Als u een vooruitstrevend bedrijf heeft dat prioriteit geeft aan langetermijnrelaties met klanten, zult u vroeg of laat niet in staat zijn om fysieke middelen te gebruiken om alle taken onder controle te houden. Uw bedrijf migreren naar een digitaal model is de juiste keuze, niet alleen omdat we ons nu in een 'slimme' wereld bevinden, u hebt ook een gemakkelijke en uitgebreide manier nodig om klantgegevens te beheren.
De CRM-software beheert alles, van het opnemen van klantgesprekken, het bijhouden van klantgegevens en het bijwerken van klantgegevens. De groei van de digitale wereld gaf het bedrijf de middelen om klantrelaties betrouwbaar te beheren, papierwerk te verminderen en nieuwe controles te implementeren.
We zijn getuige van de technologische revolutie en als bedrijf is het de beste gewoonte om de juiste tool, gadget of app voor uw organisatie te kennen om de prestaties van het bedrijf als geheel te verbeteren.
De cloudgebaseerde tool voor klantrelatiebeheer biedt een totaaloplossing voor bijna alle typische uitdagingen van een bedrijf bij het afhandelen van klantactiviteiten. De CRM-tool helpt u om meer georganiseerd te zijn en verlaagt de kantoorkosten. Om een uitzonderlijke klantenservice te creëren en uw klanten loyaal te maken, moet u tijd en geld besparen op het administratieve papierwerk. CRM is een creatieve manier om uw klanten tevreden te houden.
CRM is geen rocket science, maar het kan je een competitieve superster maken.
Als je veel te doen hebt, is het onmogelijk om alles tegelijk te doen. Je moet wat tijd nemen om erachter te komen wat je prioriteiten zijn en wat je eerst moet doen. Zodat er geen ruimte meer is voor urgente of onverwachte taken; bovendien zorgt het stellen van uw prioriteiten en het opstellen van een takenlijst ervoor dat u klaar bent voor een productieve dag.
Met behulp van CRM-software kunt u al uw activiteitenlijst efficiënt vullen. Je kunt ook herinneringen instellen om je eraan te herinneren welke activiteiten je hebt gemist.
Daarnaast kun je met goede CRM-software nog veel meer halen. Het helpt bedrijven om meerdere en gefragmenteerde functies te integreren in een enkel krachtig systeem dat wordt gebruikt voor verkoop, klantenservice, marketing, bedrijfseenheden, enz.; je hebt al je informatie binnen handbereik.
Daarnaast biedt de CRM-software verschillende ingebouwde en op maat gemaakte rapportsystemen die u kunt gebruiken om statistische gegevens te creëren voor verschillende interne bedrijfsprocessen.
Een betere planning zal de efficiëntie van klantgerichte teams aanzienlijk verbeteren en u zowel tijd als geld besparen. Je verbetert ook je klantervaring. Veel zakelijke beslissingen kunnen proactief worden genomen om de productiviteit van de organisatie te verhogen door middel van nauwgezette planning.
Als ondernemer is het logisch om op de hoogte te zijn van elk proces binnen de organisatie. Het handmatig opnemen van elke beweging en elk gesprek zal te veel zijn voor u of iemand anders om aan te pakken. Om dat effectief te beheren, hebt u hoogstwaarschijnlijk de hulp van meer dan één persoon nodig om bij elke activiteit in te loggen.
Met behulp van CRM-software kunt u dit efficiënt beheren. De software kan gemakkelijk alle personen vervangen die u voor opnames hebt aangeworven. Hiermee kunt u contacten opslaan en alle activiteiten vastleggen, variërend van opmerkingen, acties tot opnames, gemakkelijk zonder tijd en middelen te verspillen.
Daarnaast dient de CRM-tool als een betrouwbare database voor al uw activiteiten. Het is een goede tool die je regelmatig kunt updaten met alle informatie. Ook kunt u in een oogwenk gemakkelijk al uw eerdere opnamen terugvinden zonder uw bureau te verlaten.
Het gebruik van CRM-software zal de noodzaak om alle gegevens in inkt en papier op te slaan aanzienlijk verminderen. U hoeft ook niet elk afgedrukt document aan mappen toe te voegen. Al uw klantgegevens, van hun naam tot de laatste aankoop of het laatste gesprek dat ze hebben gedaan, worden elektronisch en op een centrale locatie opgeslagen.
