Hoewel veel consumenten klagen over "kerstgekkie" (vakantieberichten en -displays verschijnen steeds vaker in oktober, is het nooit te vroeg voor kleine bedrijven, vooral retailers, inclusief online verkopers om zich voor te bereiden.
Alle indicaties wijzen op een gezond vakantieseizoen. De verkoopprognose voor de feestdagen van eMarketer voorspelt dat de omzet in 2021 met 2,7% zal stijgen tot $ 1,093 biljoen, en dat de inkomsten uit e-commerce met 11,3% zullen stijgen tot $ 206,88 miljard. Ze zeggen ook dat e-commerce goed is voor een record van 18,9% van de totale detailhandelsverkopen tijdens de feestdagen. Deze prognose is van februari, dus het aantal zou kunnen toenemen - en we wachten nog steeds op de prognose van de vakantieverkoop van de NRF (National Retail Foundation), die hun eerste verkoopprognose voor 2021 in mei verhoogde.
EMarketer waarschuwde dat de daadwerkelijke verkoop zal afhangen van de toestand van de economie. Het goede nieuws is dat in het Monthly Economic Review van augustus van NRF-econoom Jack Kleinhenz zegt dat de detailhandelsverkopen "in de eerste zes maanden van het jaar met 16,4% op jaarbasis stegen, [wat] in lijn is met de herziene voorspelling van NRF dat de omzet in 2021 tussen 10,5 en 13,5 procent zou moeten groeien in 2020 .” Maar hij merkt op dat er in juli sprake was van een 'terugtrekking' van de consumentenbestedingen.
Ander goed nieuws voor winkeliers:veel van de grote winkelketens die open waren op Thanksgiving Day (wat het winkelen in de winkel op Black Friday deprimerend maakt, wat gevolgen heeft voor de verkoop bij kleine bedrijven in de buurt), zullen dit jaar worden gesloten. Dit zal dit jaar waarschijnlijk de online verkoop op Thanksgiving doen stijgen, dus zorg ervoor dat je voorbereid bent.
Nu je het landschap kent, hoe kun je je dan anders voorbereiden? BigCommerce heeft een uitstekende en grondige gids voor kleine online retailers, De complete gids voor 2021 om uw e-commerce winkel voor te bereiden op vakantiemagie . In het rapport beschrijft BigCommerce een gedetailleerd 5-stappenprogramma voor de voorbereiding op het komende vakantieseizoen:
Laten we enkele van de stappen nader bekijken.
Als u echt voorbereid wilt zijn op inkomend verkeer, moet uw technologie worden geüpdatet en in staat zijn om het toegenomen winkelverkeer tijdens de feestdagen aan te kunnen, met name vanaf Thanksgiving Day-Cyber Monday (ook wel Cyber 5 genoemd). U wilt niet dat uw site uitvalt tijdens deze cruciale verkooptijd.
U wilt er ook voor zorgen dat uw site snel laadt:twee seconden is ideaal voor e-commercesites. U kunt uw sitesnelheid hier testen.
Of u nu online of in de winkel (of beide) verkoopt, uw voorraad moet volledig voorradig zijn. Als klanten niet kunnen krijgen wat ze willen, gaan ze ergens anders heen om het te krijgen.
Uw website moet gemakkelijk te navigeren zijn, met een verbeterde look en feel. Het moet uw branding weerspiegelen en het afrekenproces moet snel en eenvoudig zijn. BigCommerce meldt dat volgens een onderzoek 21% van de online shoppers hun winkelwagentje heeft verlaten vanwege een lang, gecompliceerd afrekenproces.
Die klanten gaan echter niet per se verloren. E-mails die worden verzonden naar consumenten die hun winkelwagentje hebben verlaten, hebben doorgaans geweldige conversieratio's, vooral als ze zijn afgestemd op vakantiekopers.
Het uitlichten van de producten die u wilt verkopen, is een slimme strategie voor zowel online als in-store retailers. Maak bundels met cadeau-ideeën om het werk van de shoppers gemakkelijker te maken. Stel geschenkmanden in alle maten samen. Bied suggesties, zoals 'Ideeën voor leraren', enz. Geef klanten de mogelijkheid om hun eigen manden te bouwen.
Overweeg online een vakantiegedeelte op uw site te maken, zodat consumenten extra gemakkelijk kunnen vinden wat ze nodig hebben.
Gepersonaliseerde winkelervaringen zorgen ervoor dat klanten zich 'gezien', gewaardeerd en welkom voelen. BigCommerce zegt:"Bijna 89% van de marketeers meldt dat het gebruik van personalisatie resulteert in hogere inkomsten."
Het BigCommerce-rapport suggereert dat je dit kunt doen door mensen van tevoren te vragen (via enquêtes en pop-ups) voor wie ze winkelen. "Tag hun profiel zodat wanneer het tijd is om promotionele inhoud te verzenden, u inhoud naar hen kunt sturen die relevant is voor winkelen voor een specifieke persoon (bijvoorbeeld neef, oom, dochter, enz.). Dit zal de conversieratio's en inkomsten verhogen."
