Heeft u ooit te maken gehad met een situatie waarin u een product of dienst niet leuk vond en moest bedenken hoe u het moest retourneren? Heb je je ooit afgevraagd wat het bedrijf ermee deed bij terugkomst? Controleren ze het, testen ze het, gaan ze terug om de problemen in service te controleren?

Simpel gezegd, het proces van het implementeren, controleren en plannen van de kosteneffectieve stroom van afgewerkte goederen met betrekking tot de verplaatsing van goederen van de eindgebruiker terug naar het punt van oorsprong, staat bekend als reverse logistics. Het concept is ontstaan ​​om de waarde van diensten te optimaliseren of om deze zaken goed af te voeren.

Waarom voorraadbeheer omkeren

Elk activum dat zijn omgekeerde reis van de klant terug naar de leverancier is begonnen, wordt 'omgekeerde voorraad' genoemd en het proces om het te beheren wordt 'omgekeerd voorraadbeheer' genoemd. Reverse Inventory omvat onder meer klantretouren, defecte voorraden, goederen waarvoor verzekeringsclaims (met betrekking tot brand/overstromingen) in behandeling zijn, niet-opgeëiste goederen in havens/logistieke bedrijven, voorraden aan het einde van hun levensduur, teruggeroepen artikelen, enz.

Functies van de omgekeerde voorraadeenheid

De nieuwe uitdagingen waar bedrijven voor staan, zijn het optimaal afstemmen van activiteiten gericht op het voldoen aan de wensen van de klant en het omgaan met retournering van producten. Er is behoefte aan een juiste mix van het vervaardigen van originele en het opknappen van gebruikte producten, evenals van het bijhouden en afvoeren van geretourneerde artikelen.

Noodzaak van het uur 

Om deze redenen is retourlogistiek een gebied dat de laatste jaren steeds meer aandacht krijgt.

Omgeving

Het beheersen van de omgekeerde beweging van producten en materialen is in veel industrieën van groot belang vanwege de impact op de economie en het milieu. Met een e-commerce-industrie van $ 1,5 biljoen in 2018, werd gezien dat 30% van de aankopen werd geretourneerd. De wereldwijde afvalbeheerindustrie bedroeg ongeveer $ 300 miljard en de recyclingindustrie evenaarde het gemakkelijk met $ 200 miljard.

Klantplezier

Toenemende marktdruk zoals online detailhandel en klantverwachtingen hebben de impact op dit deel van de toeleveringsketen verder vergroot. Om concurrerend en winstgevend te blijven, is het van cruciaal belang dat het management een goed beleid voert om met rendementen en hun herstel om te gaan.

De voordelen van Reverse Logistics zijn onder meer extra inkomsten/ lagere kosten, verbeterde service, goed merkimago, klantenbehoud en afvalvermindering.

Omgekeerd voorraadbeheer

Bij omgekeerde logistiek bestaat de werkelijke voorraad uit zowel de traditionele voorraadartikelen als de artikelen die betrekking hebben op geretourneerde producten. De waarde van geretourneerde producten kan worden teruggevorderd door reparatie, renovatie of recycling uit te voeren. Sommige van deze items zijn echter mogelijk niet bruikbaar. Daarom moet er een splitsing worden gemaakt over deze items om tot de juiste waarde van de inventaris te komen.

Voorbeelden van omgekeerde logistiek

1. Apple, de fabrikant van i-phones en andere producten, biedt een terugkoopbeleid om consumenten in staat te stellen hun modellen tegen gereduceerde tarieven te upgraden. Het bedrijf gebruikt onderdelen van eerdere modellen in hun nieuwe producten, waardoor ze kosteneffectief en milieuvriendelijk zijn.
2. H&M accepteert gebruikte kleding om een ​​gerecyclede kledinglijn te creëren. Met dit reverse logistics-schema kunnen alle consumenten betrokken raken bij het merk.
3. Dasani:ze hebben verschillende eenvoudige manieren geïmplementeerd om hun gebruikte producten in te zamelen en te recyclen door 'Dasani Bottle Bins' te plaatsen op schoolcampussen in de Verenigde Staten. Schoolkinderen plaatsen hun lege ‘Dasani Bottles’ in de bakken, die door Dasani worden ingezameld en gerecycled.

5 belangrijke retourstrategieën om op te letten in een eCommerce-winkel

Soorten omgekeerde logistiek

1. Klantretouren
2. Retourvermijdingsprocessen - improvisatie uitvoeren
3. Revisie met oude en nieuwe componenten
4. Opknappen
5. Gebruikte artikelen/geretourneerde producten opnieuw inpakken
6. Onverkochte goederen geretourneerd door de distributeurs/partners volgens het bedrijfsbeleid
7. Hergebruik/recycling van goederen aan het einde van hun levensduur
8. Producten geweigerd door klanten
9. Gehuurde/gehuurde goederen die door klanten worden geretourneerd na afloop van de leasetermijn
10. Goederen terugsturen naar de producent voor reparatie en onderhoud

Hoe werkt omgekeerde logistiek

Volgorde van het omgekeerde logistieke proces is als onder-

1. Ophalen van pakket en product bij de klant of het magazijn
2. Retourzending moet worden geregeld om het geretourneerde artikel naar het punt van herkomst te brengen
3. Repareren/opknappen/repareren van het geretourneerde artikel
4. Screening en inspectie van het verzamelde item om de veiligheid en naleving van de regelgeving te garanderen
5. Het product sorteren/verwerken en ordenen om het klaar te maken voor herverzending
6.  Overige items die moeten worden geïdentificeerd voor recycling/weggooien

Omgekeerd logistiek proces STROOMKAART

Omgekeerd logistiek proces omvat retouren, terugroepingen, reparaties, herverpakking voor herbevoorrading/wederverkoop, recycling en verwijdering.

Uitdagingen voor bedrijven in omgekeerde logistiek

Omgekeerde logistiek houdt in dat het product in omgekeerde richting wordt verplaatst. De goederen gaan van de consument terug naar de verkoper of fabrikant. Veelvoorkomende problemen bij het afhandelen van retourlogistiek zijn:

1. Hoge omgekeerde logistieke kosten.
2. Onvermogen om de grondgedachte van retouren te begrijpen.
3. Slechte zichtbaarheid van het ontvangen product.
4. Onvoldoende arbeidskrachten om retouren af ​​te handelen

Ongecontroleerde retourlogistiek kan het volledige aanbod van workflow verstoren, de winst opeten en verkopers achterlaten met voorraden die niet kunnen worden verkocht. Zowel voorwaartse als achterwaartse logistiek moeten goed worden ingericht om meer transparantie te garanderen. Dit helpt bij het volgen van prestatie-indicatoren gedurende de gehele levenscyclus van een product en verbetert ook de retourlogistiek en daarmee het voorraadbeheer. Geoptimaliseerde prestatie-indicatoren zullen leiden tot verbeterde effectiviteit, lagere kosten en supply chain-risico's en een verbeterde klantenservice.

Een geoptimaliseerd, goed gepland en grondig geïmplementeerd retourlogistiekproces stelt de organisaties in staat om gegevens te verzamelen over de reden van klantretouren, evenals andere nuttige gegevens zoals veelvoorkomende productstandaarden en levensduur, enz. Deze gegevens zijn cruciaal voor het ontsluiten van maximale efficiëntie, het verlagen van de kosten en een grotere winstmarge. Retailers moeten een liberaal retourbeleid voor klanten invoeren om hun vertrouwen te verdienen, klanten te herhalen en nieuwe wegen te vinden om retourlogistiek te optimaliseren.