U hoeft dus alleen het meest noodzakelijke document af te drukken, dat een handmatige handtekening en het bedrijfszegel moet bevatten. Dit kan zelfs nog zonder iets op papier af te drukken. Er zijn verschillende digitale handtekeningen en toevoegsoftware die u kunt gebruiken. Hierdoor hoeft u niet veel geld uit te geven aan papieren aankopen.
Om de zaken in perspectief te plaatsen, voor een kantoor van 10 personen zul je waarschijnlijk drie maanden lang een papieren pakket gebruiken. Op den duur belandt de gebruikte vorm in de prullenbak en daarna op de vuilstort.
Een goede Customer Relationship Management-software bespaart u aanzienlijke kosten op papier- en drukmachines. Als bonus bewaar je de planeet omdat er minder van je papier op stortplaatsen belandt. Dit geeft u een sociale boost in uw milieumissies
In het traditionele bedrijfsmodel zorgt het delen van berichten en documenten voor een inefficiënte manier om gegevens te delen. Contactgegevens en vitale gegevens kunnen tijdens het transport zoek raken en alle gegevens zijn vatbaar voor lekkage.
Met behulp van CRM-software kunt u documenten en informatie delen via verschillende extensies, zoals doc-, pdf-, txt-, img-, excel- en csv-indelingen. En u kunt ze allemaal met één klik per e-mail verzenden. Omdat uw CRM-tool al uw informatie eerder heeft opgeslagen, hoeft u nergens naar informatie te zoeken. U kunt projectgroepen maken en berichten tegelijk naar meerdere ontvangers sturen.
Bovendien is cloudgebaseerde CRM-software ontworpen om een gecentraliseerde database te hebben die toegankelijk is voor en kan worden gedeeld door elk lid of aandeelhouder van het team. Met de juiste toegangsrechten en het juiste beveiligingsniveau heeft elk teamlid toegang tot de relevante informatie die ze nodig hebben zonder door een vrachtwagenlading met bestanden te hoeven snuffelen. U kunt ook een andere e-mailserver, sociale media en andere software van derden integreren met uw CRM-software.
Al met al bespaart u uw bedrijf veel geld en tijd door CRM-software te gebruiken. U neemt ook het risico van menselijke fouten weg die kunnen leiden tot het verlies van gegevens en gevoelige informatie. Alle documenten zijn gemakkelijk deelbaar en traceerbaar om ervoor te zorgen dat ze bij de beoogde ontvanger aankomen.
Sjablonen zijn vooraf ontworpen documenten die kunnen worden hergebruikt voor dagelijks repetitief werk. Het hebben van sjablonen bespaart u veel tijd en geld, omdat u niet elk record opnieuw hoeft te maken.
Met de CRM-software kunt u een bibliotheek met elektronische sjablonen opslaan in verschillende vormen, zoals e-mail, sms, ontwerpen en andere documenten. Deze sjablonen kunnen in de loop van de tijd meerdere keren worden hergebruikt, waardoor uw medewerkers zich kunnen concentreren op meer kritieke taken. Trams kunnen indien nodig de benodigde details in de bestaande sjablonen invullen voordat ze naar de gewenste ontvangers worden verzonden.
Met elektronische sjablonen kunt u de herbewerkingstijd voor uw team verminderen en kunnen zij meer tijd besteden aan het oplossen van andere problemen van klanten.
Alle bedrijfsmodellen vereisen consistente voortgangsrapportages, en veel managers en teamleiders besteden meerdere uren aan het maken van rapporten en het verzamelen ervan. Traditioneel worden zowel bedrijfs- als personeelsprestatierapporten gedaan in Excel-spreadsheets met de nieuwste cijfers. Dit is niet alleen vermoeiend, maar het kost ook veel tijd en is gevoelig voor fouten.
Een goede software voor klantrelatiebeheer heeft al uw gegevens op één plek en houdt bijgewerkte informatie bij. De automatische rapportagetool kan rapporten genereren voor direct gebruik. Dit bespaart uw manager of teamleider tijd en papierwerk en verhoogt ook zijn efficiëntie. U kunt snel standaardrapporten genereren zonder in spreadsheets te hoeven graven en u te concentreren op wat het belangrijkst is, resultaten!
Als uw werknemers als bedrijf geen manier hebben om snel nauwkeurige en actuele gegevens te krijgen over met wie ze moeten praten, wordt uw bedrijf inefficiënt en neemt de frustratie toe.
