Een goede online reputatie is een van de krachtigste marketingmiddelen die een bedrijf heeft. Waarom?

Het koopproces van de consument is veranderd. Tegenwoordig doen de meeste mensen onderzoek naar een product, bedrijf of dienst vóór zij doen de aankoop. Een van de eerste dingen die veel mensen doen, is controleren op online beoordelingen. Het sociale bewijs in recensies en sterbeoordelingen helpt consumenten hun onderzoek te verkorten en sneller en met meer vertrouwen beslissingen te nemen.

Goede recensies helpen niet alleen om consumenten vertrouwen in uw bedrijf te geven, maar beoordelingen kunnen u ook helpen hoger te scoren in de zoekmachines. Twee recente onderzoeken van Moz en The Local SEO Guide hebben aangetoond dat online reviews van invloed kunnen zijn op hoe een website scoort in het Google Local 3-Pack en in organische lokale zoekresultaten.

Maar veel bedrijven hebben vragen over best practices op het gebied van reputatiemarketing.

Hieronder vindt u enkele veelgestelde vragen en antwoorden over online beoordelingen.

V. Wat zijn enkele van de beste online beoordelingssites waarop ik beoordelingen zou moeten proberen te krijgen?

A. Er zijn tal van recensiesites of online directory's waar klanten beoordelingen kunnen achterlaten. Hier is een lijst van de meest populaire recensiesites:

• Google
• Yahah!
• Yelp
• Facebook
• Viervierkant
• Insiderpagina's
• Dex weet het
• Handelskring
• Superpagina's
• Gele Bot
• Gele pagina's
• Lokaal.com
• Judy's boek
• Het beste van het web
• Kudzu
• Hotfrog

V. Hoe kun je beoordelingen krijgen van oude (vroegere) klanten. Wanneer is het te laat om om een ​​beoordeling te vragen?

A. Onderzoek toont aan dat 7 op de 10 mensen een online review achterlaten als het bedrijf hen vraagt ​​om er een achter te laten. Als je een geweldige indruk hebt gemaakt en echt een tevreden klant hebt, is het nooit te laat om een ​​goede recensie van hen te vragen. E-mail, bel of stuur ze een handgeschreven briefje om ze te bedanken voor hun bedrijf en vriendelijk te vragen om een ​​recensie voor je achter te laten op een van de door jou geselecteerde recensiesites.

V. Hoe promoot je een recensie?

A. O. Dit is een FUN voor mij! Er zijn zoveel manieren om uw geweldige online reputatie te promoten:

• Op uw website
• Social media kanalen
• Omslagafbeeldingen op sociale media
• Tv-advertenties
• Video's bekijken
• Advertenties afdrukken
• Flyers
• Direct mail stukken
• Online banneradvertenties
• En meer!

Gebruik je creativiteit! Hier is een voorbeeld van een online-reputatieadvertentie waarin de vijfsterrenrecensie van een bedrijf wordt benadrukt:

V. Hoe raad je aan om een ​​semi-negatief bericht op sociale media aan te pakken? Ik weet dat het negeren van de opmerkingen geen oplossing is.

A. Je hebt helemaal gelijk. Als u een negatieve recensie negeert, vertelt u al uw potentiële klanten die die recensie zien, dat het u niets kan schelen. Probeer indien mogelijk altijd te reageren op elke online recensie over uw bedrijf - positieve EN negatieve. (Daarom is software voor reputatiemarketing of het inschakelen van een bureau zo cruciaal!)

Meestal willen mensen gewoon gehoord worden. Dus als u hen vertelt dat u begrijpt dat ze ___________ waren (teleurgesteld, gefrustreerd, boos, geïrriteerd, enz.) persoon, je vertelt HEN en iedereen die die negatieve recensie ziet dat het je als bedrijfseigenaar kan schelen wat AL je klanten denken.

V. Is de negatieve beoordelingswaarschuwing een service die wordt geleverd door de beoordelingssite of alleen van de digitale marketingbedrijven?

A. Doorgaans laten de recensiesites zelf u NIET weten wanneer er een recensie over uw bedrijf wordt achtergelaten. Veel digitale marketingbedrijven bieden reputatiemarketingdiensten aan, waaronder reputatiebewaking en waarschuwingen - en nog veel meer. Er zijn ook verschillende goede softwaretools voor reputatiemarketing, zoals Vendasta of Reputation.com.

Als u de handmatige route gaat volgen, kiest u de top 10 van recensiesites en controleert u elke dag uw bedrijfsvermelding op deze sites om te zien of er nieuwe recensies over uw bedrijf zijn en kunt u erop reageren.

V. Mijn klanten sturen me e-mails met lof en dank, maar ik krijg ze niet zover dat ze mijn bedrijf beoordelen op beoordelingssites. Een paar zeiden dat ze zich niet wilden 'aanmelden'.

A. Vraag deze meer privacybewuste klanten of ze een Gmail-e-mailadres hebben. (De kans is groot dat ze dat doen.) Als ze doen een Gmail-e-mailadres hebben, hoeven ze zich echt nergens voor aan te melden - ze hoeven alleen maar in te loggen op hun Gmail-account, naar uw bedrijfsvermelding op Google te gaan en een recensie achter te laten!

Ik hoop dat dit je helpt om reputatiemarketing beter te begrijpen!

Ik hoop dat deze Q&A's hebben geholpen bij het beantwoorden van enkele van uw online beoordelingsvragen. Op zoek naar meer informatie? Bekijk dit SCORE-reputatiemarketing-webinar.