De bedrijven van vandaag staan ​​voor een zware strijd om hun klanten loyaal te houden. Met het Google-effect, wat inhoudt dat concurrenten slechts een klik verwijderd zijn, is loyaliteit bij bestaande klanten de nieuwe noodzaak.

De rol die apps kunnen spelen bij het stimuleren van klantloyaliteit in de steeds mobieler wordende wereld van vandaag kan niet worden onderschat. Wereldwijd is de tijd die in apps wordt doorgebracht de afgelopen twee jaar bijna verdubbeld en consumenten brengen gemiddeld twee uur per dag door in apps. Volgens App Annie, het marktgegevens- en analysebedrijf, zullen gebruikers in 2021 meer dan 3 biljoen uur besteden in apps wereldwijd en er wordt een snelle, aanhoudende groei verwacht in de hele app-economie.

Hoe beïnvloeden apps de loyaliteit van klanten?

Mobiele apps bieden een zeer gericht kanaal voor open tweerichtingscommunicatie die een krachtige motor kan zijn voor klantenloyaliteit.

Met je eigen branded app is het bijvoorbeeld veel makkelijker om individuele berichten te versturen die ‘push notificaties’ worden genoemd en die zijn toegespitst op jouw specifieke klant. Er zijn al aanwijzingen dat met name getriggerde pushmeldingen een opmerkelijk hoge ROI opleveren en volgens ZipStripe-onderzoek kost het een ontvanger gemiddeld 6,5 uur om een ​​e-mail te bekijken, maar slechts 15 minuten om deze instant messages te bekijken.

Wanneer gebruikers zien dat een bedrijf een stap verder gaat om hen persoonlijk te spreken, kan dit het verschil maken in termen van loyaliteit. Gewapend met gegevens over wat werkt, is het vervolgens gemakkelijker om voortdurend te optimaliseren om targeting en berichten steeds effectiever te maken.

Door uw app-platform centraal te stellen in de zakelijke activiteiten van uw klant, wordt ook de klantloyaliteit gestimuleerd en wordt het gemakkelijker gemaakt met handige tools die een vast onderdeel van hun dag worden.

Een goed voorbeeld hiervan is wanneer informatie van smartphonecamera's wordt geïntegreerd en verwerkt in een native app en wordt gebruikt om kopieën van bonnen en facturen te registreren, die vervolgens rechtstreeks naar de accountant kunnen worden verzonden. Iedereen houdt van dat gevoel van prestatie en van een klus die wordt geklaard en de tool voor het beheren van bonnen helpt echt om die allerbelangrijkste link tussen de klant en de accountant te smeden.

Hoe blijf je de eerste in de app-wereld 

  Uw app hoeft niet één enkele aanbieding te zijn, want er zijn veel nuttige apps in de bloeiende add-on-community in dit krachtige ecosysteem. Door deze add-ons in uw app op te nemen, samen met inlogportalen voor cloudaccounting, kunt u ervoor zorgen dat uw klanten u zien als de belangrijkste schakel tussen hen, de belangrijkste softwareboekhoudbedrijven en de add-ongemeenschap.

Hoe toegang wordt beheerd, is een belangrijke overweging in deze nieuwe, gelukkige wereld en het is belangrijk om de controle te behouden en de status van vertrouwde adviseur niet weg te geven. Het hebben van een eigen merkapp van het bedrijf beschermt de status van de accountant, omdat het het mechanisme biedt om vanuit de app naar de anderen te linken. Het helpt ook om verwarring voor klanten te verminderen, aangezien hun startschermen meer gestroomlijnd worden en uw icoon de plek wordt voor alle financiële en fiscale tools.

Omdat volwassenen het grootste deel van hun tijd op hun smartphone in apps doorbrengen, hebben accountants het in hun greep om de loyaliteit van klanten te vergroten door een app-ervaring op maat te leveren die de klant bereikt en het gevoel geeft dat hij gewaardeerd wordt.

Het oude gezegde “Klanttevredenheid is waardeloos. Klantloyaliteit is van onschatbare waarde' blijft waar, zelfs in deze nieuwe app-gestuurde wereld.

Joel Oliver, is CEO van www.myfirmsapp.co.uk. Exposeren op Accountex 2018, stand 798.