Het gemak van Paypal maakt het een topkeuze voor kopers, verkopers en bedrijven die voor bepaalde diensten betalen. Onvermijdelijk ontstaan ​​er geschillen tussen kopers en verkopers. Paypal biedt verschillende "hulpmiddelen voor geschillenbeslechting" die klanten kunnen gebruiken om het probleem op te lossen. Als u een transactie met Paypal betwist, probeert het bedrijf u en de andere partij in eerste instantie tot een minnelijke schikking te brengen.

Een geschil indienen

Paypal begint het gesprek tussen koper en verkoper wanneer een partij een geschil indient via het resolutiecentrum. Het geschil moet binnen 180 dagen na de aankoop of transactie worden ingediend. Selecteer in het afwikkelingscentrum 'Geschillentransactie' en identificeer vervolgens de transactie in kwestie. Nadat u een geschil heeft ingediend, hebben u en de andere partij 20 dagen de tijd om zelf tot een schikking te komen.

Resolutie van koper en verkoper

Paypal moedigt kopers en verkopers met geschillen aan om te proberen het probleem onderling op te lossen voordat ze een formele klacht indienen. Het is mogelijk dat een probleem voortkomt uit miscommunicatie in plaats van incompetentie of opzettelijke fraude. Paypal dringt er bij verkopers op aan om berichten op het Resolutiecentrum te plaatsen als ze weten dat er problemen kunnen optreden. Een verkoper kan een bericht plaatsen over mogelijke vertragingen van de verzending als gevolg van het weer of een probleem dat tijdelijk de verkoop beïnvloedt. Zowel koper als verkoper moeten het probleem op een constructieve manier benaderen, zonder toevlucht te nemen tot grof taalgebruik of gebrek aan respect.

Een claim indienen

Als u er met de andere partij niet uit komt, kunt u een formele claim indienen. Zodra dat is gebeurd, neemt Paypal de definitieve beslissing over de fout. Start het proces binnen die termijn van 20 dagen na het indienen van het geschil. Ga opnieuw naar het Resolutiecentrum en selecteer 'Een claim indienen'. U moet de reden vermelden waarom de situatie is geëscaleerd van een geschil naar een claim. Na beoordeling van de zaak neemt Paypal binnen 30 dagen een beslissing.

De beroepsprocedure

Een verkoper kan in beroep gaan tegen een claim als Paypal in het voordeel van de koper oordeelt als een van de drie gebeurtenissen zich voordoet. Deze omvatten de koper die een onjuist artikel retourneert, een lege doos retourneert of het juiste artikel retourneert, maar niet in dezelfde staat waarin het naar de koper is verzonden. Dien een bezwaarschrift in bij het Resolutiecentrum door in het menu 'afgesloten zaken' te selecteren en vervolgens 'bezwaar' te kiezen. Paypal heeft mogelijk aanvullende informatie nodig, waaronder meer documentatie, of het indienen van een beëdigde verklaring of politierapport. Als Paypal uw bezwaar goedkeurt, wordt het transactiebedrag terugbetaald.