Als er één ding is dat we in 2020 hebben geleerd over kleine bedrijven, is het dat niets in steen gebeiteld is. We hebben gezien dat bedrijfsmodellen zijn verstoord, gewoonten en gedrag van klanten zijn veranderd en bedrijven zijn veranderd. Veel van deze veranderingen hadden betrekking op het toepassen van nieuwe technologieën en het omarmen van digitale strategieën.
Laten we nu eens kijken hoe het toepassen van digitale strategieën u kan helpen een robuuste online aanwezigheid op te bouwen, meer potentiële klanten te bereiken, relaties met uw bestaande klantenbestand te verstevigen en merkbekendheid voor uw hele bedrijf op te bouwen. Omdat het consumentengedrag is veranderd, moet je ze ontmoeten waar ze zijn:online.
Enquêtes uitgevoerd door Software Advice* tonen aan dat consumenten online winkelkanalen al omarmen en die winkelvoorkeuren ook na de coronacrisis zullen behouden:
Consumenten kopen online, maar wachten niet per se op hun aankopen. Uit een onderzoek van CouponFollow blijkt dat terwijl 74% van de ondervraagde online shoppers koos voor bezorging, 55% koos voor afhalen aan de straatkant en 48% ervoor koos om online te kopen en op te halen in de winkel.
eMarketer zegt zelfs dat er een golf is geweest van wat ze click-and-collect noemen, wat een online kopen en ophaalsysteem is. Ze verwachten dat de click-and-collect e-commerce-omzet eind 2020 $ 58,5 miljard zal bedragen, een stijging van 60,4%.
Deze verandering in consumentengedrag beperkt zich niet alleen tot de detailhandel. Waar ze ook naar op zoek zijn, consumenten wenden zich tot internet om het te vinden.
Dus, als consumenten geld online uitgeven, hoe kan uw kleine bedrijf hen dan het beste bereiken? U moet een robuuste online aanwezigheid creëren. Er zijn een paar manieren waarop u dat kunt doen.
Websites zijn essentieel voor elk bedrijf. Als u geen website heeft, kunt u deze relatief eenvoudig zelf bouwen of uitbesteden aan een professional. U heeft een domeinnaam nodig, maar uw voorkeursnaam kan worden ingenomen. Maar maak je geen zorgen, veel bedrijven verkopen domeinnamen en de meeste zijn relatief goedkoop.
Uw domeinnaam hoeft niet per se overeen te komen met uw bedrijfsnaam. In plaats daarvan kunt u zoekwoorden gebruiken die uw bedrijf beschrijven. Denk na over de woorden waarnaar een consument zou zoeken bij het zoeken naar een bedrijf zoals het uwe.
Als je hulp nodig hebt bij het genereren van een domeinnaam, bekijk dan SCORE's tool voor het genereren van namen.
Het gebruik van sociale media in de VS is wijdverbreid. Volgens Statista zijn er ongeveer 233 miljoen gebruikers van sociale netwerken, wat meer is dan 70% van de Amerikaanse bevolking.
Het Manifest meldt dat 74% van de consumenten merken volgt op sociale media; 96% van deze consumenten communiceert op sociale media met de merken die ze volgen.
U hoeft niet op elke sociale site aanwezig te zijn; focus in plaats daarvan op degenen die het populairst zijn bij uw doelmarkt. U moet zich echter nog steeds registreren op alle andere sites, zodat niemand anders uw naam kan gebruiken.
Volgens een Retail Impact-enquête van Software Advice geeft 56% van de retailers prioriteit aan hun e-commerce en online aanwezigheid in 2021. Als u van plan bent producten online te verkopen, heeft u een e-commerce-oplossing nodig. Je hebt hier verschillende opties:
U hoeft niet slechts één van deze opties te kiezen. U kunt bijvoorbeeld uw eigen oplossing op uw site hebben en ook verkopen op de megamarktplaatsen.
Bovendien hoeft uw online winkel niet luxueus te zijn, maar moet hij wel duidelijk en gemakkelijk te navigeren zijn. 95% van de consumenten zegt dat duidelijke afbeeldingen, productbeschrijvingen en voorraadbeschikbaarheid de belangrijkste factoren zijn die leiden tot een online aankoop.
Een belangrijke opmerking:veel consumenten browsen en doen aankopen op hun mobiele apparaten, dus het is van cruciaal belang dat uw site en online winkel mobielvriendelijk zijn.
Anders dan in de film Field of Dreams "Als je het bouwt, komen ze" is niet van toepassing op online bedrijven. U moet verkeer naar uw site leiden en de bekendheid van uw bedrijf vergroten. Er zijn verschillende manieren om dat te doen en ze zijn allemaal essentieel voor het opbouwen van een online aanwezigheid.
Laten we er een paar bekijken.
Het is van cruciaal belang om uw site te optimaliseren zodat consumenten u kunnen ontdekken wanneer ze online zoeken. Zoekmachineoptimalisatie (SEO) is een onderdeel van zoekmachinemarketing (SEM). Beide kunnen een beetje ingewikkeld worden, dus misschien wilt u deze taak uitbesteden.
Ongeveer 93% van de online activiteit begint bij een zoekmachine. Dat geldt ook voor online zoekopdrachten voor lokale bedrijven. Om te optimaliseren voor een zoekmachine, gebruikt u de Keyword Planner-tool van Google om erachter te komen welke zoekwoorden het populairst zijn voor wat uw bedrijf doet. Het helpt ook om die zoekwoorden in uw websitetekst te gebruiken, met name koppen, subkoppen en bijschriften.
