Eigenaren van kleine bedrijven blijven nieuwe manieren bedenken om klanten aan te trekken en te behouden. Om loyaliteit aan te moedigen, creëren sommige bedrijven programma's die zijn ontworpen om vaste klanten te belonen.
Omdat het aantrekken van nieuwe klanten minstens vijf keer duurder is dan het behouden van huidige klanten, kunnen klantloyaliteitsprogramma's voor kleine bedrijven leiden tot hogere winsten. Lees verder om te leren hoe u een loyaliteitsprogramma start bij uw kleine bedrijf.
Een loyaliteitsprogramma beloont klanten wanneer ze aankopen doen bij een bedrijf. Klanten kunnen ervoor kiezen om deel te nemen. Hoe meer een klant bij het bedrijf winkelt, hoe meer beloningen hij ontvangt. Bedrijven kiezen lidmaatschapsvereisten en incentives om aan te bieden. Een loyaliteitslid kan bijvoorbeeld een gratis item ontvangen voor elke bestede $ 50.
Er zijn verschillende incentives die u aan deelnemende klanten kunt aanbieden. U kunt klanten gratis producten of diensten, kortingen of vroege toegang tot merchandise geven.
Om deel te nemen, moeten klanten u mogelijk hun contactgegevens geven, zoals e-mailadressen, namen en telefoonnummers. U kunt zelf bepalen hoe u het loyaliteitsprogramma opzet. Sommige bedrijven distribueren lidmaatschapskaarten die klanten gebruiken wanneer ze een aankoop doen.
Dus, hoe maak je een beloningsprogramma aan?
Het creëren van een loyaliteitsprogramma kan resulteren in meer verkopen, frequente klanten en een hogere nettowinst. Denk bij het maken van een klantenloyaliteitsprogramma na over wat werkt voor uw bedrijf.
Geen twee loyaliteitsprogramma's zijn hetzelfde. U wilt een loyaliteitsprogramma voor kleine bedrijven dat uw bedrijf ten goede komt en klanten tevreden houdt.
Zelfs na het opzetten van een loyaliteitsprogramma is je werk nog niet gedaan. U moet de effectiviteit van het loyaliteitsprogramma blijven meten en indien nodig aanpassingen maken.
Houd deze tips in gedachten om uw eigen loyaliteitsprogramma te maken.
Eerst moet u nadenken over hoe klanten zich kunnen aanmelden voor het loyaliteitsprogramma. Misschien besluit u om hun contactgegevens op het verkooppunt te verzamelen. Of u kunt ze vragen een formulier in te vullen.
Het vragen om contactgegevens op het verkooppunt is een gemakkelijke manier om uw lijst met contactpersonen op te bouwen. Als u klanten een formulier geeft en hen vraagt het later terug te sturen, kunnen ze het vergeten.
Kies vervolgens een manier om leden te identificeren. Hier zijn enkele opties die u zou kunnen overwegen:
Ponskaarten zijn gemakkelijk te gebruiken voor u en uw klanten. Klanten kunnen tellen hoeveel stoten of bezoeken ze nog hebben voordat ze hun beloning krijgen. Het enige wat u hoeft te doen is een gaatje in de kaart slaan of een kaart stempelen (gebruik een perforator of stempel met een speciaal symbool zodat klanten het niet alleen kunnen doen). Klanten hebben echter pech als ze hun kaart vergeten.
U runt bijvoorbeeld een coffeeshop. Je geeft klanten een ponskaart bij hun eerste bezoek. De ponskaarten geven klanten een gratis medium drankje wanneer ze 10 stoten hebben (d.w.z. hun 11e is gratis). U markeert de kaarten van klanten elke keer dat ze een aankoop doen.
Scanbare lidmaatschapskaarten zijn ook relatief eenvoudig voor kleine bedrijven. Ze lijken op creditcards, maar ze hebben een streepjescode. Elke keer dat een klant bij uw bedrijf koopt, kunt u de streepjescode scannen. Dit geeft aan hoeveel punten of bezoeken ze nog nodig hebben voor hun gratis item. Als de klant zijn kaart vergeet, kunt u in plaats daarvan zijn telefoonnummer accepteren.
Stel dat u een supermarkt heeft. Klanten kunnen zich op elk moment aanmelden voor de lidmaatschapskaart. Elke keer dat ze boodschappen doen, scan je de kaart. Nadat een bepaald bedrag in dollars is uitgegeven, beloont u ze met $ 5,00 korting op hun volgende aankoop.
Mobiele apps zijn ook gemakkelijk te gebruiken. Net als de scanbare lidmaatschapskaarten, kunt u elke keer dat de klant bij u koopt, een streepjescode in de mobiele app scannen. Klanten hoeven zich geen zorgen te maken over het onthouden van kaarten.
Stel dat u een kledingwinkel runt en een loyaliteitsprogramma aanbiedt via uw mobiele app. Klanten laten je hun app zien, je scant hem en de verdiende punten worden op het scherm weergegeven.
