Het is een basisinstinct om naar grote conglomeraten zoals Starbucks en Amazon te kijken en te geloven dat klantloyaliteitsprogramma's verreikend zijn. Hoe kan een klein bedrijf de apps, wettelijke beschermingen, geavanceerde integraties, . maken en interne systemen die deze merken hebben?

De mythe dat klantenbinding duur of complex moet zijn, moet echter doorbroken worden.

Elk bedrijf kan profiteren van een klantenloyaliteitsprogramma om zijn bedrijf te laten groeien. Hier leest u hoe u het bereik van uw merk kunt vergroten en het klantenbehoud kunt verbeteren.

Wat is er zo leuk aan klantloyaliteit?

Volgens een onderzoek uitgevoerd door de Garnet-groep zijn de bestaande klanten van een merk verantwoordelijk voor 80% van de toekomstige omzet.

Kortom, u hoeft geen groenere weiden te zoeken als u relatiemarketing kunt gebruiken om uw huidige te onderhouden

Aanvullend onderzoek toont aan dat klantenloyaliteit van de ene generatie op de andere kan worden overgedragen, waarbij elk niveau de band hecht, aangezien 63% van de millennials een vergelijkbare merkloyaliteit heeft met hun ouders.

Dus met een loyaliteitsprogramma zorg je voor klantenbinding voor de komende jaren en generaties.

Waarom een ​​beloningsprogramma gebruiken om klantenloyaliteit te bevorderen?

Klanttevredenheid staat niet gelijk aan klantloyaliteit.

Hier is een cartoon die dit concept illustreert:

Met een loyaliteitsprogramma betrekt en beloont u klanten actief om herhalingsaankopen te doen.

Dit geeft u enige controle over de loyaliteit van uw klant en stelt u in staat deze te beïnvloeden door middel van de beloningen die u biedt.

Hoe u uw bedrijf kunt laten groeien met een loyaliteitsprogramma

1. Geef meer dan alleen een korting als beloning

Veel loyaliteitsprogramma's mislukken jammerlijk omdat ze alleen een basiskorting bieden op basis van een vooraf gedefinieerde bestedingslimiet.

Terwijl consumenten dol zijn op kortingen, omdat ze gemakkelijk toegankelijk zijn via coupondownloads of andere technologische oplossingen. Uw loyaliteitspunten moeten meer bieden dan een snelle korting als u zich wilt onderscheiden van de massa.

Starbucks gebruikt bijvoorbeeld een speciale mobiele app om zijn loyaliteitsprogramma uit te voeren. Door loyaliteitspunten te verdienen, kunnen hun klanten gratis drankjes krijgen op hun verjaardagen, vooruit bestellen om te voorkomen dat ze in de rij hoeven te staan ​​en gratis navullingen krijgen.

Beloningen die aansluiten bij de redenen waarom consumenten klant werden, en die verder gaan dan generieke aanbiedingen (kortingen ), zorgen voor bedrijfsgroei via een loyaliteitsprogramma.

Dit soort voordelen komt veel voor bij millennials die de voorkeur geven aan direct rendement en gemak. Aangezien millennials jaarlijks achter $ 600 miljard aan uitgaven zitten, is het cruciaal om hen tegemoet te komen om groei te realiseren.

2. Bied klanten een diepere verbinding en betekenis

Een loyaliteitsprogramma dat voordelen biedt, zal ongetwijfeld nieuwe klanten aantrekken en huidige behouden. Maar een beloningsprogramma dat een standpunt inneemt over sociale kwesties, is beter in staat om loyaliteit bij consumenten op te bouwen dan alleen leuke voordelen.

Nu de wereld voortdurend verandert en de wereldwijde angst toeneemt, zijn mensen op zoek naar mogelijkheden om deel te nemen aan sociale initiatieven die op een zinvolle manier iets terugdoen.

Klanten die deelnemen aan dergelijke loyaliteitsprogramma's genieten niet alleen van de voordelen die u hen geeft, maar voelen zich ook verbonden met de sociale initiatieven die zij indirect steunen.

Een uitstekend voorbeeld van dergelijke loyaliteitsprogramma's is het Round-up-programma van Lyft. Met het beloningsprogramma kunnen gebruikers hun reissom afronden en doneren aan een goed doel dat ze zelf kiezen.

Rijders dat alles binnen een app! Hierdoor kunnen klanten met slechts een paar swipes een diepe band met het merk opbouwen. Door een emotionele stimulans aan uw loyaliteitsprogramma te geven, kunt u op de lange termijn de betrokkenheid en het behoud van klanten vergroten. U zult ook nieuwe klanten aantrekken, aangezien ⅔ van de kopers zal kopen van merken die dergelijke sociale programma's hebben, in plaats van merken die dat niet hebben.

Creëer daarom een ​​emotionele band in de ervaring van uw klant door een goed doel op te nemen in uw loyaliteitsprogramma.

3. Gebruik Brain Power via Gamification

De belangrijkste reden waarom mensen loyaal blijven, of het nu gaat om een ​​sportteam of een minnaar, heeft bijna niets te maken met hoe ze over het team of het individu denken.

Het zijn hun hersenen.

Sportteams zetten bijvoorbeeld een tribal overlevingsmechanisme in gang. En romantische liefde maakt gebruik van het belonings- en verslavingscentrum van het menselijk brein. In beide gevallen is er een onbreekbare loyaliteit die niet logisch verklaard kan worden.

Op dezelfde manier kunt u een dergelijke loyaliteit bij uw klanten ontwikkelen door via gamification toegang te krijgen tot bepaalde hersenstructuren. Dit is veel effectiever dan alle advertentiecampagnes van uw concurrenten.

Door van elke ervaring een spel te maken, kunt u de persoonlijke motivatie van een klant beïnvloeden om een ​​taak af te ronden, zoals aankopen doen in uw winkel. Dit is vooral waardevol als het gaat om loyaliteitsprogramma's die beloningen bieden op basis van bepaalde acties, zoals het bereiken van een bepaald lidmaatschapsniveau na besteding van een x bedrag aan dollars.

U heeft dit waarschijnlijk al eerder meegemaakt met loyaliteitsprogramma's van hotels die loyaliteitspunten inwisselen door u een gratis nacht toe te staan ​​bij een van hun accommodaties of partnerresorts. Op dezelfde manier kunt u met loyaliteitsprogramma's van luchtvaartmaatschappijen punten inwisselen via gratis vluchten.

Er zijn echter andere manieren om uw loyaliteitsprogramma te gamificeren:

• Insignes: Veel loyaliteitsprogramma's geven klanten badges voor het voltooien van bepaalde uitdagingen of taken, zoals het uitgeven van een bepaald bedrag binnen een bepaald tijdsbestek of het deelnemen aan een uitdaging van 30 dagen.
• Prestatiegrafieken: Met prestatiegrafieken kunnen uw klanten hun voortgang bijhouden in de game die u voor uw loyaliteitsprogramma heeft gemaakt. Dit dient als motivatie en helpt om hun betrokkenheid bij uw bedrijf op te bouwen.

Conclusie

Uw bedrijf laten groeien met een loyaliteitsprogramma hoeft geen complex of duur project te zijn.

Als u het goed doet, kan dit geweldige voordelen opleveren voor uw merk. Als u niet zeker weet hoe u moet beginnen of zelfs wat u als beloning moet aanbieden, overweeg dan om met uw huidige klantenbestand te communiceren via een eenvoudige klantenenquête om te zien wat zij zouden willen zien in een beloningsprogramma.