Na beraadslaging sinds begin 2018 heeft het Consumer Financial Protection Bureau aangekondigd dat zijn online verzameling van consumentenklachten over financiële diensten openbaar toegankelijk blijft. Als reactie op beweringen van banken en andere financiële bedrijven dat de klachten niet geverifieerd en onbetrouwbaar zijn, heeft het CFPB toelichtingen toegevoegd, zoals een mededeling waarin wordt opgemerkt dat de klachten geen statistische steekproef van consumentenervaringen vertegenwoordigen.

Zelfs met die kanttekeningen kan de database een waardevol hulpmiddel zijn. U kunt de database gebruiken om een ​​bank, kredietverstrekker of ander financieel bedrijf te controleren voordat u er zaken mee doet. Als u een klacht heeft ingediend bij een kredietrapportagebureau of financieel bedrijf en niet tevreden bent met de reactie, kunt u uw klacht indienen op cfpb.gov. Het CFPB stuurt het door naar het bedrijf in kwestie, en de meeste antwoorden binnen 15 dagen. Op dezelfde webpagina vindt u een link naar de database met gepubliceerde klachten, waarmee u kunt zoeken op datum, bedrijfsnaam en trefwoorden.

Als u zich voorbereidt om rechtstreeks bij een bedrijf een klacht in te dienen en uit de database blijkt dat andere klanten problemen hebben die vergelijkbaar zijn met die van u, vermeld dit dan wanneer u contact opneemt - u kunt er meer van profiteren, zegt Ed Mierzwinski van de US Public Interest Research Group .