Hoeveel vertrouwen uw klanten u... en is het voldoende dat ze uw advies altijd opvolgen? We horen de term 'vertrouwde adviseur' veel voorbijkomen, maar is het representatief voor klant-accountantrelaties?

Vertrouwen is een glijdende schaal.

Om te beginnen, alleen omdat een klant u vraagt ​​​​om hun belastingaangifte te doen, betekent dit niet noodzakelijk dat ze u vertrouwen. U bent gewoon de meest geschikte oplossing voor hen.

Ze kunnen u als accountant vertrouwen om uw werk te doen en voor het nalevingswerk te zorgen, maar ze vertrouwen niet noodzakelijkerwijs uw mening, uw advies of zelfs uw motieven.

Klanten zullen je tot op zekere hoogte vertrouwen. De uitdaging die accountants ervaren is dat dit punt veel te vaak op een laag pitje wordt gezet.

Klanten zullen uw advies tot op zekere hoogte opvolgen, maar niet ver genoeg om de status van 'vertrouwde adviseur' te bereiken die u nastreeft. We willen dat klanten ons meer vertrouwen, zodat ze meer bereid zijn om onze adviezen en aanbevelingen te accepteren, wat goed is voor hun bedrijf en voor het onze.

Vertrouwen wordt in de loop van de tijd opgebouwd als we consequent aantonen dat we te vertrouwen zijn, maar frustratie neemt toe als er resultaten zijn die we in de tussentijd willen bereiken en die de klant verder brengen dan zijn vertrouwenspunt.

Kunnen we het proces versnellen?

Vertrouwen is gebaseerd op drie dingen:

• Je bent trouw aan jezelf. Hierdoor ontstaat een eerlijkheid, geloof en integriteit die het vertrouwen van de klant koopt.
• Je hebt robuuste oplossingen. Uw adviezen en oplossingen moeten tegen een stootje kunnen. Hierdoor ontstaat vertrouwen dat vertrouwen van de klant koopt.
• Je toont empathie. Door aan te tonen dat u de klant begrijpt en hun standpunt in hart en nieren hebt, koopt u vertrouwen van de klant.

We kunnen daarom het proces van het opbouwen van vertrouwen versnellen door deze drie eigenschappen consequent te demonstreren. Ons gedrag en onze omgeving moeten deze weerspiegelen. Onze klantcontactpunten dienen deze te promoten. Onze gesprekken moeten worden gepland om deze te demonstreren.

Ook onze marketing moet worden gebouwd met deze waarden in het hart. Kijk eens naar je website, je nieuwsbrieven en je marketingtools. Weerspiegelen deze de vertrouwenwekkende activa?

Laat het vertrouwen niet over aan Vadertje Tijd. Laat uw klanten uw status van 'vertrouwde adviseur' zien.