Klanten zijn de levensader van uw bedrijf. Als er geen klanten zijn, krijgt u te maken met tal van negatieve gevolgen. Het kan zelfs een negatief effect hebben op de algehele duurzaamheid van uw bedrijf.

Volgens een recent experiment uitgevoerd door Harvard Business School, is vastgesteld dat een verhoging van 5% in D2C-klantenbehoud uw winst met minstens 25% kan verhogen. Om dat te doen, moet je speciale aandacht besteden aan balans. Daarnaast moet je ook een goede D2C-strategie voor klantenbehoud bedenken.

Hier zijn enkele van de meest prominente D2C-ideeën voor klantenbehoud die beschikbaar zijn om te overwegen. Als u uw aandacht kunt schenken aan deze ideeën, kunt u op een effectieve manier meer verkopen genereren.

• Deel verhalen van klanten

Verhalen van uw bestaande klanten kunnen effectief worden gebruikt om uw klanten te behouden en in de loop van de tijd meer verkopen naar uw bedrijf te stimuleren. U moet uw bestaande klanten aanmoedigen om positieve verhalen achter te laten over de interacties die ze hadden met uw merk. Dan kun je de beslissing nemen om de beste verhalen ervan te delen. Daarnaast kun je ook een sterke identiteit aan je merk geven.

Je ziet nu al hoeveel D2C-merken dit doen. Het is aan jou om naar die D2C-merken te kijken en de inspiratie op te doen om verder te gaan. Daarnaast kunt u te allen tijde de best mogelijke resultaten behalen.

• Kies voor abonnementsmodel

Het implementeren van een abonnementsmodel zal u ook kunnen helpen bij het genereren van meer verkopen op de weg van uw bedrijf. Het winkelgedrag van klanten is in de loop van de tijd geëvolueerd. Het is aan jou om naar die geëvolueerde winkelgewoonten te kijken en er het beste van te leren. Met andere woorden, u moet veranderingen doorvoeren in de manier waarop u uw klanten bedient op basis van de veranderende winkelgewoonten van de klanten.

Wanneer u de nieuwste trends in het winkelgedrag van klanten bekijkt, kunt u zien hoe de eCommerce-markt voor abonnementen veel aandacht heeft gekregen. U kunt het implementeren als een D2C-strategie voor klantbehoud. Zodra je het implementeert, kun je de omzet die je genereert een boost geven.

• Ontwikkel een community

Een andere geweldige D2C-strategie voor klantenbehoud die uw bedrijf kan overwegen, is het ontwikkelen van een community. U krijgt tal van platforms om deze community te creëren. Het is aan jou om de beschikbare opties te bekijken en vervolgens de beste te kiezen. Dit is ook afhankelijk van de doelgroep die u voor het bedrijf heeft.

Stel bijvoorbeeld dat de meeste van uw klanten op Facebook zitten. Dan moet je nadenken over het maken van een groep op Facebook. Bij het maken van de community moet u regelmatig contact met hen opnemen. Daarnaast kunt u uw klanten op een effectieve manier behouden.

• Verzin een soepel communicatiekanaal

Het is aan te raden om na te denken over het bedenken van een soepel communicatiekanaal, waarmee je in contact kunt komen met klanten. Dit is waar de meeste mensen nadenken over het gebruik van sociale medianetwerken en IM-platforms. U kunt bijvoorbeeld een groep maken op Facebook en effectief communiceren. Aan de andere kant kun je ook nadenken over het maken van groepen op WhatsApp en Telegram. Zij zullen u kunnen helpen om te allen tijde in contact te blijven met de klanten. Ook als je een nieuw product of een dienst bedenkt, kun je dat met deze techniek snel bij de klant krijgen. Daarom kunt u op de lange termijn de gemoedsrust behouden.

• Verstuur verjaardagsmails

U kunt eraan denken om uw klanten het gevoel te geven dat ze door uw bedrijf worden gewaardeerd. Dit is waar u op persoonlijk niveau kunt komen en kunt communiceren met klanten. Je kunt denken aan het versturen van persoonlijke e-mails naar de klanten. Nadat u een CRM hebt gekregen, kunt u de verjaardagen van al uw klanten opslaan. Dan kun je wensen naar de klanten sturen op hun verjaardagen. Om het nog interessanter te maken, kun je er zelfs aan denken om een ​​korting mee te sturen met de verjaardagswens. Dit is nog een geweldige techniek die je kunt gebruiken om met de klanten om te gaan en met de tijd mee te gaan.

• Bied een uitstekende after-sales ondersteuning

Je moet ook een uitstekende aftersales-ondersteuning bieden aan alle klanten. Uw klanten zullen de behoefte krijgen om tal van vragen te verduidelijken nadat ze producten hebben gekocht die door uw bedrijf worden aangeboden. U moet ervoor zorgen dat u een uitstekende aftersales-ondersteuning levert en te allen tijde voor de bestaande klanten zorgt. U kunt denken aan het openen van een speciaal kanaal of een e-mail om te reageren op de bestaande klanten. U moet reageren op de zorgen van de klant dat u ook snel naar het kanaal gaat. Dan kunt u te allen tijde de best mogelijke aftersales-ondersteuning aan klanten bieden.

• Loyaliteit belonen

Klantloyaliteit helpt u altijd bij het garanderen van perfecte resultaten met d2c klantenbehoud. Daarom is het voor u mogelijk om door te gaan en de klanten te belonen. Met loyaliteitsprogramma's kunt u ervoor zorgen dat klanten meer bij uw bedrijf blijven en meer tijd besteden aan uw bedrijf. Je moet kijken naar de aard van je bedrijf en een passend loyaliteitsprogramma bedenken. Dan kan het loyaliteitsprogramma u positieve resultaten sturen en u helpen maximale resultaten te behalen.