker wat uw klanten willen? Vraag hen. Taylor stelt voor dat je een e-mail stuurt met de vraag:"Hoe kunnen we je helpen?" En vraag hen te antwoorden met wat ze nodig hebben. Dit dient ook, zegt ze, als gratis marktonderzoek.

Leer uw klanten op. E-mailmarketingbedrijf AWeber raadt u aan deze tijd te nemen om uw klanten en klanten les te geven door webcasts, podcasts, webinars, e-cursussen, eBooks of whitepapers aan te bieden.

Ontmoet virtueel. Als u een dienstverlener bent, of het nu B2C of B2B is, kunt u online vergaderingen en consultaties houden. Ik ken een therapeut die al haar afspraken naar videovergaderingen heeft verplaatst. Zorg ervoor dat u deze diensten promoot op uw website en via e-mails.

Er zijn veel tools beschikbaar om u te helpen verbinding te maken. Zoho heeft zijn Remotely-platform (11 apps, waaronder Zoho Meeting en Zoho Connect) tot en met juli gratis beschikbaar gesteld. En bekijk deze lijst met gratis tools voor videoconferenties van G2.

Online chat toevoegen. Een van de functies die ik als consument bijzonder aantrekkelijk vind, is online chatten. Veel kleine bedrijven denken dat deze tools te ingewikkeld of te duur zijn en dat zijn ze ook niet. Klanten een gemakkelijke manier bieden om antwoorden te krijgen wanneer ze maar willen (met behulp van AI-technologie) kan het verschil maken om de verkoop te doen of te verliezen aan een concurrent.

Bekijk Capterra's ranglijst van beste livechatsoftware.

Onderneem actie voor de gemeenschap. Enquêtes hebben aangetoond dat consumenten liever zaken doen met bedrijven die actief zijn in hun gemeenschap, sociaal bewust zijn en teruggeven. AWeber deelt enkele ideeën die u kunt toepassen: 

• Zet een noodfonds op voor degenen die door de crisis zijn getroffen.
• Maak educatieve inhoud die uw publiek helpt om door de crisis te navigeren of deze te begrijpen.
• Korting op uw product of dienst.
• Gebruik je product of dienst om mensen te helpen die lijden onder de crisis.

Bent u tijdelijk afgesloten? Google Small Business raadt u aan klanten te vertellen dat u nu niet open bent. Ook hier kun je met Google Mijn Bedrijf eenvoudig laten weten dat je tijdelijk gesloten bent. Dit is een belangrijke stap. Google Small Business zegt dat als u uw bedrijf markeert als tijdelijk gesloten, "het op dezelfde manier wordt behandeld als geopende bedrijven en geen invloed heeft op [uw] lokale zoekrangschikking."

Als je hulp nodig hebt bij het uitzoeken van de beste manier om je klanten in een crisis te bereiken, kan een SCORE-mentor je helpen. Profiteer vandaag nog van de mogelijkheden voor mentoring op afstand van SCORE.