Als u uw betalingsopties nog niet heeft uitgebreid, moet u dit onmiddellijk doen. Volgens eMarketer:
Er zijn tegenwoordig tal van betalingsopties om te overwegen, waaronder de vele digitale portemonnee-opties, zoals PayPal, Venmo, Google Pay Send (voorheen Google Wallet) en Apple Pay
Waar verkoop je nu? Als je een fysieke winkel hebt, heb je hopelijk ook al een bloeiende e-commercesite. Als je dat niet doet, bouw het dan nu! Er is geen tijd te verliezen. Zelfs als je al een website hebt, of als internet je enige verkooppunt is, zou je je producten ook moeten verkopen op megamarkten, zoals Amazon, eBay, Walmart, Etsy en meer.
Social commerce - verkopen via uw sociale kanalen neemt ook toe - eMarketer verwacht dat het aantal kopers van social commerce dit jaar met 13% zal groeien tot 90,4 miljoen.
Als er één ding is dat winkeliers van de pandemie hadden moeten leren, dan is het wel dat gemak essentieel is om shoppers tevreden te stellen. Ze willen dus - eigenlijk verwachten ze dat - detailhandelaren hen een naadloze winkelervaring bieden door afhalen en BOPIS (online kopen, ophalen in de winkel) aan te bieden. Samen staan ze bekend als click &collect.
En de belangrijkste factor die shoppers aanmoedigt om te kopen, is in jaren niet veranderd - gratis verzending - het is de belangrijkste factor die door online shoppers wordt genoemd als een reden om te kopen. Het hele jaar door, maar vooral tijdens de feestdagen, willen klanten hun aankopen volgen om te weten wanneer ze worden geleverd.
BigCommerce neemt ook nota van een onderzoek waaruit bleek dat 96% van de consumenten zal terugkeren naar verkopers die "retouren en uitwisselingen zo naadloos mogelijk hebben gemaakt". Dat betekent een duidelijk retourbeleid bieden dat u prominent weergeeft, zowel op uw site als in uw winkel. Als u doorgaans een retourbeleid voor beperkte tijd opgeeft, moet dat veranderen. Overweeg om het te verlengen tot 31 januari. Het helpt ook om cadeaubonnen mee te sturen met de bestelling.
De sleutel is om nu uw vakantiemarketing te plannen en, volgens de BigCommerce-gids, klaar te zijn om 1 november te lanceren.
Je kunt tegenwoordig niets verkopen zonder een robuuste SEO-strategie, en als je "nieuw, organisch verkeer wilt genereren, moet je onmiddellijk beginnen, volgens het BigCommerce-rapport.
Vergeet niet om cadeaubonnen toe te voegen aan je merchandise-mix, online of in de winkel. Andere extra's die ervoor zorgen dat consumenten bij u willen winkelen, zijn onder meer gratis cadeau-inpakservices. Voor online shoppers, overweeg om wat cadeauverpakking toe te voegen aan pakketten met meer dan een bepaald aantal verkopen.
Klanten winkelen waar ze zich gewaardeerd voelen - en een manier om dat te doen is door ze te belonen. Zorg ervoor dat u een loyaliteitsprogramma heeft dat online en in-store aankopen synchroniseert.
Als u een lokaal fysiek bedrijf heeft, of het nu een winkel, een restaurant of een salon, of een sportschool is, zijn er verschillende manieren waarop u uw vakantieverkopen kunt stimuleren. Overweeg om samen te werken met andere bedrijven in de buurt om een winkelevenement voor de feestdagen te organiseren, zoals trottoirverkoop, en elkaar kortingen aan te bieden.
Organiseert uw gemeenschap vakantiegerelateerde evenementen? Doe dan mee met de festiviteiten, of dat nu het kopen van een stand is, sponsor zijn, geld of merchandise doneren, of vrijwilligerswerk doen.
Overweeg om VIC-evenementen (zeer belangrijke klanten) te organiseren. In het verleden nodigden ondernemers hun beste klanten uit voor deze evenementen. Maar houd tegenwoordig rekening met de demografische gegevens van uw klanten. Zouden oudere mensen of moeders met kinderen bijvoorbeeld liever winkelen als de winkel niet vol is met mensen?
Vergeet niet dat de feestdagen een tijd zijn om te vieren. Richt je winkel en je website dus op de juiste manier in. Als je een winkel hebt, speel dan vakantiemuziek, snacks (voorverpakt zijn het beste voor COVID-oplettende klanten).
Consumenten hebben het druk. En online winkels zijn altijd open, dus denk erover na om je openingstijden of operatie te verlengen. Zorg ervoor dat u uw nieuwe vakantie-uren promoot in uw winkel, online en in uw Google Mijn Bedrijf-vermelding.
Maak het ten slotte dringend. Iedereen winkelt met een deadline. En dit jaar begint Chanoeka op 28 november, slechts drie dagen na Thanksgiving. Bied tijdgevoelige promoties, het hele seizoen door.
Het is veel, en je hebt misschien hulp nodig om het uit te zoeken. Een SCORE-mentor kan je helpen tijdens de reis. Vind er hier een.
13 consumentenaandelen voor de feestdagen
14 beste dingen om te kopen bij Dollar Stores voor de feestdagen
30 geweldige Black Friday-deals en Doorbusters voor de feestdagen van 2020
De grootste vakantie-uitdagingen voor retailers en hoe u zich kunt voorbereiden op de stormloop
5 manieren om je motivatie een boost te geven na de feestdagen
De kunst van het delen van feedback van klanten voor een betere marketing- en verkoopafstemming
6 tips om uw kleine bedrijf voor te bereiden op de feestdagen