Consumenten vertrouwen in toenemende mate op online bedrijvengidsen, wat gewoon een online lijst van bedrijven is (denk aan de online versie van de Gouden Gids). om de producten en diensten te vinden die ze nodig hebben. Begin met het claimen van uw gratis vermelding op Google Mijn Bedrijf. Uw bedrijf heeft misschien al een vermelding, maar als u deze niet heeft 'geclaimd', is deze waarschijnlijk niet correct of volledig.
Gebruik uw Google Mijn Bedrijf-informatie om vermeldingen te maken in de andere zoekdirectory's en lokale kaarten. Volgens SearchEngineJournal zijn de top vijf van online directories Google My Business, Bing Places, Yahoo, Yelp en Foursquare. Als uw branche een eigen online directory heeft, zoals Houzz en TripAdvisor, voeg deze dan toe aan uw lijst.
Zorg ervoor dat u uw vermelding claimt op de online beoordelingen en recensiesites. Veel consumenten 'ontdekken' nieuwe bedrijven wanneer ze andere bedrijven opzoeken. Deze sites helpen bij het opbouwen van uw online aanwezigheid, omdat consumenten vaak naar deze sites verwijzen.
Het is van cruciaal belang om de tijd te nemen om te reageren op elke recensie op deze platforms, goed of slecht, omdat klanten die zien dat u positieve en negatieve feedback geeft, meer vertrouwen zullen hebben in uw vermogen om hen uitstekende klantenservice te bieden.
Met een klein online advertentiebudget kunt u grote resultaten behalen en snel uw online aanwezigheid en merkbekendheid opbouwen.
Vaak hebben consumenten meer dan één vertoning nodig om een verkoop te stimuleren. Retargeting-advertenties helpen vermoeiende consumenten door de verkooptrechter te duwen. Volgens ReadyCloud Suite zegt 46% van de marketeers dat retargeting een van de meest over het hoofd geziene online marketingmethoden is. Een bonus van retargeting is dat consumenten uw producten - en uw merknaam - overal op internet zien terwijl ze naar andere sites surfen.
Google AdWords is het populairste platform voor zoekadvertenties, maar negeer het kopen van advertenties op Bing of Yahoo niet. Elke keer dat iemand op uw advertenties klikt, betaalt u een kleine vergoeding. Dit staat bekend als pay-per-click-advertenties (PPC).
Adverteren op social media kanalen is ook een kosteneffectieve optie. Bekijk Hootsuite's uitgebreide gids voor adverteren op sociale media.
"Content is king" werd een paar jaar geleden een veelgehoorde uitdrukking en het is een essentieel element bij het opbouwen van een online aanwezigheid. Hoe meer inhoud u maakt, hoe meer mogelijkheden consumenten hebben om uw bedrijf te ontdekken.
Natuurlijk moet u inhoud toevoegen aan uw eigen website en sociale kanalen. Overweeg om video-inhoud op uw sociale platforms (inclusief YouTube) te plaatsen. Denk na over de websites die uw potentiële klanten gebruiken. Accepteren ze gastberichten? Schrijven voor andere sites is een geweldige manier om naamsbekendheid te vergroten.
Pro-tip: Vergroot de zichtbaarheid van uw merk door een knop 'delen' aan uw inhoud toe te voegen. Dit maakt het voor lezers gemakkelijker om uw inhoud en merk met hun netwerken te delen.
Als je online wilt verschijnen, moet je opdagen online. Aanwezig zijn. Wees actief. Betrokken.
Zelfs als je niet weet hoe je online moet 'verschijnen', is het nog steeds cruciaal dat je het doet. Software kan u helpen de onderdelen van uw bedrijf te digitaliseren die u efficiënt en effectief houden. En wij kunnen u helpen.
Het vinden van de juiste software kan overweldigend zijn, dus als u worstelt met het enorme aantal opties, kunt u verschillende oplossingen vergelijken op Software Advies.
Software Advice en SCORE hebben eerder samengewerkt om kleine bedrijven te helpen hun activiteiten te transformeren. Als je benieuwd bent hoe je technologie kunt gebruiken om online te gaan, bekijk dan een recent webinar dat ze hebben gedaan met SCORE.
Als u niet eens weet waar u moet beginnen, kunt u een gesprek van 15 minuten plannen met een Software Advice-adviseur die u door de verschillende functies kan leiden die u mogelijk nodig hebt, zodat u uw onderzoek op het juiste spoor kunt beginnen.
Methodologieën
* 'Online professionele services-ervaringen' :Software Advice's Online Professional Services Experiences werd in oktober 2020 uitgevoerd onder 557 volwassen consumenten in de VS die de afgelopen zes maanden een professionele service puur online hebben aangeschaft en gebruikt. We hebben de vragen geformuleerd om ervoor te zorgen dat elke respondent de betekenis en het onderwerp volledig begreep.
**“Softwareadvies COVID-19 Retail Impact Survey 2020”: De Software Advice COVID-19 HR Impact Survey werd uitgevoerd in september 2020. We hebben 429 retail-'leiders' ondervraagd, gedefinieerd als retail-VP's, retaildirecteuren, retailmanagers of een andere rol met leidinggevende verantwoordelijkheden in de detailhandel, of een andere rol met leidinggevende verantwoordelijkheden in de detailhandel bij in de VS gevestigde bedrijven. We hebben de vragen geformuleerd om ervoor te zorgen dat elke respondent de betekenis en het onderwerp volledig begreep.
Hoe u een hypothecaire lening aangaat voor een LLC
Hoe u uw solopreneur-bedrijf recessiebestendig maakt
Een strategisch plan maken voor uw kleine bedrijf
Journalisten onthullen hoe u publiciteit voor uw bedrijf kunt krijgen
Hoe digitaal is uw bedrijf?
Een budget instellen en onderhouden voor uw kleine bedrijf
Hoe u uw online bedrijf winstgevend kunt beëindigen