Voorbereiding op zaterdag voor kleine bedrijven

Als het je nog niet is opgevallen, zal dit een ongebruikelijk vakantieseizoen zijn voor eigenaren van kleine bedrijven. Vanwege verstoringen van de toeleveringsketen en de aanhoudende aanwezigheid van COVID-19 zijn veel consumenten al begonnen met hun kerstinkopen.

Maar dat betekent niet dat je Small Business Saturday (27 november) moet negeren. Sinds het begin van de pandemie hebben veel consumenten toegezegd om het hele jaar door hun steun aan kleine bedrijven te vergroten. Small Business Saturday is een goed moment om uw bedrijf in uw gemeenschap te laten zien.

Retailconsulent Bob Phibbs schrijft in zijn nieuwsbrief dat te veel retailers en restaurants Small Business Saturday gebruiken als dag om promoties en kortingen aan te bieden, maar hij zegt:“Dat is niet de manier om waarde te geven aan klanten. Vooral met toeleveringsketens die nog steeds kapot zijn - je [houdt] 20% korting op de verkoop - je gaat al je bestsellers verkopen - en dan moet je teruggaan naar je verkoper (die de prijzen heeft verhoogd) om bij te vullen. "

Phibbs zegt:"Dat schaalt niet. Het levert geen winst op. Het heeft geen zin.” In plaats daarvan, adviseert hij, moeten kleine detailhandelaren "manieren vinden om op een echte manier contact te maken met uw klanten."

En hij heeft gelijk. Dus hoe doe je dat?

Ga eerst meteen aan de slag:het is al november. Phibbs zegt dat het het beste is om het niet alleen te doen - hij adviseert dat u samenwerkt met andere retailers in uw buurt. (Neem contact op met uw plaatselijke Kamer of Alignable-groep om te zien of ze plannen hebben gemaakt.) Of Phibbs stelt voor dat u samenwerkt met een liefdadigheidsinstelling en "ze een kans geeft om hun naam bekend te maken."

Trek een blij gezicht

Consumenten hebben veel meegemaakt. Dit is misschien de eerste keer in maanden dat ze in winkels winkelen. Het is dus essentieel dat u ervoor zorgt dat ze zich veilig en welkom voelen. Dit is niet het moment, waarschuwt Phibbs, om te klagen bij klanten, vooral nieuwe, over hoe je een moeilijk jaar hebt gehad of dat je geen werknemers kunt vinden om voor je te werken. In plaats daarvan, zegt hij, "moet je bericht zijn:

• Het is geweldig om terug te zijn.
• We zijn blij dat je er bent.
• We kijken uit naar een groot feestseizoen.
• Als je het ziet, moet je het kopen."

Het is jouw taak als retailer, zegt Phibbs, om je klanten te verrassen en te verrassen. Onthoud dat hij zegt:'Wat klanten willen is service , wat ze willen is een gelukkige glimlach, en ze willen weggehaald worden van de apocalypsverhalen in het nieuws.”

En als je dat gastvrije gevoel creëert, het gevoel dat je klanten belangrijk voor je zijn, zegt Phibbs, zullen ze meer uitgeven in je winkel.

Dus, hoe zorg je ervoor dat klanten zich welkom voelen in je winkel? Phibbs heeft enkele suggesties:

• Plaats foto's of video's op Instagram en Facebook van jou en je medewerkers die pronken met je winkels (of restaurants) en ze eruit laten zien als een plek waar potentiële klanten naartoe zouden willen gaan.
• Leer uw medewerkers hoe ze met vreemden moeten omgaan. Begin met het veranderen van hun begroeting van 'Hallo, hoe gaat het?' in een eenvoudig 'Goedemorgen'.

Cross-promotie is de sleutel

Phibbs zegt dat het van cruciaal belang is dat eigenaren van kleine bedrijven in de buurt elkaar steunen. Winkeleigenaren, zegt hij, moeten lokale restaurants promoten. En omgekeerd moeten restauranteigenaren lokale winkels promoten. Phibbs zegt dat ze, aangezien de meeste mensen in de gemeenschap kleine bedrijven willen steunen, heel blij zullen zijn dat je gemeenschapszin toont.

En hij voegt eraan toe:"Het belangrijkste om te onthouden is dat niemand hierin verliest - iedereen wint!"

Natuurlijk moet u deze houding ook na Small Business Saturday behouden. Als je hulp nodig hebt, kan je SCORE-mentor je helpen. Als je nog geen mentor hebt, kun je er vandaag nog een vinden.