Pincodes kunnen ook een goede optie voor een loyaliteitsprogramma zijn. De klant maakt een code (vaak vier cijfers) aan wanneer hij zich aanmeldt voor lidmaatschap van het programma. Elke keer dat ze bij je kopen, voeren ze hun code in het systeem in.
U wilt bijvoorbeeld dat klanten een pincode maken wanneer ze zich aanmelden voor een lidmaatschap van uw sportschool. Nadat ze hun pincode 50 keer in het systeem hebben ingevoerd, krijgen ze een gratis smoothie.
U wilt klanten iets van waarde geven waardoor ze blijven terugkomen. Maar u wilt de winst van uw bedrijf niet schaden met de incentive.
Nogmaals, hier zijn enkele beloningen die u zou kunnen overwegen:
Gratis merchandise is voor veel klanten erg aantrekkelijk. Je kunt iets aanbieden dat klanten mogen kiezen, zoals een gratis drankje, etenswaar, shirt, enz. Of je kunt ervoor kiezen om klanten een mysterieuze beloning te geven, zoals een kraskaart of envelop waarin ze hun gratis item vertellen.
Gratis merchandise is voor veel klanten erg aantrekkelijk. Je kunt iets aanbieden dat klanten mogen kiezen, zoals een gratis drankje, etenswaar, shirt, enz. Of je kunt ervoor kiezen om klanten een mysterieuze beloning te geven, zoals een kraskaart of envelop waarin ze hun gratis item vertellen.
Kortingen zijn ook geweldige stimulansen. Op die manier kunnen klanten krijgen wat ze willen. En je zult meer merchandise verkopen. U kunt bijvoorbeeld 25% korting geven nadat een klant $ 150 in uw bedrijf heeft uitgegeven.
Voor vaste klanten is geavanceerde toegang tot producten een andere aantrekkelijke beloning. Als je iets aanbiedt dat snel uitverkocht is of een nieuw product uitbrengt, komt deze beloning goed van pas.
Een ander belangrijk onderdeel van het maken van een loyaliteitsprogramma is beslissen hoe u het wilt gestructureerd. Hoeveel bezoeken tot een klant wordt beloond? Is één bezoek gelijk aan één punt?
U moet beslissen over een puntensysteem. Hier zijn enkele voorbeelden:
U kunt zelfs verschillende niveaus van loyaliteit creëren. Bijvoorbeeld brons, zilver, goud en platina. Hoe vaker ze uw bedrijf bezoeken, hoe dichter ze bij het behalen van de platina-status komen, wat meer punten kan opleveren.
Misschien wilt u iets eenvoudigs en gemakkelijks te onthouden gebruiken. Dit maakt het zowel voor u als voor uw klanten gemakkelijker.
Zodra u klantinformatie hebt verkregen via uw loyaliteitsprogramma, kunt u deze gebruiken om contact te houden. Stuur e-mailupdates over promoties of ander nieuws met uw bedrijf. Maar bombardeer ze niet met informatie.
Klanten melden zich aan voor loyaliteitsprogramma's om gratis spullen of kortingen bij uw bedrijf te krijgen. Sommigen houden er ook van om op de hoogte te blijven, zodat ze op de hoogte zijn van aankomende verkopen en evenementen. Maar de meesten willen niet elke dag meerdere e-mails van uw bedrijf openen. Dit is overweldigend.
Zorg ervoor dat u uw massa-e-mails tot een minimum beperkt. U kunt bijvoorbeeld één keer per week een e-mail sturen om klanten op de hoogte te stellen van de speciale aanbiedingen van die week. Of u kunt alleen e-mails verzenden als uw bedrijf een grote uitverkoop heeft.
Beloon uw leden van het loyaliteitsprogramma nog meer door ze op sommige dagen extra punten te geven. Je kunt het aantal punten, stoten, dollars, enz. dat ze verdienen, verdubbelen.
Promoot het evenement op uw sociale media-profielen, website en via e-mailmarketing. Sommige bedrijven kiezen ervoor om dit soort deals aan te bieden op Small Business Saturday of rond grote winkelvakanties. Of u kunt speciale aanbiedingen promoten als uw bedrijf een boost nodig heeft.
Houd de betalingen van klanten en inkomend geld bij. De online boekhoudsoftware van Patriot is gebruiksvriendelijk en gemaakt voor de niet-accountant. En we bieden gratis ondersteuning in de VS. Vraag vandaag nog uw gratis proefperiode aan!
Is uw kleine bedrijf voorbereid op een rechtszaak?
Een klein bedrijf starten? Slim starten
Zakelijke leningen voor veteranen vinden
Een seizoensbedrijf starten?
Maak een betalingsbeleid voor klantfacturen voor uw kleine bedrijf
Een gids om te beginnen met het kopen van groothandel voor kleine bedrijven
Hoe kom ik in aanmerking voor een lening voor kleine bedrijven?