In tegenstelling tot de stereotypen van luiheid en rechten, zijn millennials ondernemend en ambitieus - en ze zijn een essentieel onderdeel van de Britse economie voor kleine bedrijven.

Onderzoek toont aan dat 38 procent van de eigenaren van kleine bedrijven in het VK jonger is dan 35 jaar en dat de helft (44 procent) van alle boekhoud- en boekhouddiensten die vorig jaar aan de kleine zakelijke markt werden geleverd, tot deze leeftijdsgroep behoorde.

Het onderzoek onder meer dan 1.500 kleine bedrijven in het VK, door boekhoudsoftwarebedrijf Xero , ontdekten dat eigenaren van millennials hun bedrijf gemiddeld op 22-jarige leeftijd begonnen, veel jonger dan de 35 van generatie X.

Belangrijkste afhaalrestaurants zijn:

• Millennials runnen hun bedrijf graag, maar hebben verschillende ideeën over wat succes definieert. Succes gaat over meer geld verdienen (voor 46 procent van de millennial-ondernemers), meer werknemers aannemen (28 procent) en het bedrijf uitbreiden naar nieuwe gebieden of markten (16 procent)
• Kwaliteit van leven is ook belangrijk - meer vakantie nemen en minder gestrest zijn was een maatstaf voor succes voor respectievelijk 30 procent en 19 procent. Slechts 2 procent ziet de verkoop van hun bedrijf als hun doel voor 2020
• 83 procent heeft vertrouwen in het bereiken van hun doelen, zelfs met de huidige marktonzekerheid rond Brexit.

  Meer service wensen van hun accountants en boekhouders

Uit het Xero-onderzoek bleek dat eigenaren van millennials niet tevreden zijn met hun bestaande accountants en boekhouders, waarbij meer dan 39 procent van de eigenaren actief op zoek is naar vervanging van hun bestaande adviseur in het komende jaar.

Eigenaren van kleine bedrijven gaven hun accountants en boekhouders een gemiddelde Net Promotor Score (NPS) van -3,0; onder millennial-ondernemers was het aantal veel slechter, met een NPS-score van -8,8.

Veel van deze ontevredenheid is te wijten aan het gebrek aan aandacht en advies dat ze krijgen. Voor jongere ondernemers is een adviseur iemand die verstand heeft van hun vak en echt toegankelijk is. Maar 23 procent zei zelden of nooit ideeën van hun adviseur te krijgen. Slechts 6,5 procent van de adviseurs in het VK vraagt ​​hun klanten regelmatig om feedback.

Rachael Powell, Chief Customer Officer bij Xero, zegt:"Deze generatie heeft hogere verwachtingen dan vorige generaties, en ze zijn op zoek naar adviseurs om met hen samen te werken en inzicht te geven achter de cijfers en aanbevelingen te doen die een positieve impact hebben op hun bedrijf .

"Accountants en boekhouders die regelmatig contact hebben met hun klanten, hebben waarschijnlijk gelukkigere klanten en meer kansen om hun eigen bedrijf te laten groeien."

Met adviseurs die meer dan 80 procent van alle nieuwe klanten halen uit mond-tot-mondreclame, is klanttevredenheid van vitaal belang voor de aanhoudende groei van boekhoud- en boekhoudpraktijken.

Xero heeft onlangs een tool voor klantenfeedback gelanceerd, een primeur in de branche, waarmee adviseurs op een eenvoudige manier feedback kunnen verzamelen en de inzichten kunnen gebruiken om op hun sterke punten voort te bouwen en eventuele zwakke punten te verbeteren.

Voor adviseurs die deelnemen aan het proefprogramma, zal de nieuwe tool hun klanten onderzoeken en informatie verzamelen die industriestandaard is om praktijken te helpen hun belangenbehartiging beter te begrijpen.

Xero's onderzoek wees uit dat het geluk van ondernemers sterk correleert met hun technologie-adoptie. Degenen die spreadsheets en desktopboekhoudsoftware gebruikten, gaven eerder een negatieve NPS voor hun adviseurs met respectievelijk -11,8 en -11,9, terwijl degenen die cloudaccounting gebruikten veel gelukkiger waren en hun adviseur eerder aanbeveelden met +20,2.

Om meer te weten te komen over het onderzoek en het rapport te bekijken HIER