Met de CRM-software kunt u alle klantcontactgegevens beheren zodra ze binnenkomen. Het slaat de informatie op een gestructureerde manier op in een centrale database, van waaruit het toegankelijk is voor alle medewerkers in de organisatie. Uw medewerkers kunnen klantcontactgegevens blijven toevoegen en een bedrijvengids of een contactendatabase maken.
Omdat de CRM-tool cloudgebaseerd is, is deze voor alle medewerkers overal toegankelijk om onderweg toegang te krijgen tot de benodigde informatie. Dit bespaart u tijd en middelen en verbetert de efficiëntie van het werk van uw medewerkers.
Verschillende bedrijven denken dat het sneller en gemakkelijker is om een kant-en-klare mailinglijst van externe leveranciers te kopen. Ik zou je aanraden om je prospectlijst van de grond af op te bouwen. Dit zorgt voor beter gekwalificeerde leads en is op de lange termijn de moeite waard.
Om uw mailinglijst te genereren, kunt u aanmeld- en call-to-action-knoppen toevoegen aan uw website. U kunt ook abonnees krijgen via uw blog of sociale-mediakanalen of e-mails verzamelen op conferenties.
U kunt deze contacten eenvoudig toevoegen aan uw CRM-database, zodat u later selecties kunt maken om directe e-mails te verzenden. Het genereren van uw e-maillijst en het up-to-date maken van uw e-maillijst zal een grote bijdrage leveren aan uw succes in e-mailmarketing.
Als uw bedrijfsmodel vereist dat u al uw klantrecords bijhoudt, moet u Excel-bladen en handmatige manieren hebben gebruikt om uw gegevens te ordenen. De CRM-tool is de meest effectieve manier om uw dagelijkse taken te organiseren en een systeem te creëren om uw gegevens bij te houden en te beheren via een gecentraliseerde database.
De traditionele manier van leadbeheer zit vol met inefficiëntie en is tijdrovend. Uw kosten voor het runnen van het bedrijf zijn veel hoger omdat er onnodige herhaling en dubbel werk is in het dagelijkse werk.
Met CRM-software kunt u uw leads ordenen door al uw klantgegevens en informatie te stroomlijnen. Dit helpt u om uw leads effectief en actief gemakkelijk te volgen en te beheren.
Bovendien geeft een CRM-tool u een voorsprong op uw concurrenten. Het helpt u bij het creëren en automatiseren van vervolgactiviteiten voor al uw huidige en volgende acties met de klanten. U kunt dus gemakkelijk op tijd nieuwe prospects bereiken en uw huidige klanten proactief bedienen met volledige klantinformatie.
Met een georganiseerd systeem kunt u klanten snel, efficiënt en effectief bedienen en kunt u klantinformatie in een oogwenk snel ophalen. Het gebruik van CRM-software verhoogt de omzet van uw organisatie en bespaart u veel tijd om productiever te gebruiken.
"Bedrijven investeren in geavanceerde CRM- of Customer Relationship Management-programma's om op elk moment tijdens het koopproces effectief toezicht te houden op hun relatie met hun klanten." – Marc Ostrofsky
De groei van cloudgebaseerde technologie is kostenefficiënt gebleken. Bedrijven kunnen hun werklast snel naar de cloud verplaatsen en er in een oogwenk toegang toe krijgen.
De CRM-software heeft veelzijdige compatibiliteitsfuncties waardoor deze te allen tijde toegankelijk is via smartphone, laptops en gadgets. Bovendien hoeft u niet zwaar te investeren in hardware.
CRM.io is een eersteklas klantrelatiesoftware van 500apps. Het beschikt over alle tools die nodig zijn om u kosten te besparen en de productiviteit van uw bedrijf te verbeteren. Ga nu aan de slag.
4 manieren waarop u de eigenaren van kleine bedrijven van morgen kunt ondersteunen
5 manieren waarop bloggen de bekendheid van uw bedrijf kan vergroten
5 manieren waarop mobiele marketing uw bedrijf een boost kan geven
Hoe cross-channelmarketing uw kleine onderneming kan helpen
Hoe samenwerkingstools uw kleine bedrijf kunnen helpen groeien
3 manieren waarop kleine niet-retailbedrijven de zaterdag voor kleine bedrijven kunnen vieren
6 manieren om uw bedrijf te beveiligen tegen diefstal door klanten